第一章導遊員及導遊服務概述
第一節導遊員概述
一、導遊員的概念
導遊員，是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證。接受旅行社委派，為遊客提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。
二、導遊員的作用
世界各國普遍認為導遊服務是旅遊服務的重要環節。日本土井厚在所著《旅遊業入門》一書中講，「任何行業都有代表性的業務，在旅遊業中，就是導遊業務」。美國人尤金卜豪勒在其
主編的《旅遊英語》一書中說，「在整個旅遊工作中，最獨具特色、最困難的工作大概就是導遊員了」。這都從不同的側面提示了導遊員在旅遊接待工作中的地位與作用。
(一)導遊員是完美旅行的保證
一位美國旅遊專家曾說過，「導遊員重要與否，從這樣的事實中人們可以得出結論，那就是乙個好的導遊會帶來一次愉快成功的旅行。反之，肯定是不成功的旅行」。國際旅遊界甚至有這
樣的看法：「沒有導遊員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行」。我國的壯麗河山、美麗風光、藝術寶庫、文化古蹟，如加上導遊員的講解、指點，再穿插動人的故事，就能活起
來，引人人勝，使人增長知識，領略到異鄉風情，享受到美的樂趣。事實上，導遊員用精彩講解為本無生命的山河、古蹟點彩賦色，使其富有了生命力，變成了寶貴的精神財富，同時也給遊客
提供了藝術享受，增強了遊趣。導遊員具有「點石成金」的作用。
(二)導遊工作是提高旅遊服務質量的關鍵
從旅遊業的發展史看，導遊員與旅遊業的發展是同源的；從旅遊工作的流程看，導遊工作是整個旅遊銷售和接待過程中的重要一環。旅遊產品的生產和消費是在導遊員的參與下同時進行的，旅遊產品的質量是旅遊業發展水平的重要標誌，而導遊工作則是旅遊產品質量的關鍵。
(三)導遊員是「民間大使」
在日本，人們稱導遊員為「隨行」，為「無名大使」。日本最大的旅行社——日本交通公社認為「導遊員是旅行社的代表」；美國人稱導遊員是「乙個國家的臉面」；許多國家都認為導遊員是代表乙個國家的「櫥窗」，是國家文明的體現者。
我國的導遊員從其身份來說是受接待單位的委託，與旅遊者進行友好往來、文化交流的代表。國外遊客一人國境第乙個見面的是導遊員，導遊員給客人第一印象是很重要、很深刻的。在旅
遊過程中，與客人接觸最多的還是導遊員。遊客在異國他鄉，遇到困難時，能直接為其排憂解難的也是導遊員。海外旅遊者在中國旅遊的舒適、方便和愉快程度，主要取決於導遊員的工作。導
游員的一言一行、一舉一動都代表著祖國的形象。導遊員滿懷愛國激情的解說，使我國的山水風光增色、名勝古蹟添彩。旅遊者來自不同的國度，有著不同的文化背景，是導遊員在這些不同種族、不同膚色、不同語言、不同信仰，特別是不同價值觀念的人們之間構築起互相理解、互相尊重和促進友誼的橋梁，導遊員是名副其實的「民間大使」。
三、導遊員的分類
(一)按業務範圍分類
導遊員分為海外領隊、全程陪同導遊員、地方陪同導遊員和景區講解員。
海外領隊，是指由國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團隊出境進行旅遊活動的導遊員。
全程陪同導遊員(簡稱全陪)，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計畫，為旅遊團(遊客)提供全程陪同服務的導遊人員。
地方陪同導遊員(簡稱地陪)，是指受接待旅行社委派，代表接待實施計畫，為旅遊團(遊客)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的導遊員。
景區講解員，又稱定點導遊員，是指受旅遊目的地景區、景點或旅遊活動接待單位委派，根據接待社遊覽計畫要求，為旅遊團(遊客)提供就地引導、講解等服務的工作人員。這些工作
人員以講解為主，受過專業培訓，僅限於接待旅遊區活動區域內講解。
(二)按職業性質劃分
導遊員分為專職導遊員和兼職導遊員。
專職導遊員，是以導遊工作為主要職業，導遊勞動報酬為主要收入**的從業人員。
兼職導遊員，亦稱業餘導遊員，是指不以導遊工作為其主要職業，而利用業餘時間臨時從事導遊工作的人員。
(三)按語種劃分
導遊員分為中文導遊員、外語導遊員和少數民族語導遊員。
中文導遊員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言從事導遊服務的人員。
外語導遊員是指能夠運用外語從事導遊服務的人員。其主要語種有：英、日、俄、法、德、西班牙、義大利、韓語等。
(四)按職業等級劃分
導遊員分為初級導遊員、中級導遊員、高階導遊員、特級導遊員。
1．初級導遊員。獲導遊人員資格證書1年後，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導遊員。
2．中級導遊員。獲初級導遊員資格2年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉公升為中級導遊員。中級導遊員是旅行社的業務骨幹。
3．高階導遊員。取得中級導遊員資格4年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定的影響，考核、考試合格者晉公升為高階導遊員。
4．特級導遊員。取得高階導遊員資格5年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大的影響，經考核合格者晉公升為特級導遊員。
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