第一單元企業行政管理概述
一， 術語解釋
行政管理企業行政管理包括企業管理和行政管理，是指依靠企業行政組織、按照行政渠道管理企業的方法。
二， 選擇題
1．企業行政管理主要職能有（ bcd ）。
a．計畫職能 b.組織職能 c.協調職能 d.服務職能
2．企業的車輛管理屬於企業行政管理部門的（c ）職責。
a．輔助管理 b.物品管理 c.事務管理 d.資產管理
三， 填空題
1．企業行政管理包括企業管理和行政管理，使指依靠企業行政組織，按照行政渠道管理企業的方法。
2．行政部門是企業管理層的輔助部門，它需要協助管理層起草企業發展規劃和經營計畫等。
3．對企業組織的形成有重大影響，與組織相關的外部條件和環境是企業行政組織的關聯性
思考題1． 簡述企業行政管理部門的職責有哪些？
2． 如果你是企業的行政主管，你該如何進行行政管理？
第二單元企業行政規劃
一， 術語解釋
1. 企業行政工作的季度計畫
每季初對季度目標進行計畫和安排。在每季度末花些時間檢查一下本季的成果，並同原來的目標相比較，以確定需要採取的補救措施或計畫中需要改變的地方。然後，把計畫往後延長乙個季度，以便使計畫始終能提前四個季度制定。
2. 企業規章：是指企業對有關經營的各種業務的營運及處理制定出一定的處理準則，並實行檔案化。
二， 選擇題
1.辦公室選址原則有( abc ).
a.環境優美 b.交通便利 c.便於協調 d.心情舒暢
2.企業( b )指明行政工作所應起的作用及所處的地位.
a.戰略決策 b.目標c.政策d.程式和規則
3.企業規章的成文形式包括( abcd ).
a.規定規則類 b.規格基準類 c.手續要領類 d.通知公告類
4.屬於人力資源規章的有( bd ).
a.職務許可權規章 b.工資細則 c.生產管理規章 d.人事考察規章
三， 填空題
1.辦公室分配時,應優先安排和保證業務用房.
2.編制企業行政工作計畫的第乙個環節是確定目標
3. 企業規劃是為達到企業目標所必需的戰略政策、程式、規則等綜合性藍圖。
4．企業組織規章包括組織表、業務分擔規章、職務許可權規章等。
四， 思考題
1． 辦公室內部設計的原則是什麼？
2． 企業規章有哪些種類
第三單元企業行政事務管理
一， 值班工作是組成乙個企業工作網路的重要細胞，是乙個企業的樞紐工作，起著溝通上下、聯絡內外、協調左右的作用。
二， 印章是印信憑證的一種，是刻在固定質料上的代表機關、組織或個人權力、職責的憑據。
選擇題 1．abcd 2.ab 3.acd 4.c
1．值班制度主要包括（ ）。
a．資訊處理制度 b.崗位責任制度 c.交**制度 d.保密制度
2.接待前的準備工作有( ).
a.了解來賓情況 b.制定接待計畫 c.安排來賓活動 d.安排日程
3.下列屬於公務費的有( ).
a.差旅費 b.獎金 c.水電費d.辦公用品費
4.公司向主管機關登記的公司印章或指定業務專用的公司印章是( ).
a.職章 b職銜簽字章 c.印鑑d.部門章
三， 填空題
會客制度、衛生制度、考勤制度高規格接待、低規格接待、對等接待
20% 法定性、權威性、效用性
1. 值班的輔助性制度有等。
2. 接待規格包括三種形式。
3. 一年不清理空調的蓄電池與濾壓器,會減少的熱效率.
4. 印章的三個特點是
四， 思考題
1． 在接待工作中，要遵守什麼原則？
2． 想一想，該如何節省企業行政經費？
第四單元企業會務管理
a) 會議一詞有兩種含義,一指有組織,有領導地商議事情的機會,如廠長辦公會,職工大會等;二是指一種經常商議並處理重要事務的常設機構或組織,如全國人民代表大會,中國人民政治協商會議等.本書所指的會議是第一種.
b) 會議簡介包括會議名稱、召開地點、主辦單位、參會人員、會議議題、會議安排、召開的背景、會議預期效果等。
選擇題 1.cd 2.abcd 3.abc4.c
1．會議按規模可分為（ ）。
a．群眾會議 b.領導會議 c.大型會議 d.小型會議
2.擬定與會人員的方法有
a．固定成員的例會b.擔任一定職務的人參加的會議
c.選舉產生d.對與會者有要求
3.展覽會的資料發放,應該做到
a.統一發放原則 b.確認發放數量 c.確認資料餘量 d.資料效果調查
4.調查反饋情況,各要素得分統計,評價最好與最差的問題集中點是( ).
a.會議簡介 b.會議工作要點 c.會務滿意度調查 d.經驗總結
二， 填空題決賽會議，交流會議簽到
時間、地點、出度人員、會議內容或議程
會議檔案的收退
1.例行工作會議分為和兩種.
2.與會人員到會的第一件事是
3.會議通知內容包括
4.重要會議的與會人員，在會議結束時，根據規定將會議上發的檔案清理並退回會議行政部會務組叫 。
三， 思考題
1． 會議的型別有哪些？
2． 如何順利組織好乙個完整的會議？
第五單元企業辦公自動化
3． 辦公自動化是資訊化社會最重要的標誌之一，它將人、計算機和資訊三者結合為乙個辦公體系，構成乙個服務於辦公業務的人機資訊處理系統。通過提高辦公效率，使用先進的機器裝置和技術，辦公人員可以充分利用各種辦公資訊資源，從而條辦公效率，使辦公業務從事務層次進入管理層，是指輔助決策層，將辦公和管理提高大乙個全新的水平。
4． 網路技術是在微控電子技術、計算機技術和通訊技術的迅速發展的基礎上發展起來的一門新技術，隨著社會資訊的激烈增長，要求更有效的資訊傳遞、處理和管理的資訊，而能滿足這種需要的手段只能有計算機網路來實現。
選擇題 1．d 2.c 3.acd4.abcd
1．計算機工作事宜的相對濕度為
a．5%~10% b.15%~20c.25%~30d.35%~60%
2是一種將文字，圖形作為影象資訊直接通過線路進行傳輸的裝置。
a．計算機b.影印機c.傳真機d.印表機
3.普通的影印機有哪些
a．氧化鋅影印機 b.炭化影印機 c.硒靜電影印機 d.硫化影印機
4.特殊檔案影印有哪些方法
a.增大反差法b.輕壓法c.減少**量法 d.用紙襯托法
一， 填空題人員、辦公裝置和資訊資源文字、圖形 18~25%
鏡頭紙或者脫脂砂布蘸3：1的酒精乙醚混合液
1.乙個較完整的辦公自動化系統是和三者密切聯絡的乙個整體。
2．傳真機是一種將和作為影象資訊直接通過線路進行傳輸的裝置。由傳真機終端機連線傳真機終端的線路構成。
3．計算機的最佳工作溫度是
4．影印機的鏡頭、反光鏡上有灰塵或其他汙物，可用氣球出去，若出不掉，可用擦拭。
二， 思考題
1． 辦公自動化有什麼作用？
2． 影印機的使用流程是什麼？
第六單元建設企業文化
1． 企業文化是企業在生產經營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同並遵守的，帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。
2． 企業文化的建設機構應是人力資源部，也有的企業專門組織企業文化建設委員會，主抓企業文化工作。另外，應有一套固定講師班子，這些固定講師可由領導兼任，如果企業規模很大，應提前規劃各個階段的宣講內容，並把宣講內容下發給各宣講師，以便使這個企業的思想建設不掉一致。宣講師安公司的統一布置進行宣講。
選擇題 1．b 2.acd3.ab
1是定期讓員工按照企業文化的內容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業要求，又如何改進。
a．早會 b.思想小結 c.宣傳標語 d.員工大會
2．企業文化建設的硬體包括
a．公司裝飾 b.精神面貌 c.員工服裝 d.宣傳畫冊
3．美觀的標語易於使心情愉悅，易於被人接受，顏色宜選（ ）等顏色為好。
a．綠色 b.藍色c.白色 d.黑色
一， 填空題
二， 1．企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的動力。
2．企業文化實質上是以新的思想觀念及行為方式戰勝舊的思想觀念及行為方式
的過程，因此，新的思想觀念必須經過廣泛宣傳，反覆灌輸才能逐步被員工所接受。
1． 3．早會乙個主題宣講時間為1~2周，反覆重複，每天宣講同乙個主題，但應用不同的方式宣講，以免聽眾感到枯燥。
三， 思考題
1． 為什麼要建設企業文化？
2． 企業文化怎樣建設？
第七單元
一， 術語解釋
1、企業檔案：企業檔案主要是指企業經營活動的資訊傳遞與資訊儲存的載體。
2、檔案立卷：檔案立卷是指將本組單位辦理完畢的檔案材料挑出有查閱、儲存價值的部分，按照它們形成過程中的聯絡和規律，組成案卷
二， 選擇題
1．經營基本檔案包括（a ）。
a．章程檔案 b.報告檔案 c.會議檔案 d.業務檔案
2．檔案處理工作的組織形式主要有（abc ）。
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