2、工作方面
作為乙個剛從班長崗位轉換成乙個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關懷、鼓勵以及各班長和收費員的支援下，我越來越快進入了工作狀態。同時虛心向各位上級領導和同僚學習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導、支援與幫助。
1． 考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業務要求非常熟悉，並且要經得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經驗優勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。
針對各種不同的原因，作為負責考核的站領導，我還是從收費員出現問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以後的工作中出現類似的問題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時當碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支援與配合，每月給站裡面提供的收費員上崗錄影和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監控員由於崗位職責和溝通產生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。
2． 辦公樓的內務整理辦公設施的維護。
這項工作開展我覺得是比較難的，但經過自身的摸索和其他站領導及收費員的大力支援與配合，這項工作取得一定的成績。
a) 以身作則，起帶頭作用。在工作之餘，我經常到各個辦公室和宿舍檢查，發現髒亂和擺放不整齊時親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內務的衛生整潔。
b) 從思想上改變收費員各種陋習。在每月開例會舉出例子進行教育和引導，利用下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質和思想。要時刻提醒他們以站為家。
c) 以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個別收費員在平時工作不愛衛生陋習進行考核扣分和教育批評。
d) 為收費員提供更多的後勤保障，多下崗亭聽取收費員的心聲和建議，為他們購置實用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設施，不斷完善內務和整潔辦公區域。
3． 培訓工作
a) 由於公司業務的開展需要提高員工的業務水平和服務意識，收費站舉行崗位大練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領導一起利用下班時間，從文明禮儀、收費檔案等各方面對收費員進行培訓。並且協助人力資源部出試題方案和參與監考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。
b) 文明禮儀方面的培訓。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀**的形式展開培訓工作。
c) 經常下崗亭，在收費員收費過程中，對收費員現場碰到業務難題和提出的一些業務問題進行解答和培訓。
三、收費工作
1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進行分析，並向公司上級部門提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門提供有效的資料分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領導和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實施新的工作計畫。
2．自去年收費站實行「一桿一車」通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業、村委進行宣傳，並得各方到大力支援。在實施過程中下崗亭與收費員一起向過往車輛的司機解釋和宣傳「一桿一車」制度，嚴格要求並以考核制度形式來約束收費在這方面的執行，實行「一桿一車」通行制度以來，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領導的肯定與表揚。
3．落實公司布置的對無貼上月票的車輛進行查驗工作。這項工作對於收費員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務為主。面對收費場所惡劣的環境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動的。
感謝收費員對公司和站工作的支援。
建議採取的措施：
1.加強收費員的文明微笑服務和服務質量以及工作責任心。
2.繼續堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的衝卡和對無貼上月票車輛進行宣傳和查驗。
3. 利用崗位大練兵的時機把收費員的業務能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業務培訓進行崗位一對一的培訓。
四、存在問題
1．思想覺悟有待提高，要經常向黨組織作思想匯報。
2．由於擔任副站長時間有限，經驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
3. 自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之餘努力充實自己.
最後，藉此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支援，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關心！
***二〇一一年十二月二十八日
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