編制：資訊中心erp專案組
2023年09月
目錄1 erp的起源、概念和管理思想 5
1.1 從mrp到mrpii 5
1.2 erp的出現 8
2 erp能解決什麼問題 9
3 erp的主要功能模組 11
3.1 財務管理模組 11
3.1.1 會計核算 11
3.1.2 財務管理 12
3.2 生產控制管理模組 12
3.2.1 主生產計畫 13
3.2.2 物料需求計畫 13
3.2.3 能力需求計畫 13
3.2.4 車間控制 13
3.3 物流管理模組 13
3.3.1 分銷管理 13
3.3.2 庫存控制 14
3.4 採購管理 14
4 erp中的基礎資料 15
4.1管理資料分類 15
4.2 管理資料解釋 15
5 erp實施過程中的注意事項 19
5.1 erp是靈丹妙藥，而非萬能藥 19
5.2 對實施erp投入不足 19
5.3 過分強調個性化 19
5.4 徒有虛名的"一把手工程" 19
5.5 工作中急於求成 20
5.6 erp專案是一項複雜的管理工程 20
5.7 企業是實施erp專案的主體 20
5.8 關注業務需求而非技術 20
5.9 強調實施過程中的教育培訓 20
5.10 確保一批業務骨幹參與專案實施 20
5.11 不重視資料的規範與準確性 21
6業務流程優化----基於erp系統的流程管理 21
6.1 企業流程管理的本質 21
6.2 流程管理與職能管理的比較 22
6.3 業務流程優化的原則 22
6.4 流程示例 23
6.4.1 xx公司訂單履行業務流程 23
6.4.2 xx公司售後服務人員工作規程 24
7 標準的erp軟體實施過程 24
7.1 專案前期工作 24
7.2 實施階段 24
7.3 試執行和系統上線 25
7.4 持續改進和鞏固提高 25
7.5 實施erp專案的期望曲線 25
附錄a 售後服務員崗位工作準則與工作規程 27
附錄b 戲說erp-----家中請客的案例 29
附錄c 思考題 31
不少企業在資訊化建設上已自行開發了一些部門應用的單項業務系統，如工資管理、合同管理、庫存管理、產品配套管理等，不少企業認為這就實現了資訊化了。但是，這些系統往往缺少統一的整體規劃，沒有建立一套規範的管理基礎，各個單項業務之間很難形成乙個有機的整體，難以進行資訊共享和業務優化。資訊系統在乙個部門可能用的得心應手，但是對整個企業並沒有帶來什麼明顯的效益，它們之間即使聯上網，也不能實現資訊整合的要求，仍然是一群「資訊孤島」。
只有實現資訊整合的管理資訊系統，才是市場競爭所需要的「利劍」。erp軟體將乙個企業的很多不同部門所使用的資訊統一在乙個整體的計算機系統當中。這意味著企業內部的不同部門不再使用不同的資料庫來管理資訊，例如員工記錄、客戶資料、訂貨單和存貨數量，而是依賴於同乙個資料庫來管理資訊。
這就使得企業內部不同部門的員工能夠獲得相同的資訊。
erp的發展經歷了以下幾個階段：
60年代中期：從定貨點法到mrp，解決了控制庫存問題；
70年代中期：閉環 mrp，解決了計畫與控制問題；
80年代初期：mrp11，解決了物料與資金資訊整合問題；
90年代初期：erp，解決在經濟全球化的環境下，提高企業競爭力的問題。
要更好地理解erp的概念，必須提到它的前身——mrp和mrpⅱ。
製造業的通用公式：
任何乙個製造業在編制計畫時，都必須回答以下四個問題，稱為製造業的通用公式。
a、要生產什麼？（由主生產計畫確定）；
b、要用到什麼？（由產品結構確定）；
c、已經有了什麼？（由庫存記錄確定）；
d、還缺什麼？什麼時候下達計畫？（由mrp運算得出建議的加工和採購計畫確定）；
曾經有一位國有企業的生產廠長，他從來沒聽說過mrp，想通過計算機幫助他編制生產計畫。他說：首先我必須知道市場的需求，但是銷售部門報告中的品種、數量、交貨期總在變，**也不准；我們廠的研究開發人員很努力，經常開動腦筋改進產品設計，因此產品結構、材料規格經常變動；我們倉庫的資料也掌握不准，上午明明以為庫里有料，沒想到下午就被人領走了，一下子出現了短缺。
這位生產廠長說：我必須時時掌握這些動態資訊，才有可能編出切實可行的生產計畫，不然只會給下面車間添亂。下圖是mrp的邏輯流程圖，圖中有編號的四個方框回答了製造業的通用公式提出的四個問題，正好解決了這位生產廠長的困惑。
2023年，針對當時企業出現的**滯後、交貨不及時等問題，apics（美國生產與庫存管理協會）提出了mrp（物料需求計畫）的概念。通過mrp管理軟體的資訊整合系統，企業對生產製造過程中的「銷、產、供」等實現了資訊整合，使得企業在庫存管理上進行有效的計畫和控制。但是，mrp所提出「減少庫存」的目標，在企業仍然圍繞生產為目標的運作模式下，事實上難以實現。
隨著60年代經濟增長的減緩和市場競爭的加劇，為庫存而生產的生產方式使得企業背上了沉重的積壓包袱，而那些迅速適應市場變化，根據訂單而生產的企業迅速崛起。到了80年代，企業開始通過對整個內部**鏈的監控和計畫來指導生產，以面向市場為管理中心，隨時了解和控制產品的最終成本，mrpⅱ（製造資源計畫）的概念以及相應的軟體應運而生。
mrpⅱ最主要的進步在於，它實現了業務資料同財務資料的整合，同時將jit（just in time，意為「即時」）的運營模式和mrp的計畫模式進行了整合，改變了財務資訊嚴重滯後於生產資訊的現象，並成為指導和修正生產活動的標準，從而達到企業整體盈利的總體目標。在mrpⅱ中，強調了對企業內部的人、財、物等資源的全面管理，把製造企業歸類為不同的生產方式如重複製造、批量生產、按訂單生產等來管理，每一種生產方式型別都對應一套管理標準。
mrp ii涉及企業的主要業務有：市場、銷售、計畫、生產、物料、成本、財務和技術等（見圖2）。它已經不是一群單項業務「資訊孤島」的組合，而是相關業務資訊的整合。
所以我們說，mrp ii 是以計畫與控制為主線、實現企業整體效益的管理資訊系統。
進入上個世紀90年代，以計算機和網路技術為代表的新經濟開始起飛，在社會生活中佔據了越來越重要的位置；資訊傳播越來越迅速，市場呈現出個性化和多元化的需求變化。由於這些變化，企業在生產和執行過程中，已經不能單純靠擴大規模來降低成本和增加利潤，相反，一些規模雖小但資訊靈通、反應敏捷、供貨及時的企業表現出了勃勃生機，「大魚吃小魚」變成了「快魚吃慢魚」。
企業為了適應市場需求的變化，過去單一的生產模式變成了混合型的生產模式，mrpⅱ在應對這些複雜和多變的混合生產時，已經無法準確地適應企業的管理需要了。並且，由於mrpⅱ是通過對計畫的及時滾動來控制整個生產過程，相比起更加快捷的網際網路來說顯得及時性較差，只能實現事後控制。同時，企業越來越強調利潤控制的作用，因此簡單的財務資料和生產資料的整合，已經無法滿足管理控制的要求。
2023年前後，erp逐漸取代了mrpⅱ，成為主流的企業管理軟體系統。
erp （enterprise resource planning）企業資源計畫系統，是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策執行手段的管理平台。erp系統集中資訊科技與先進的管理思想於一身，成為現代企業的執行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在資訊時代生存、發展的基石。
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