--明陽天下拓展培訓
「員工關係」一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由於勞資矛盾激烈、對抗嚴重，給企業正常發展帶來了不穩定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資衝突、讓員工參與企業經營的正面作用。
隨著管理理論的發展，人們對人性本質認識的不斷進步，以及國家勞動法律體系的完善，企業越來越注重改善員工關係，加強內部溝通，協調員工關係。
我時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認真研究他們如何實現對員工所承擔的義務的承諾。包括工作的引導、資源的支援、服務的提供，更談不上生活的關心；我也時常聽到直線經理關於別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關於相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們為什麼不從自身角度改變服務觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導者呢？
作為管理者，我們在其中扮演了什麼角色？為什麼不能成為公司利益的代言人、企業文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當聽到消極的、負面的或者籠統稱做所謂員工「不滿意」的議論時，我們為什麼不能從公司的角度、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導、加以解決而是任其蔓延呢？
員工關係管理是人力資源部門的重要職能，人力資源部門是員工關係管理組織部門，企業的最高管理者是人力資源各項政策能夠順利施行的最大責任人，因此人力資源部門在處理員工關係時要注意方法和技巧。最近，筆者看到這樣一則報道：一項歷時1年關於員工離職情況的調查結果表明，員工離職的原因跟錢的關係並不大，反而是跟企業領導的不和成為了導致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關係處理緊張等因素息息相關。
因此，我在此提三個員工關係管理技巧供大家參考：
技巧一：擺正心態，放低姿態
1、有句諺語說得好：「低頭的稻穗，昂頭的稗子。」所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態度，一種真正懂得做人處世的意義後年表現出來的態度。
有道是「人格無貴賤，人品有高低。」作為老闆或管理者老把自己看作官，把自己擺在「高人一等」的位置上，逞威風，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調一點，看似少了些官威，實則提公升了自己的人品和威信。
管理者應該敏而好學，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合地一起，保持學習的熱情，時刻學習別人的長處，不斷提高和充實自己。
2、作為乙個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，你要放下管理者的「身架」把自己的言行舉止融於常人當中，並始終把自己看作是團隊中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平台。
放低姿態等於抬高自己的身價，每乙個人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優點和長處，多肯定和包容部屬。
技巧之二：以身作則，履行領導職責
1、吉姆、柯林斯在《從優秀到卓越》一書中說：「言行一致，堅定不移、正直並且強有力的領導人才是優秀的領導人，才能攀越高峰。」作為乙個管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準則，也是為「官」從政的基本準則。
我國的孔聖人日：「政者，正也。君為正，則百姓從政矣。
」律人必須先律已，作為企業的管理者，必須注意自身修養，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進而率領員工去開拓進取，已不正，焉能正人？
2、管理者對於任何乙個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立乙個標準，樹立起乙個高標準的榜樣讓他們學習。管理者不在於你做了多少而是在於你帶領部屬完成了多少工作？在完成工作過程中你有沒有以身作責，起模範帶頭作用。
技巧之三：識人於微，用人於長
1、「防微杜漸」，見微知著。微的意思是事態的微細變化，君子見到微，就應有領悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學識修養。
作為乙個管理者，應該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領。在細微之處來識別乙個人的品性才華，為企業的人才選擇把好脈。現代企業都需要具有良好心理素質的員工，乙個意志不堅強的人，最終會被生活拋棄。
而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。作為乙個管理者，在選擇人才時，應該注意對員工的心理素質的考察。
2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強項，把合適的人才放至最合適的地方，發揮員工最大的價值，乙個不會用人的管理者，不會成為乙個好的管理者，因此他與員工的關係也處理得很緊張。
綜上所述，員工關係管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業中高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在員工關係管理和企業文化建設中，管理者應是企業利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是下屬發展的培養者，應是新觀念的開拓者，應是規則執行的督導者。
在員工關係管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現自我定位、自我約束、自我實現、乃至自我超越，關係到員工關係管理的成敗和水平，更關係到乙個優秀的企業文化建設的成敗。或許，這才是我們每乙個管理者進行員工關係管理時應該深深思索的問題。
員工關係管理
一 當前企業員工關係管理存在的誤區 問題 二 員工關係管理的重要性 三 如何打造和諧的員工關係管理 1 起點是讓員工認同企業的遠景企業文化的貫徹和滲透是完善員工關係管理的前提和基礎 2 申訴系統的建立 3 培訓員工關係管理是人力資源部的職責 4 溝通加強溝通管理是員工關係管理的重要手段 5處理好勞動...
員工關係管理
二 填空題 26 員工關係管理的基礎是共同的 和價值觀。正確答案 企業願景 27 從實質上看，勞動關係具有 的特徵。正確答案 從屬性 28 根據勞動合同法的規定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過 正確答案 2個月 29 企業管理的核心內容和實質是 正確答案 溝通管理 30 入職前溝通應...
員工關係管理
2016員工關係管理考試範圍 題型 單選25 1 填空20 1 名解5 3 簡答5 6 論述2 10 一 單選 1 員工關係是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的取代勞資關係的概念 2 對等性義務 雙方利益的相互交換 指一方沒有履行某一義務時，他方可以免除另一相對義務的履行 非對等性義務 屬...