四月份早會培訓
1號杯具消毒流程
2號病客服務
1、如遇到住客生病，應給予特殊關照，並體現出同情、關懷和樂於助人的態度
2、 病客服務程式
3號 3、病客服務注意事項
4號、殘疾客人服務程式
5號、發現醉酒客人
6號、冰塊提供服務程式
7號、加床服務程式
8號、客人遺客人借用物品程式
9號、留物品處理程式
10號、擦鞋服務程式
11號、迎客服務程式
12號、做夜床服務程式
13號、客房小整理服務流程
14號、叫醒服務程式
15號、進入客人房間的程式
16號、走客房查房程式
17號、勿擾房清掃程式
18號、空房保養工作流程
保養房工作流程
19號、走客房工作程式
20號、做床程式
21號、清理衛生間
22號、白班服務員
23號、 什麼叫個性化服務，包括哪些內容？
24號、 遇到特殊訪客找住店客人不在時，你如何接待？
25號、發現客人的遺留物品應當怎麼做？
26號、樓層服務員在整理住客房時應注意哪些？
27號、為客人提供擦鞋服務時注意事項有哪些？
28號、客房服務員在位客人送洗衣物時應注意什麼？
29號、客房服務員清掃房間時，住客在房間內怎麼辦？
30號、客人反映房間空調溫度不夠，怎麼辦？
31號、客人房卡在房間時，需開門怎麼辦？
五月份早會培訓
1號、 換房程式
2號、 發現客人用房內的面巾或床單擦過鞋，怎麼辦？
3號、 在清理房間時，客人回來了，怎麼辦？
4號、 客人要求加床時，怎麼辦？
5號、 當客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時，怎麼辦？
6號、 維修人員來客房維修裝置時，服務員應怎樣做？
7號、 客人反映床單不乾淨需跟換，怎麼辦？
8號、 如客人在房間爭吵、打架、服務員應怎樣處理？
9號、 如何處理客人已到樓層，卻發現重複開房的情況？
10號、整理房間時，發現客房物品少時，怎麼辦？
11號、服務行業文明用語有哪些分類？
12號、如何處理客人投訴？
課前5分鐘演講
提高演講與口才水平的 八多 演講既然是一門工具，一門科學 一門 一門藝術 一門綜合性很強的社會實踐活動，當然不是輕而易舉就能學好的。但也絕不是像有的人所想象的那樣高不可攀，可望而不可及。探索古今中外著名演講家的成功之路，我們不難發現，那些聞名於世的傑出演講高手都不是生就的天才，而是經過長期不懈的艱苦...
5分鐘談話技巧
語言是一門藝術，掌握了語言的藝術，那麼如何與人交流的問題也就迎刃而解了。俗話說 良言一句三冬暖，話不投機六月寒。不論在日常生活或公共場合，良好的溝通都是人際關係的第一步。有了良好的溝通，才能與他人建立起良好的人際關係，才能讓別人更好的接受你。記得在北京奧運會上，很多的外國運動員在領獎台上，用生硬的漢...
2 演講5分鐘
老師，我愛您 拔山中學初一二班餘飛揚指導教師王玉瓊 尊敬的學校領導，老師們 同學們 大家好！今天我演講的題目是 老師，我愛您 初見您時，是週三下午第一節課。午睡過後，我們早早地坐在教室裡，都期待地望著門口。鈴聲響過，一位年輕女子飄進了我們的教室，甜甜的安靜的微笑掛在她白淨的臉上。只見她有一頭長長的黃...