專案需求分析說明書
學校： 廣東松山職業技術學院
系（班）別：計算機系軟體2班
姓名： 陳月同學號： 20130303207
姓名： 黃茹靖學號： 20130303208
審查老師
日期: 年月日
目錄1.引言3
1.1 編寫目的3
1.2開發環境3
2.任務概述
2.1目標4
2.2使用者的特點4
3需求規定
3.1系統業務流程分析5
3.1.1賓客預訂5
3.1.2賓客入住6
3.1.3賓客退房7
3.1.4財務審查7
4.資料流圖8
5.對功能的規定（整體框圖9
6.對功能的描述12
7.系統的環境規定
7.1硬體環境21
7.2軟體環境21
8.故障處理21
9.專案組成員及其分工22
1. 引言
在資訊高度發達的今天，酒店業務涉及的各個工作環節已不再僅僅是傳統的住宿、結算業務，而是更廣、更全面的服務性行業代表。酒店賓館作為乙個服務性行業，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最後退房結帳，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡化各種複雜操作，在最合理、最短時間內完成酒店業務規範操作，這樣才能令旅客舒適難忘，增加賓客回頭率。面對酒店業內激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度及深度。
雖然資訊化不是酒店走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發揮更大的效用。因此，採用全新的管理系統，將成為提高酒店的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。
1.1 編寫目的
編寫本說明書是為了對酒店客房管理系統的定義和系統功能作明確的界定，清楚地勾勒出各個功能模組完成的功能及功能模組間的聯絡。本說明書需經使用者的認可，它是進一步開發的基礎和依據，同時它也是系統完成後驗收的標準。
1.2 開發背景
酒店行業的激烈競爭使得爭取客源、提高酒店入住率、制定正確營銷策略已經成為一項重要的任務，而借助於當前蓬勃發展的it工具來拓展銷售能力，創造客觀的經濟效益已經成為許多酒店的首選。作為一種有效的統計分析手段，計算機管理系統發揮其強大的優勢，在資料儲存、資料交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系統主要針對酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益；實現客房管理的規範化、自動化。
2.任務概述
2.1 目標
本酒店客房管理系統的總目標是為使用者提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益；實現客房管理的規範化、自動化。具體的目標包括：
（1）有效的預訂處理
（2）簡便迅捷的賓客接待登記服務
（3）實時、快速、準確提供客房動態
（4）為財務提供嚴密的帳務系統
（5）系統執行穩定可靠、各項維護功能齊全、易於維護
（6）簡單、友好的操作介面
2.2 使用者的特點
本酒店客房管理系統的使用者分為系統管理員和一般使用者兩類。對於系統管理員，他能夠對整個系統進行管理，能夠執行整個系統的所有操作，例如，對資料進行備份和恢復，新增使用者資訊，給一般使用者分配許可權等。對於一般使用者，他可以在自己的許可權範圍內對系統執行相應的操作，他所具有的許可權必須由系統管理員賦予。
可以根據酒店客房管理系統的特點，將一般使用者細分為接待員，收銀員，經理等。
3 需求規定
3.1 系統業務流程分析
3.1.1 賓客預訂
3.1.2 賓客入住
3.1.3 賓客退房
3.1.4 財務核查
4 資料流圖(dfd)
5 對功能的規定[整體框圖]
6對功能的描述
基礎設定
【客房設定】 客房型別設定：用於設定本酒店客房的分類資訊，內容包括房類名稱、房價、夜審等。
客房資訊設定；用於設定客房的初始資訊，包括房間號、房類編號、樓層、額定人數、床數、房間特徵、備註等。
客房優惠設定：用於設定房價的打折資訊，內容包括折扣名、折扣值、房類編號、打折後房價、開始時間、結束時間、備註等。
【商品設定】 商品大類：用於對商品大類的設定，包括飲料類、食品類、日
用類、公物賠償類、其它類、菸草類等。
商品類別；對每乙個大類的商品進行小類的設定，如飲料類裡
面有飲料、酒水類等。
商品明細：用於對商品類別裡面的商品型別的設定，如飲料裡
面又分為綠茶、鮮橙多、可樂、雪碧、露露、礦泉
水、茉莉清茶等。
商品折扣：用於對商品折扣的設定，包括折扣方案的設定、折
扣內容設定等。
【會員管理】 用於對酒店會員的增加、銷戶以及會員資料的修改的管理。
【系統引數設定】 計費設定：入住、退房時間劃分，如入住時間按04：00點計算劃分；退房時間超過12：00點後加收半天房費；退房時間超過20：00點後加收一天房費。
系統設定：用於結帳登記單的設定以及會員積分的設定，結
帳和登記單的設定主要是列印方式設定（包括正常列印、高速列印、自定義列印），紙張的設定（紙張大小、列印方向、列印份數）等；會員積分設定包括對房間費用積分、積分去除小數部分等。
預訂管理
【新增預訂】 團體預訂：用於旅遊團、會議等成批可人且具有抵、離時間基本一致和集體同意付帳等特殊情況下預訂一批房間。團體預訂要生成乙個團主單，團主單可以理解為統一管理這個團體的主機構，包括團體的集中資訊管理和賬務管理。
再從這個團主單預訂具體的房間型別、房間數，以及對預訂房間進行排房、入住等，並列印預訂報表。
散客預訂；客人單獨身份預訂房間。散客預訂一般要求輸入房類、抵店日期、離店日期、訂房人。如果指定入住的客人姓名，還應該呼叫該客人的入住歷史資料。預訂後列印散客預訂報表。
【預訂查詢】 查詢客戶預訂的情況。
【預訂修改】 重新定義預訂的資料。
【房態查詢】用於查詢當日酒店實時房態。
前台接待管理
【賓客入住】 散客入住：用於客人在沒有預訂的情況下入住酒店房間，一般
要求輸入客人姓名，證件號，性別，國籍，位址，
工作單位人數，房間類別，房間**，客戶型別（普
通，會員），客別（散客，團體），登記時間，預計
離店時間，同時包括客史資料查詢，並且列印接待
登記單。
團體入住；用於管理團體客人的入住，一般團體客人都需要預訂，因此團體客人入住是給預訂的團體安排具體的房間。團體入住同上資料要登記，團體入住應客人要求分配房間，登記時登記帶團人的同時也要登記其他客人的資料，且列印接待登記單。
預訂入住：用於預訂的客人抵達酒店後根據客人的預訂資料入
住酒店。預訂入住分兩種，一是給預訂的客人做了
排房，此時調出客人的排房客單直接入住房間；二
是還沒有給預訂單排房，此時調出客人的預訂單，
選擇合適的房間入住。
【客人換房】 用於根據在住客人的換房要求，兩位賓客互相對換房間或者是調整賓客住房，並且列印換房登記單。
【客人續住】 用於登記在住客人的續住業務，及列印賓客續住登記單，在客人因意外情況而不能按期離店時，需要對其資料進行修改，如修改離店日期，加付預付金等，確保對酒店客房的有效預訂和控制跑帳。
【在住登記資料修改】 用於對在住客人有誤登記資料的修改，或者增加客人
的資料。
【接待狀態表】 以**的形式顯示今日的接待情況，列印及匯出接待狀態報
表，包括序號，區域，專案名稱，規格及狀態。
【月接待查詢】 以**形式顯示酒店當月的接待情況，列印及匯出月接待報
表，顯示各個房間當月的接待次數及接待時間。
【來賓查詢】 今日來賓查詢：以**的形式顯示今日來賓的所有資料，列印及匯出來賓資料包表
當前在店賓客查詢：以**的形式顯示當前在店賓客的所有資料，列印及匯出來賓資料包表。
前台收銀管理
【記帳操作】 借方記帳：將客人在酒店產生的所有消費記入客人帳務。
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