一、部門職能及崗位職責
1. 資訊部部門職能
2. 資訊部經理崗位職責
3. 資訊部職員崗位職責
二、運營管理規定
1. 資訊部辦公管理制度
2. 資訊部巡視檢查工作制度
3. 資訊部交**制度
4. 資訊部檔案管理制度
三、工作流程
1. 資訊部日常工作職責
2. 商戶初裝收銀pos裝置工作流程
3. 商戶撤店**收銀pos裝置工作流程
4. 商戶報修工作流程
部門職能及崗位職責
一、部門職能：
1．通過引入先進的資訊管理技術，拉動關鍵業務部門，不斷整合和優化企業各項管理流程推動資訊系統**商不斷完善系統功能，建立適合公司發展與管理的有效資訊管理平台。
2．建立和完善資訊系統培訓管理體系，培訓各業務部門相關人員的資訊系統操作規範。
3．及時發現並解決資訊系統執行中出現的異常問題，保障系統資料的真實準確性，為運營管理提供有效資訊，為管理決策分析提供有力的資料支援。
4．資訊系統及相關電腦硬體裝置、**、網路裝置的日常維護、管理工作，保障系統及相關電腦硬體裝置、網路裝置的安全穩定執行。
5．負責擬訂公司資訊系統相關裝置的需求採購計畫、招標方案，參與招標工作。
6．配合公司的在建、改造專案工程，對專案中涉及到資訊系統的部分給出合理的建議。
二、部門經理崗位職責：
1．負責資訊系統的建設、培訓指導、技術支援與維護工作。
2．負責向公司各部門提供有效資訊服務，監控資訊異常並及時做出預警和建議，為公司決策提供有力的資訊保障。
3．負責公司資訊專案的立項及管理，包括制定專案計畫、協調專案資源、控制專案工作進度及建設標準、預算控制、專案具體實施及驗收。
4．負責建立和推廣公司資訊化管理的操作標準規範，協調本部門與各業務部門的關係，提公升各業務部門的運營效率。
5．負責制定公司資訊系統相關裝置的安全管理制度。
6．合理安排和管控資訊部的各項日常運維管理的相關費用。
7．組織安排資訊部內部員工的培訓工作，加強團隊建設，提公升團隊工作效率。
8．主持召開部門工作例會，負責資訊部內部員工的工作指導及考評。
三、系統及網路工程師崗位職責
1．負責定期檢查公司各類資料伺服器的系統安全、進行資料備份、硬體維護與保養。
2．負責定期檢查公司網路裝置的執行狀況，保證公司網路及資料的安全性，防止公司資訊及資料外洩。
3．根據公司要求對購物中心進行網路規劃，並根據資訊部的要求完成網路建設工作。
4．協助部門經理完成公司資訊系統的調整、公升級、修改工作。
5．負責公司資訊系統出現的問題及故障的響應和初步診斷，並進行處理，將不能解決的問題及時反饋部門經理進行處理。
6．負責制訂業務培訓計畫、編寫業務培訓教材，對公司內部使用資訊系統的操作人員進行上崗前的上機培訓工作，對中層管理人員進行電腦系統知識的培訓工作。
7．對租用我司pos收銀機的租戶進行pos系統的安裝及操作培訓。
8．維護保養pos收銀系統和pos收銀機，對pos收銀系統的運**況進行監督、檢查，定期對pos收銀系統進行維護公升級，提供技術支援。
9．負責公司pc機、印表機的維護，簡單維修，對提出問題的部門進行及時的解答和解決問題，並將無法解決的問題及時向部門經理匯報。
10．分配、記錄、管理公司的pos收銀機、pc機的ip位址。
11．保管資訊部各類技術文件、培訓文件、安裝簽收文件。
資訊部辦公管理制度
為了規範資訊部辦公區域的管理，體現資訊管理水平，為員工提供乾淨整潔的工作環境，良好的工作氛圍，制定辦公管理制度如下：
1.辦公室人員要著裝整齊，佩帶胸牌，符合公司的儀容儀表要求。
2.在辦公區內，嚴禁大聲喧嘩、打鬧嬉戲，保持辦公室內安靜的工作氣氛。
3.所有員工要團結友愛，不得開低階無聊的玩笑傷害他人，引起矛盾。
4.保持辦公室內環境整潔、美觀，保持辦公桌乾淨整潔，物品使用完畢後要放回原處，每天
必須定時清掃辦公室。
5.提倡文明辦公，使用禮貌用語。
6.辦公室內嚴禁吸菸、喝酒、打撲克、睡覺。
7.工作時間內不吃零食、不看與工作無關的報刊或音像製品，撥打私人**要長話短說。
8.資訊部辦公室無人時，必須將門鎖好，任何人員不得在辦公室內留宿過夜。
9.為保證公司資料的安全，無關人員禁止進入資訊部裝置機房。
10.加強安全防範意識，貴重物品、資料須妥善保管。
11.愛護辦公裝置設施，科學使用，加強對裝置設施的維護和保養。
12.辦公室內不許存放貴重物品及與工作無關的物品，嚴禁存放易燃、易爆等危險品及私自存貯其他公司的物品。
13.在使用外來電子檔案前必須先對其進行防毒，避免影響辦公電腦使用。
14.樹立成本意識，節約辦公室內各類能源消耗。
15.資訊部工作人員在各崗位須在**鈴響三聲內接聽。
16.**接聽的所有資訊均須向對方複述一遍以確認資訊接收無誤，重要**要做記錄。
資訊部巡視檢查工作制度
1、每日班前做好巡視檢查工作準備，檢查儀容儀表、記錄表、筆及其他必備用品。
2、遵守工作要求，按時進行各項巡視檢查工作。
3、按照規定的時間、規定的巡查路線、規定的巡查專案認真細緻的做好巡視檢查工作。
4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項，對每乙個專案都要細緻耐心的檢查，要有責任心。
5、巡查記錄表的填寫要工整仔細，清晰簡明。
6、對每乙個發現的問題都要做到：認真記錄、及時處理、解決不了及時上報。
7、對本班次未處理完成、需要跟進解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便**人員跟進。
8、巡視檢查工作期間，要嚴格遵守公司制度，維護公司形象，維護公司利益。
9、如遇突發事件，要保持冷靜，嚴格按應急方案處理。
資訊部交**制度
資訊部值班人員在每日工作中，做好檢查巡視和跟進事宜記錄工作，並交接至下一班次的資訊部值班人員，以便使未解決之問題及時落實解決。交接辦法如下：
1．**人員，必須仔細查閱交**日誌。
2．交**日誌中要認真記錄每一次巡查監管中發現的問題及解決情況。
3．詳細記錄本班次中受理的商戶報修和解決情況、結果。
4．詳細記錄部門或上級領導提出的要求及下達的指示。
5．詳細記錄下一班次或日後待跟進解決的事項，其中包括資訊部人員巡查記錄中需「跟進」的事項。
6．晚班下班前將已簽字的巡查表及記錄本等存放在公司辦公室指定處。
7．下一班次根據交接記錄本了解「需跟進」事宜進度並對已解決的事項登出。
8．每個班次在當天的交接記錄本中應首先填寫當班人姓名、日期、時間等要素。
9．每班次的辦公品需清查仔細，並確認物品狀況。
資訊部檔案管理制度
資訊部檔案主要包括系統檔案資料、辦公資料、管理資料、計算機及網路裝置清單及各種圖紙等資料。為了做好購物中心資訊部基礎資料檔案的儲存和整理，資訊部制定管理制度如下：
1.資訊部檔案管理工作由專人按照操作程式負責整理、儲存與管理。
2.資訊部員工均需做好資料的歸檔與收集，配合資料及時、準確、完整地入櫃存放。
3.商戶資料檔案只有商管部經理及部門經理有權查閱，其他人員未經批准不得查閱。
4.各級員工均須嚴格遵守檔案借閱程式，借閱人須向部門經理匯報檔案借閱用途，在批准同
意後，方可予以借閱，並在借閱後及時、完整歸還。
5.公司外部人員借閱檔案，需上報商管部經理，在批准同意後，請借閱人出示有效證件並將
有效證件影印存檔，登記後借閱。
6.借閱人在檢視借閱檔案過程中，檔案不得攜帶外出，如需影印或長時間借閱，經理核實批准後，辦理相關手續。
7.資訊部各種資料檔案應定期整理和統計存檔，並做好相關資料的保密工作。
8.檔案櫃鑰匙由資訊部經理保管，不得隨意借出。
9.如出現檔案破損、遺失等情況，應及時上報，並查閱借閱登記予以追回。
10.資訊部各級員工均需遵守檔案管理制度。
資訊部日常工作職責
通過《資訊部日常工作職責》確保資訊部日常工作能夠正常流暢的開展，保障為商場商鋪及公司各相關部門的日常工作正常執行。本工作職責適用於資訊部所有工作人員，用於對本部門工作人員工作進行監督，管理。
商鋪初裝收銀pos裝置工作流程
1.新商鋪入場，錄入新鋪相關資訊。
2.通過pos收銀系統生成新商鋪編碼。
3.商鋪收樓時，向商鋪施工人員團提供綜合佈線商鋪預留點位位置，並向商鋪裝修施工人員講解綜合佈線規範及要求。
4.商鋪裝修完成後檢測商鋪收銀pos線路，如發現收銀pos線路有問題，應及時通知商鋪負責人、該商鋪的招商負責人及商鋪施工人員對該商鋪收銀pos線路進行檢修或改造，直至該商鋪pos通過檢測；並與該商鋪約定收銀pos安裝時間。
5.安裝收銀pos裝置。
6.對該商鋪使用收銀pos裝置的相關人員進行pos裝置的使用培訓。培訓內容包括：pos裝置的使用、保養、耗材的更換、信用卡的使用注意事項。
7.填寫收銀pos安裝確認單。
商戶撤店**收銀pos裝置工作流程
1.根據商管部門關於商戶撤店的書面通知，確認商戶撤店的具體日期。
2.與撤店商戶聯絡，確認商戶撤店的具體時間。
3.檢查商戶收銀pos系統銷售資料情況。
4.檢查商戶收銀pos裝置完好情況。
5.收回商戶收銀pos裝置，填寫收銀pos裝置**確認單。
6.收銀pos裝置入庫。
商戶報修工作流程
1.商戶報修。
2.通過**判定商戶報修情況：員工操作問題、收銀pos系統問題、網路與病毒問題等。
3.如為商鋪操作問題通過**對商鋪店員操作進行指導，如商鋪店員仍無法進行正常操作將去商鋪進行現場指導。
4.如為收銀pos系統問題，通過**或去現場對問題進行相關判定：軟體故障、硬體裝置故障、網路故障。
5.如為軟體故障，對故障進行簡單維護，如無法修復故障，將該故障上報部門經理，部門經理將故障內容向系統整合商反映，由系統整合商給予修復，並將故障現象及相關解決方案備案。
6.如為硬體裝置故障，對故障進行簡單維護，如無法修復故障，對該故障進行相關配件的更換或更換整台裝置，將更換下來的硬體裝置向負責硬體維護的公司保修。
資訊部工作手冊
資訊部工作職責 1.負責門店電腦系統的管理 使用 維護和故障求助工作 2.負責商場收銀系統日常維護及資料整理工作，保證系統及資料的安全穩定，維護辦公區域電腦及各項裝置的正常執行 3.商場網路系統的使用授權管理工作，編制 分配 管理商場網路ip位址，監控商場網路安全，維護商場 提供相關技術支援 4.錄...
資訊部工作手冊
資訊部人員分配 1.資訊部主管 2.裝置維修員 3.資訊錄入員 資訊部主管工作職責 1.負責門店電腦系統的管理 使用 維護和故障求助工作2.負責按程式執行門店資料的更正 3.負責對門店管理人員進行有關系統使用的培訓4.負責製作各種規格的 標識 5.協助門店商品盤點 6.控制門店自用品的正確執行 7....
資訊部管理手冊
xinxinbu guanlishouce 版次 b 0 控制狀態 分發號 編制 資訊管理部日期 2012 年 6 月 22 日 審核日期 年月日 複核日期 年月日 批准日期 年月日 2012年月日發布2012年月日實施 青島 x x 股份 目錄1.部門職責3 2.崗位職責 4 2.1總裁助理職責 ...