x公司信訪工作應急預案

為了加強對信訪工作應急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應速度和協調水平，確保迅速有效地處置各類突發事件，依據x公司關於信訪工作的有關規定，結合x實際，特制定本應急預案。

一、應急預案適用範圍

發現重大信訪苗頭、事件或突發性重點問題。

二、處置突發性事件遵循的原則

1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好信訪事件現場處理工作。

2、堅持事前預防與事後應急相結合原則。

3、堅持依規管理、分級控制的原則。對重大突發事件的預警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態發展。

4、堅持快速反應、科學應對的原則。建立全域性的預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。

5、堅持內緊外鬆、內外有別的原則。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道範圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。

三、工作機構及職責

1、機構：

x信訪工作領導小組為處置信訪工作突發事件的指揮機構。

組長：x。副組長：x。成員：x。

信訪工作辦公室設在綜合辦公室，成員為各職能部門。

2、工作辦公室主要職責如下：

（1）針對群體性突發事件的性質、規模、事態、地域等，採取相應的處置措施；

（2）負責應急現場通訊聯絡、對外聯絡、突發事件的統一協調；

（3）組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

（4）發生突發事件時，建立指揮平台，為領導提供資訊、通訊、預案、諮詢等；

（5）負責向省公司匯報事件情況，組織收集有關資料；

（6）負責對外發布資訊，處理應對突發事件對外宣傳的協調聯絡工作。

四、群體突發性事件及突發性重點問題處置程式

1、x各單位、各輔助部門發現重大信訪苗頭或事件後，立即向局信訪工作辦公室報告。

2、信訪工作辦公室接報後，立即向局信訪工作領導小組通報情況，啟動應急預案。

3、應急狀態啟動後，信訪工作辦公室成員立即趕赴現場，到達現場後，從三個方面開展工作。

（1）事態控制：制定現場應急方案，並進行上報和組織實施，及時向領導小組匯報現場工作進展情況。

（2）教育引導：了解信訪人員提出的主要問題，並進行對話，做好解釋疏導工作。

（3）協調聯絡：通知信訪人員所在單位負責人赴現場進行勸導，動員家人參與做好思想教育工作。

4、突發事件消除後，信訪工作辦公室及有關人員方可撤離現場。

5、信訪工作辦公室對突發事件記錄在案，同時要對應急行動過程進行綜合評價，整理記錄歸檔儲存（文字、攝像、照相或其它相關資料），並將情況按照相關規定彙總上報省公司信訪工作辦公室。

五、工作要求

1、加強對各級領導幹部的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責制和責任追究制，各單位主要負責人作為第一責任人，要管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各單位領導必須在第一時間作出反應，不折不扣地貫徹執行局信訪工作領導小組的各項指令和工作安排。

2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動態。要查詢本單位不安定因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調查，及時掌握情況，高度警覺，早發現、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。

3、始終堅持正確的**導向。對x隊伍中出現的一些不利於安定團結的話和事，要及時進行正確引導，引導x把主要精力放在謀求企業的發展、幹好本職工作上來。

4、建立信訪工作協調聯動機制。信訪工作領導小組負責統一組織、協調和領導全域性信訪工作，各有關部門要密切配合，各司其職，形成工作合力。

5、做實、做細職工的思想工作。關心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關心弱勢群體的生活，在力所能及的範圍內，幫助他們解決實際問題。對職工關心的工資、福利、保險、住房等熱點問題，各單位要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，紮實有效地維護好x安定團結的局面。

6、保障通訊，強化溝通。信訪領導小組辦公室人員在應急預案啟動後，移動**要保證24小時暢通，隨時掌握各方面資訊並及時上傳下達。

六、本預案自印發之日起施行。