一、上圖志願者服務隊概況
為了積極倡導「服務他人、奉獻社會」的志願者精神，充分發揮志願者服務基地的作用，為志願者提供服務平台，為圖書館對外服務注入新鮮血液，提公升圖書館服務水平，上海圖書館上海科學技術情報研究所（以下簡稱「館所」）於2023年由團委牽頭，在市文明辦、市委宣傳部基層處、團市委志願者工作部的直接關心和指導下，在館所黨委和各部門的支援和幫助下，公開向全市招募志願者，正式成立了「上圖志願者服務隊」。
四年來，上圖志願者服務隊在上海圖書館各項文明建立活動中承擔任務，共組織志願者服務近2萬人次。目前上圖志願者服務隊擁有在冊社會個人志願者667名、團體52個（截止2023年7月1日），成員主要由個人志願者和團體志願者組成，包括了中學生、大學生、在職職工、退休職工幹部等各類人員及本市部分中學和高校的志願者團體，按服務意向時間主要分為：日常志願者和假期志願者兩大類。
上圖志願者服務內容包括：參觀（展覽）接待、講解；大型活動和會議的會務、翻譯；《上圖講座》會務、撰寫通訊；讀者諮詢（**諮詢）、導引；圖書整理、出納；為殘障讀者服務；文明巡視；其他臨時性、突擊性工作。
上圖志願者服務隊於2023年底，開始實行由上圖志願者自行管理的組長制度，將上圖志願者劃分成四個部門（外借部，閱覽部，典藏部，文明巡視）共9個小組，通過對在上圖服務達到一定時限的個人及團體志願者進行公開招募，選拔出17名普通志願者履行組長職責，利用業餘時間，為上圖志願者貢獻乙份綿薄之力。在總結了一年的志願者工作經驗之後，上海圖書館為志願者服務工作建立日臻完善的電子資料庫系統，使得志願者的日常工作更加便捷。
四年來，在市文明辦、市委宣傳部基層處、團市委青年志願者工作部的直接關心和指導下，在館所黨委的領導下，在各部門的共同努力下，館所的志願者工作取得了一定的成效。上圖志願者服務隊已兩次被團市委評為「上海市優秀青年志願服務集體」，兩次被市文明辦授予「上海市志願者工作先進集體」榮譽稱號，一次 「上海市青年造血幹細胞捐獻志願者行動先進集體」稱號，同時，館所志願者沈灝雯被授予2007-2023年度「上海市優秀青年志願者」稱號。
上圖志願者服務隊不斷完善相關規章制度，在成立之初就制訂了《上圖志願者服務隊管理辦法》、《上圖志願者服務守則》等相關規章制度並及時加以修訂。為了使新進志願者能夠更快的熟悉上圖志願者服務隊的各項服務工作，方便小組內各團體志願者負責人更好的開展對各自團體成員的培訓工作，特此收集、整理並彙總成《上圖志願者服務隊服務培訓資料》，供小組內各成員學習，答疑等之用。
二、服務培訓資料
（一）外借部
1、外借組
外借室位於上海圖書館1f。本室主要收藏部分中文圖書（計算機類和文學類圖書近2年）和當年的中文期刊（近500種）並實行開架借閱。持有普通外借功能讀者證的讀者每次最多可借5冊書刊；借期28天；可在未過期的情況下，續借一次；如逾期，每冊每天收取0.
2元。本館24小時可還書。（閉館期間請攜帶讀者證，還書至底樓大樓梯下還書處）。
從入口進入外借室，左手邊是讀者證讀卡處、電腦查書處、期刊架、藝術類書籍（j）和歷史、地理類書籍（k），右手邊是新書、文學類書籍（i）、語言、文字類書籍（h）、文化、科學、教育、體育類書籍（部分）（g）。走上樓梯，有書刊消毒室以及其他類別的書籍。
志願者在外借室主要負責書刊上架的工作：
（1）雜誌
每本雜誌的左上角都會有彩色貼上紙，首先根據顏色分類（深紅、藍、粉紅、綠、黑、棕色、紫色、黃色）（黑色與深紫比較容易混淆，注意區分！），分類時將雜誌背面朝上，可見貼上紙的背面寫有數字；
待所有雜誌全部分類完畢，按照數字大小排列，小號在上，大號在下，以便上架；
雜誌放上移動車時，盡量將深紅色和藍色；粉紅色＋綠色＋黑色；棕色和紫色；黃色放在一起，以便上架。
注意：由於雜誌外都包裹有透明塑料膜，較容易劃破手，志願者們動作不要太快，也可以問老師們借手套！另外，讀者尋找雜誌時，指引他們首先檢視位於雜誌架前的索引（按雜誌首字拼音）。
（2）書籍
書籍上架比較複雜，且會經常調整書籍細分方法，老師們會指導志願者們，不用擔心！
老師們通常會將文學類的i247.5x書籍留給志願者們上架，現在的情況是每一項下都需要細分，如i247.5/1000，i247.
5/2000，i247.57/1000，i247.57/2000 「/」後需按1、2、3……從小到大排列；
上架時，每個書架的左邊是序列號較小的書籍，右邊是序列號較大的書籍，同時，要將擋書板外的書籍插入擋書板內，一定要理整齊！！如果乙個架子上書籍已滿，上架時盡量放在其附近，或經老師同意，抽掉滿載書架上的書；
自己負責的書籍上架完畢後，應當到其他書架上整理書籍，並幫助其他在上架的老師們。
注意：尋找書刊時，提醒讀者先在外借室入口處的電腦處查詢索書號，按照索書號前的英文本母到相應書架前尋找。由於是開架式借閱，所以很有可能出現電腦上顯示「已還」狀態，但是書架上找不到書籍的情況。
志願者應當悉心解釋該情況，以免讀者不理解。
2、**諮詢和自助閱覽組
（1）自助閱覽室：（自助閱覽室的志願者，請到崗後向工作人員要掛牌）
該館室內的書可以外借，但雜誌，期刊，報紙不外借，僅供閱讀；
外借書籍採用自助的方式，請各位志願者能親身體驗下如何使用；
有些書是附盤的，在借或有讀者前來還書的時候，給讀者遞上或向讀者索取。盤在寄包箱對面的抽屜裡；
該館室的外借的書必須還到本館室；
本館室提供無線上網，但不提供電源，上網帶好身份證在工作人員處登記；
進入本館的讀者要寄包，自己外帶的書同樣也要寄，志願者們請走到讀者跟前提醒讀者寄包；
保持館室安靜，如有讀者大聲說話，可以提醒下讀者；
本館的書屬於普通外借功能，28天過期，在過期前可以在網上續借一次。
（2） **諮詢處：（**諮詢的讀者在簽到處拿好掛牌，服務結束後請將掛牌返還簽到處）開放時間周一～週日：8：30～16：30； 國定假日：9：00～15：30
① **前
14-16周歲的青少年，請帶好戶口簿；未滿14周歲的兒童不能辦理上海圖書館的讀者證；
**需帶本人相關身份證明，如身份證，駕照，護照，港澳台同胞證等；
對未確定要辦的證的功能的讀者，我們建議先去ipac查詢處查詢下他們要的書的館藏型別，再來**。
② **須知：
卡功能分類：普通外借功能；普通閱覽功能；參考外借功能；參考閱覽功能；臨時參考閱覽。
卡功能簡介：
③ 說明
讀者證，每位讀者只能申辦一張。可根據個人所需，驗證或增添新的功能；
使用期限：本卡內的功能從辦卡之日起生效，一年後生效，失效後要來上海圖書館續證；
押金的退還：請本人，帶好自己的身份證，押金收據，讀者證前來申辦的圖書館辦理退押金手續。註冊費不予退還。代退押金者需攜帶以上證件並出示本人身份證；
續證：續證的操作在電腦上進行。續證不需要身份證，普通外借功能和普通閱覽功能的讀者證續證不收錢。參考類的續證要收錢。續證是從當日起的一年；
新辦讀者證不收工本費，如需重新製卡要收取工本費10元；
參考外借功能的讀者證包含參考閱覽的功能；
外地和外籍讀者辦理參考外借功能的讀者證，需要具有上海市長期居住證；
普通外借功能的讀者證還有普通閱覽的功能，普通外借功能的讀者證借外借室的書可以異地借還；
凡在外文圖書借閱區外借的外借圖書，須歸還到外文閱覽區；
凡在基藏書庫參考外借的外借圖書，須歸還到基藏書庫；
上海圖書館提供24小時還書服務；
如讀者證不慎遺失，讀者應及時到上海圖書館**處或各公共分館憑身份證等有效***理掛失手續；
掛失後，即可補卡，補卡手續請回原卡申辦館辦理，恢復原有各項功能和有效期。
（二）閱覽部
綜合組的閱覽室由1樓多**報紙閱覽室、2樓中文社會科學圖書閱覽室、經濟法律閱覽室、期刊閱覽室等4個閱覽室組成。其中的書籍相對大眾化，所以讀者群體較廣泛，讀者人數也較多，特別是社會科學圖書閱覽室的工作量可能會是最大的。
志願者的主要工作是幫助工作人員將書車上的書籍上架，以確保讀者能夠更快的看到他們所需要的書籍；另外，讀者還經常會來詢問一些書籍的存放地點，志願者需要幫助他們用索書號找尋書籍，或者將讀者引導至書籍的存放書架前。
閱覽室開放時間： 周一至週日閱覽區 8:30～20:30
國定節假日 9:00～16:00
1、多**報紙閱覽室
2、中文社會科學圖書閱覽室
黨員志願者服務隊服務情況
一 隊情簡介 1.服務隊活動宗旨 黨員志願者服務隊的活動宗旨是 彰顯黨員先鋒模範作用，踐行服務群眾工作理念。服務隊在開展活動的內容和形式上，重點圍繞我鄉的中心工作和重大部署，圍繞服務方便群眾的主旨，充分發揮黨員模範作用，結合自身的特點，突出機關特色，努力創新方法，在不同的地方，不同的崗位用自己的行動...
中山一院志願者醫療服務隊服務手冊
志願於心，服務於眾 隊徽詮釋 隊徽整體設計由類紅心形標誌，整個形狀跟中山一院的院徽相似，為中山一院志願者醫療服務隊的特有標誌。隊徽形如聚攏的雙手，意喻中山一院人團結互助，關愛生命，託付健康 頂部代表一顆紅太陽，在雙手呵護下冉冉公升起，象徵醫療服務兢兢業業 追求進步。隊徽以紅色愛心為主導，代表積極 熱...
青年志願者服務隊
關於成立 青年志願者 服務隊的通知 各團支部 為進一步弘揚 奉獻 友愛 互助 進步 的志願者精神,充分發揮青年志願者在構建和諧金安 幸福金安中的積極作用，團委於9月中旬在中心內部組織開展了招募志願者的活動，廣大團員青年積極響應，踴躍報名，同時還得到了部分幹部職工的熱情參與，共有45名志願者遞交了申請...