一、早晚會流程
晨會流程：列隊-點名-問好-公司誓言-晨會內容-待客用語-回報顧客三大精神-愛的鼓勵-口號；
晚會流程：列隊-點名-問好-晚會內容-愛的鼓勵-口號；下班有序排隊打卡
1﹑公司誓言
今天我們要以最熱情關懷的態度對待顧客，並以最認真負責的精神處理工作，為使顧客高興
而歸，滿意而歸，不懈爾努力。
2、待客用語
您好，歡迎光臨。
是的，好的。
請稍等！馬上來。
對不起，讓您久等了。
謝謝您！晚安，歡迎您再度光臨！
3﹑回報顧客三大精神
（1） 忠心感謝顧客的光臨。
（2） 努力提供優良服務。
（3） 細心觀察顧客的需要。
4、愛的鼓勵金泰百貨拍掌（啪啪啪啪啪啪啪）。加油！！！
注意事項：佇列、儀容、手機關機、記錄會議內容、舉手發言
二、導購職責
根據顧客的需求向顧客推薦比較適合的商品做好一切有利於銷售的工作！
職責：1、對外宣傳：對外宣傳公司文化、資訊，協助門店推廣活動
2、商品維護：確保商品安全、完整性
3、商品陳列：終端生動化的商品陳列、維護
4、商品銷售：招呼顧客，引導顧客試穿、購買,完成銷售任務
5、服務顧客：主動接待及處理顧客的諮詢、疑義等，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映
6、收集資訊：收集顧客對產品、服務的期望和建議；收集競爭對手的產品、**和市場活動等資訊；
7、填寫報表：完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作
8、其它：完成上級交辦的各項其它工作事項
三、表單據：
退換貨，需用紅筆、紅色複寫紙重開原銷售單，作沖帳，再開一單要換貨商品的單據。
交接本中當日庫存結餘=昨日存貨+當日進貨-當日銷售-當日退貨
退換貨：
必須持有金泰百貨電腦收銀小票及蓋有收銀專用章的銷售憑證（已開發票的必須退回發票，已兌換禮品者必須退還禮品或按禮品實價扣減）；
在銷售時有明確標示的商品和**且註明有瑕疵者，不予退貨(**商品專櫃需在銷售小票上註明：「**商品不辦理退換貨」字樣)；
非質量原因需退換貨商品，不得影響二次銷售
退換貨流程：顧客到專櫃/服務台要求退換貨→專櫃負責人確認商品→檢視收銀電腦小票及商品銷售憑證→值班主管核實情況→填寫紅單沖帳（並註明退換貨原因）→值班主管操作退貨貨→收銀
離崗需填寫離崗登記本，10分鐘，與互助櫃互相協助看櫃、督促
注：請假、調班、外出調貨等需提前申請
四、儀容儀表：
服務禮儀，含服飾規範、儀容規範、儀態規範、語言規範等方面
1、服裝整潔、統一，頭髮盤起、化淡妝、禁戴誇張飾物；
2、站姿端正，走姿大方、禮貌禮讓，蹲姿規範、掌式指引、微笑待客、距離科學、用語恰當
社交距離：親密接觸、私人距離、禮貌距離、公共距離，最佳服務距離0.8-1公尺
三公尺微笑原則：主動對三公尺遠的和顧客打招呼、微笑、目光接觸
三聲待客：來有迎聲、問有答聲、走有送聲
五、傳幫帶
1、步驟：做給他看→讓他做給你看→再做給他看→讓他做給大家看→讓他自己做。
2、考核
三天考核：待客用語、單據填寫、營業流程等
一周考核：會員制度、日常工作禁忌等
月考核:銷售跟進、顧客異議處理
注：帶訓效果突出，享受月度考評加分，1-2分
六、營業流程
營業前8：20，打卡入場，互相問好
8：25，於廣場集中參加晨操
8：30，於商場內集合參加晨會
8：57，亮燈，迎賓準備
9：00，迎賓，三聲問好
早班進入營業狀態
9：10，現場點數
9：20，提水、衛生準備工作
9：30，打掃衛生
10:00，衛生檢查，陳列調整，模特更換
12：00，交**，早班人員準確交接晨會內容、櫃檯待跟進事項（貨品、銷售、衛生等等）
無客狀態有客狀態
「找事」——衛生、陳列、盤點、做賬推薦「無干擾」式服務（非「無視」服務）
——待客位置等候有品牌特色的優質服務
三聲待客與三個一樣
不得以詆毀其他品牌的方式招徠顧客
中班人員上崗：
12：00，現場點數
12：30，櫃組事務處理、待機銷售有客狀態，根據顧客型別，靈活性地跟進銷售推進
18：00，交**，中班人員交接晨會內容、櫃檯待跟進事項（貨品、銷售、衛生等等）
晚班人員上崗
18：00，現場點數
18：10，現場衛生檢查、清潔
18：30，櫃組事務處理、待機銷售
19：30-21：30 客流高峰期，一切以銷售為主，積極做好銷售引導
21：30 現場貨品維護，歸整、**上架，可安排提水
21：50，送賓
22：00，集合，參加晚會
22：10，清場
七、傳幫帶
1、傳幫帶概念：是一種傳統的以老帶新的工作方法。這裡的「傳」是指傳授、傳承，「幫」是指幫助、幫教，「帶」是指帶領、帶動。
無數實踐證明，「傳幫帶」是一種既簡便、又有效的培養人才的方法。
2、「傳幫帶」簡單說分為五個步驟：
1、做給他看；
2、讓他做給你看；
3、再做給他看；
4、讓他做給大家看；
5、讓他自己做。
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學習體會心得 經歷了兩個月的培訓，從一無所知到初步了解，慢慢的接觸到更多的知識，也開始有了一定的認識。實驗環境的除錯和現網是有很大區別的，但是原理是一樣的！帶著無數的不知道，不懂我也加入中國聯通綜合關口局這個大專案，這是領導給我們乙個很好的成長機會，對我來說充滿了機遇，也相當有挑戰！我希望我可以通過...