借調至省公司客服部工作已有10日，在這段時間裡學到了以前不曾涉及的新知識，體驗到不同的工作氛圍，掌握了工作需要具備的基本業務技能。在部門各位領導、前輩的關心和指導下，工作已逐漸步入正軌，個人的各方面素質也在不斷提公升。現對近期工作及學習情況總結如下：
一、 工作情況概述
一是負責銷售管理系統的相關工作，包括人員審核、人員統計、分析資料、制定合同編號、與各城市相關部門溝通等；二是負責提取交叉銷售保費資料；三是協助同事完成合同置換、審核兼業**檔案等工作。
二、 學習情況概述
1. 學習本部門的工作制度：對於出勤時間、工作中需注意事項、著裝及基本禮儀方面都有了深刻的認識。
2. 學習本部門的基本工作職責：了解到本部門是我公司工作涉及面較廣、工作量較大、工作強度較高的綜合部門，總公司及省公司對我部門工作都極為重視。
3. 學習銷售管理系統的操作流程：經過前輩的講解與指引，在了解銷售管理系統的基本功能及作用的情況下，已可熟練操作此系統的大部分模組，並可以對所提取資料進行初步分析。
4. 學習交叉銷售系統的操作方法：經過對該系統的熟識，現已能對每日資料進行提取。
5. 學習crm系統及客戶實名制操作流程：通過總公司**會議及前輩的介紹，對crm系統進行了初步的學習，結合對客戶實名制的學習，基本了解此系統的操作方法和功能、作用等。
6. 學習中介機構合同置換的相關內容：了解合同置換的種類、內容、要求、流程、時限等。
7. 學習兼業**資訊管理系統的操作方法：對系統操作流程、兼業**機構申報檔案的組成要素、排列順序等基本了解。
8. 學習晨夕會的相關知識：仔細閱讀晨夕會素材，了解晨夕會的運作方法、要求、作用等。
9. 學習公司領導講話：對公司領導講話、部門工作計畫、工作總結進行閱讀學習，領悟其中的會議精神。
三、 工作、學習心得
經過10天時間的工作、學習，讓我有很多的體會：
1. 首先認識到我銷售管理部/客戶服務部是我公司極為重要的部門，而作為我部門人員，需要具備良好的溝通協調能力、觀察能力、分析能力、學習能力以及實踐能力等各方面的綜合能力，而這些能力很多是需要在平時的工作中磨練和培養。
2. 良好的學習氣氛。在這裡工作的時間雖短，但卻讓我學到了比以前職場一年還多的知識和道理，這裡的每一位同事，每天都在學習，用新的知識不斷的充實自已，只有在方方面面提高自己的素質才能立足於公司，立足於社會。
3. 和諧的工作氛圍。這裡的工作氛圍也是我從未體驗過的，在這樣的氛圍中工作，不但工作質量和效率都有了很大的提高而且也有助於提公升個人素質。
4. 團隊凝聚力的重要性。本部門的工作雖然分工很明確，但是每個人負責的工作都與其他人有交叉，這樣使整個集體都能團結起來，共同努力完成工作，只有聚集所有人的力量才能使整個集體散發最耀眼的光芒，成為公司當中不可或缺的一部分。
以上是我對近期工作和學習的總結，感謝領導給予我這次來到省公司客戶服務部的學習機會，感謝各位前輩耐心的教育和指導，才能讓我在短時間學到如此多的知識和道理，同時對公司的企業文化、發展戰略、工作氛圍有了更加深刻的認識，我會珍惜這個學習機會，拿出百分百的信心和努力，認真對待每個學習專案，克服、改正自身的缺點和不足，爭取按時、高效完成領導交代的每項工作。
二○一一年四月十四日
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