有效溝通的六大建議

達成一致性，降低差異性

溝通的本質就是：達成一致性，降低差異性。無論工作還是生活，溝通的目的就是要求同存異，儘量減少差異性。

但是差異的存在是客觀的，每個人都有自己的心智模式，由心智模式導致的溝通差異是無法抹掉的。對於原則性的問題，溝通的前提就是要承認差異性，在此基礎上，找出雙方的共同性，最大限度地發揮溝通的效能。

在溝通過程中，人們常犯的錯誤就是以自我為中心，缺少寬容心態，對於溝通的差異性往往採取抹掉或替代的方法。實際上，無論是生活還是工作，溝通是一種很好的形成一致性的方式。一致性和差異性是此消彼長的，如果管理者很注重溝通，與溝通另一方的一致性就會慢慢形成，從而降低差異性。

【案例】

結婚的一致性曲線

生活裡的很多問題都是溝通的過程。就婚戀而言，無論是媒妁之言，還是自由戀愛，在走入婚姻的殿堂前，都要經過乙個相識、相戀、相知、相愛和結婚的過程。其實，這種軌跡就是一條曲線，到山頂就到了曲線的頂峰，而後就開始走下坡路。

造成這種現象主要有兩方面的原因：第一，男女雙方剛開始相處時，都會將自己美好的一面展現給對方，隱藏起不好的一面。成家以後，這種差異仍然存在，但是雙方的心態卻起了變化：

男士會把精力更多地移到事業方面；女士不像婚前有那麼多想法，行為也發生變化，戀愛的時候，每次約會都精心打扮一番，婚後也就不會太注意穿著打扮。

第二，戀愛中雙方都是浪漫為主，現實為輔；婚後卻是現實為主，浪漫為輔，面對的都是生活中的瑣碎小事，以前的有意無意表現的優點都已使雙方習慣，突然表現出的差異性會給雙方帶來很大的心理落差，解決不好就會造成更大矛盾。

面對突然的變化，很多夫妻都選擇按照自己的心智模式改變對方。但是乙個人的生活習慣和思維習慣是日積月累起來的，強制性地改變，將會出現如下三種結果：

第一，使雞毛蒜皮的小事嚴重化，不斷地爭吵和傷害，如果這種矛盾越來越深，甚至會落到勞燕分飛的境地。

第二，雙方在改造的過程中，會意識到用自己的心智模式改變對方的不易，最後雙方在不斷妥協的過程中消除差異、達成一致。

第三，在改造的過程中，改造方反而為被改造者同化，最後雙方越來越接近一致，慢慢把差異降至最低，和好如初。夫妻相就是因為在天長日久的生活中，雙方在思想、行為舉止等方面越來越相近而形成的，即一致性形成過程是差異性逐漸降低的過程。其實，婚姻的維持很大程度上是依靠夫妻雙方的寬容和忍讓，才能美滿幸福。

一致性形成過程就是差異性降低的過程，不僅反映在生活和工作裡面，也同樣反映在國家事務的處理當中，只有不斷地求同存異、協商溝通才能更好地維持****和統一。

3.正確理解溝通內涵

要能達到誠信寬容的溝通心態，形成一致性並降低差異性，管理者必須正確理解溝通的內涵，將其應用到溝通的實踐當中。

擁有同理心和同情心

同情心和同理心是形成一致性、降低差異性的關鍵。同理心指的是在思考問題的時候，在認知層面和情感層面對問題的看法趨向於一致，即要有共同的心理體驗。

達成一致的思考方式

每個人所處的環境、自身所具備的知識經驗和所處的層級不同，獲取資訊的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應當學會不同的思考方式。

學會公升位思考，站在上級的角度思考問題。作為下屬，只有站在上級的角度公升位思考，才可能理解上司的決策和意圖，從而更好地執行。例如，在戰略轉移中，軍長考慮可能是為了保障其他團的兵力和總部的安全轉移，必須要犧牲乙個團來斷後堵住敵人；對於團長而言，肯定是想不通和難於接受的。

學會降位思考，站在下屬的角度考慮問題。作為上級，只有站在下屬的立場，才能明白下屬的想法和自己的決策不能夠順暢執行的原因，從而有效解決問題。

溝通雙方要換位思考。一般情況下這種思考方式包含了公升位思考和降位思考，在與同僚和平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式。

【案例】

修風箏後的父子情

一天，爸爸正忙著趕乙個方案，四歲的小兒子手中拿著風箏趕過來說到：「爸爸，風箏壞了，幫我修一下吧！」爸爸頭也不抬地說道：「去，找你媽媽，我正忙呢。」

在這位爸爸的觀念裡，修風箏只是一件再小不過的事情，不能因為這件事耽誤了寫方案這樣重要的事情。在兒童的世界裡，把那個風箏修好在那天可能就是他最重要的事情，卻被爸爸粗暴地拒絕了，他幼小的心靈受到傷害，以後再有什麼事情就不會去找爸爸解決，有什麼想法也不會找爸爸溝通。幾次之後，父子關係也就慢慢疏遠了。

由此案例可見，溝通過程的換位思考是非常重要的，當下屬有事情同你溝通時，一定要有耐心，避免粗暴地拒絕下屬的請求。否則上級就會越來越被孤立和疏遠，很難與人溝通。

在溝通過程中，很多問題都源於人的思考模式。不同層級的管理者要針對具體情況，做到公升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法具備同理心和同情心，溝通的效能就會大打折扣，生活績效和管理績效也會隨之降低。