出境領隊的職責及帶團注意事項

一、領隊的職責和工作程式

（一）海外領隊的職責：

海外領隊是經國家旅遊行政主管部門批准組織出境旅遊的旅行社的代表，是出境旅遊團的領導者和代言人。因此，海外領隊在團結旅遊團全體成員、組織旅客完成旅遊計畫方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：

1、介紹情況、全程陪同

出發前向旅遊團介紹旅遊目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅遊團的全程參觀遊覽活動。

2、落實旅遊合同

監督和配合旅遊目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅遊合同，安排好旅遊計畫，組織好旅遊活動。

3、組織和團結工作

關心遊客，做好旅遊團齡組織工作，維護旅遊團內部的團結，調動遊客的積極性，保證旅遊活動順利進行。

4、聯絡工作

負責旅遊團與旅遊目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達遊客的意見，要求與建議乃至投訴，維護遊客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

（二）領隊服務程式：

一、服務準備

1、研究旅行團情況

了解旅遊團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅遊團中的重點旅遊者、需特殊照顧的物件和旅遊團的特殊要求。

2、核對各種票據、**和旅行證件

核對旅遊者護照和團隊名單以及護照內簽證

3、準備多份境外住店分配名單（每天更換酒店時記錄房間號）

二、物質準備

1、準備好領隊證、導遊旗、已核對好的票據、證件和各種**

2、準備好團隊需花費的費用

三、開好出國前的說明會

在辦理好護照、簽證、機票等有關手續後，領隊要召集本團隊旅遊者開一次「出國旅遊者說明會」內容包括：

1、代表旅行社至歡迎辭（內容包括：表示歡迎，自我介紹、表明願意為大家服務，希望予以合作，預祝旅遊順利成功）

2、旅遊行程說明（包括出境、入境手續與注意事項，以及出遊目的地的旅遊日程）

3、介紹旅遊目的地國家（地區）基本情況及風俗習慣。

4、提出要求，講清注意事項

5、落實有關分房（可到當地酒店時分）、交款（有些自費團要在離境前機場就收取費用）、特殊要求等事項

二、出境旅遊領隊的注意事項（口述）

1、集合/託運：集合並且講完注意事項後要幫遊客辦理登記牌（大連機場出境櫃檯，南航櫃檯在右，其他航空公司的在左側），注意：遊客的行李一定要自己拿著自己的登機牌辦理託運，一般出境行李單件不超過23公斤都可以免費託運，少數航空公司可以免費2件行李，大部分可以免費託運1件不超重的行李。

2、出境/安檢：機場出境口都是先過【邊檢】再過【安檢】，過完安檢就可以到候機口等待登機了。出境團隊旅遊簽證一般分兩種，一是【團隊簽證】，二是【落地簽證】。

團隊簽證過邊檢需要提供團隊名單（在旅遊局列印的，印有中國旅遊局的官方標識，並且一式三聯。）和許可入境的許可書。領隊帶頭，按照團隊名單的順序依次排隊過邊檢，遊客自己拿自己的護照。

（領隊排在第一位過邊檢）

落地簽證沒有團隊名單及入境許可書，落地簽證是到了所去國家的機場後辦理的，簽證費用是辦理簽證時交給當地的簽證人員的，需要填入境卡（一般會在飛機上發給個人，我們也可以提前填寫好）還有簽證申請單。

3、下機後最好跟著**走到行李提取處或者出口，或者跟著其他團隊的領隊一起走（如果第一次去的話）。全程要清點好人數確保遊客安全。

4、見到導遊後首先要主動提醒導遊核對下行程（有時候地接行程和我們的不太一樣）。然後其他事情都由地接導遊來負責，入住酒店時候要領隊來分房間，一般都是一家人分在一起，然後剩下的人是同性別的分在一起。

5、在帶團過程中要起到對地接導遊的監督作用，確保遊客的利益，在必要的情況下可以協助地接導遊。（一般進店推自費的時候遊客對領隊的信任度比導遊強）

6、最後在行程結束後安全帶領全團遊客返回。並到組團社報賬歸還導遊旗等物品。