一、 售後客戶檔案的整理
1、 整理裝訂售後單據、存檔。
2、 對所有客戶的維修記錄登記在「客戶售息卡」上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。*
二、 售後客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件**、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動**，維修完畢後是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及使用者意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修專案諮詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養專案及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶乙個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。
要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以**的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行彙總。上報到上級領導。
4、 對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、 對其來我店購車由於**原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶資訊，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。*
三、 售後資訊及資料統計
1、 彙總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計**後各個部門的客戶滿意度。
2、 每週一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、 每月3號上報前乙個月的「月客戶滿意度回訪表」彙總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，彙總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。
5、 回訪中查詢「客戶資訊卡」是否與當時銷售車輛、長期維修資訊相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行複查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關係。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
售後崗位職責
8.掌握維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完好的產品交付客戶，對未能及時交 付的產品應提前與客戶溝通，講清楚原因。9.根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。10.協助使用者做好結算，熱情服務，提高客戶的滿意度。善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對產品維修保養的意識。3 售後前台...
資訊員崗位工作清單
1 收集同行業企業產品的銷售 庫存 銷售政策等資訊。每天 2 收集進口同類產品的銷售 和數量資訊。每天 3 收集上游丙烯腈產品的銷售 資訊。每天 4 收集客戶紗線產品的銷售 資訊。每天 5 收集腈綸替代產品的銷售 資訊。每天 6 收集新產品資訊。每天 7 收集新客戶資訊。每天 8 彙總 整理銷售員反...
售後經理崗位職責
招聘的整個售後員工要求 個人能力強，要求極強的團隊意識與集體榮譽感，這兩點希望人力資源慎重考慮，制定其方法進行考合，以年輕化為主，希望每個招聘員工要有目標性的進行應聘。技術性人員仍舊需要以上進行嚴格要求，技術技能，先以個人書面進行參開 證件 隨後在實習期進行實質考察。員工學歷問題由人力資源部進行制定...