2012-2013學年第一學期
績效管理課程設計
學院： 工商管理學院
專業： 人力資源管理
學號姓名
完成日期： 年月日
通過本學期學習了績效管理這門課程，我系統地掌握了績效管理的基本理論和基本技能。根據所學的內容結合我對瀋陽東潤購物超市的實習和調研，針對瀋陽東潤購物超市的實際，作了以下設計，如有不足之處，請老師批評批正。
1 背景介紹
瀋陽東潤購物超市是一家零售企業，員工七百餘人，其中辦公室人員一百餘人，賣場人員三四百餘人，非賣場非辦公室人員如收貨、倉庫、前台等人員一百餘人，計時工幾十餘人。其中包括部門三十多個，有總經辦、ap、hr、財務部、事務部、維修部、收貨部、索賠部、upc條碼部、現金房、**部、行政部等辦公室部門。賣場部門有二十餘個，包括鮮食部、熟食部、肉類部、果蔬部、麵包部、乾貨部、菸酒部、男**部、童裝部、鞋部、hba美容保健部、清潔部、床用家居部、家電部、收銀、服務台、前台、大單購物等部門。
員工型別分為普通員工、收銀員、主管、理貨員、收銀員（兼職）、實習生、ap、部門主管和**員等。
2 績效考核制度
2.1 考核的目的
為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，建立乙個具有發展潛力和和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。同時為了更確切的員工隊伍的工作狀態、個性、能力狀況、工作績效等基本狀態，為員工的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供資訊依據。
2.2 考核的基本原則
（1）公開性和民主性原則:考核標準得到公認和信任
（2）客觀性和公正性原則:標準科學合理，一視同仁
（3）全面性和完整性原則:應充分考慮績效的多因和多維性
（4）立體考核原則:應上級、同級、下級與自我評定相結合
（5）可操作性原則:標準可直接操作或量化
（6）及時反饋原則:讓員工知道考評結果
2.3 適用範圍
全體員工
2.4 考核層級
2.4.1 考核管理委員會職責
由店長、經理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：
(1)最終考核結果的審批；
(2)員工員考核等級的綜合評定；
(3)員工考核申訴的最終處理。
2.4.2 店長室職責
作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：
(1)制定考核原則、方針和政策；
(2)擬定考核制度和考核工作計畫；
(3)組織協調各部門的考核工作；
(4)對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；
(5)對各部門考核過程進行監督與檢查；
(6)匯**計考核評分結果；
(7)協調、處理各級人員關於考核申訴的具體工作；
(8)對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；
(9)對考核過程中不規範行為進行糾正、指導與處罰；
(10)為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務公升降、崗位調動等的依據；
2.4.3主管的職責
在考核工作中起主要作用的是各部門經理/主管，主要負責：
(1)負責處理本部門關於考核工作的申訴；
(2)負責對本部門考核工作中不規範行為進行糾正和處罰；
(3)負責幫助本部門員工制定季度工作計畫和考核標準；
(4)負責所屬員工的考核評分；
(5)負責本部門員工考核等級的綜合評定；
(6)負責所屬員工的績效面談，並幫助員工制定改進計畫。
3 考核實施流程
績效考核的一般過程分為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。
3.1 考核細則
3.1.1 定量考核
a、管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。
b、員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門負責人安排的工作，工作業績。
3.1.2 定性考核
勞動紀律，團結協作，服務質量，盤點工作，知識考核。
3.1.3 考核標準
根據公司經營情況，公司各部門，各崗位每週、月、季工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據公司經營及管理情況確定。
3.1.4 考評週期及相關績效制度
(1)考核採取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。
(2)考核達到85分將調整職務及公升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。
(3)本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。
(4)本考核一年總分前20名為本年度優秀員工，業績突出可跳級上公升。
(5)職業生涯：職員—付櫃檯長—櫃檯長—科長[組長]—主管—付理—部門經理—總監—副經理—總經理。
3.1.5 評分標準
評分時出現以下情況各扣1分，適用於全部員工。
表1 整體評分標準表
3.1.6 特定人員類別考核評分標準
考核中收銀人員、倉庫管理人員、管理人員三個特定人員類別考核評分標準詳情如下表：
表2 特定人員類別考核評分標準
3.2 特殊情況考核
3.2.1 考核工具
（1）採購部關鍵績效考核指標詳情如下表：
表3 採購部關鍵績效考核指標
（2）配送部關鍵績效考核指標詳情如下表：
表4 配送部關鍵績效考核指標
（3）營運部關鍵績效考核指標詳情如下表：
表5 營運部關鍵績效考核指標
3.2.2 績效評估資訊的收集、整理與分析
（1）績效評估資訊向關鍵績效指標明細表上規定的資訊提供方收集，績效評估資訊應經資訊提供方的部門負責人簽署確認，認可其有效性。
（2）直接上級對收集到的資訊進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協助，確定在績效管理區間內該員工的工作目標、指標標準達成狀況。
超市員工績效考核方案
洛北春超市 2011 4 9 目錄第一章總則 2 第二章考核組織和管理 3 第三章考核程式 4 第四章季度考核錯誤！未定義書籤。第五章年度考核錯誤！未定義書籤。第六章申訴及其處理錯誤！未定義書籤。第七章附則錯誤！未定義書籤。附件一季度考核流程圖錯誤！未定義書籤。附件二考核評分表及填表說明錯誤！未定義...
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