酒店銷售人員面試題

試問酒店銷售的問題，面試官提出如下問題你怎麼回答?

1、說一下你對市場的認識。

2、如果你是銷售員，你會怎樣去做市場。

3、你對營銷和管理有什麼獨特的見解。

一、先說下市場認識：你可以從客戶群定位、競爭對手分析、廣告宣傳力度三方面進行市場綜合分析。

二、如果你是銷售員，結合營銷管理提出以下建議：

1、首先要鎖定目標進行市場定位，目標市場即是對酒店產品有需求、有支付能力的客戶群，也是酒店能力所及的客戶群體。

酒店要有針對性的研究目標市場，做出詳細的分析，確定後採取主動深入營銷戰略，爭取更為廣闊的目標市場。我們在鎖定目標市場的同時，要竭盡全力維護客戶的忠誠度，維護的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

2、培養客戶群、減少營業成本。

乙個酒店只有具有特色、良好的服務、具有新穎的賣點、與之產品相匹配的**體系，真正實現客我共贏，方能維繫良好的客我關係，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自願花錢購買酒店的產品與服務，其消費支出遠遠超出隨意性客人，並且產生的口碑效應是對酒店最好且免費的宣傳。

3、節日營銷與大席營銷。

中國作為乙個禮儀之邦，每年節日在 60 餘個，大家普遍比較重視的也有 20 多個，基本每個月都有節日，對於酒店來講可根據本地市場環境，根據不同的節日做出相應的營銷策劃與推廣。

4、優質服務。

酒店要根據現狀制定服務及工作標準程式，規範技能操作。在對客服務過程中靈活的按其標準方能給客人提供優質服務。衡量優質服務的唯一標準就是顧客滿意，我們也只有通過嚴抓培訓、制定標準、靈活運用才能實現客人最大滿意率。

5、執行力度、督察力度。

酒店管理者的通病大都集中在落實問題上，如若沒有執行到位總是有很多藉口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協調尋求解決方案，那麼問題就迎刃而解。只有執行力度上去了，工作質量才能隨之提高。

酒店業的發展壯大，服務質量要不斷提公升，因為面對的是更高要求的客人。酒店業都強調細節管理，提公升細節管理就要加大督查力度，無問題—督導檢察可避免問題;有問題—可及時發現給予補救。