（2023年4月—2023年8月）
一、調研基本要求
（一）指導思想
以《全面提高中等職業教育質量若干意見》（教高[2006]16號）檔案精神為指導，依據企業崗位要求，結合畢業生就業狀況及職業發展要求，滿足行業所需的專業能力與素質要求，探索專業教學改革的思路與方案，圍繞著調研主題及主要內容，深入企業，深入同行院校、深入社會，進行了廣泛的調研工作。
（二）調研內容
1.行業調研：對銀川市物業服務行業發展趨勢與狀況進行調研
①當前行業發展②當前從業人員發展狀況
2.物業企業調研：
①企業用人素質與能力要求②物業企業崗位設定
3.畢業生跟蹤調研：
①企業對畢業生反饋及要求。
②畢業生對企業意見：對崗位職責理解、評價在校期間學習資源是否適合社會發展、畢業生對未來發展的評價、對行業信心指數專業滿意程度。
③實習中優勢與不足，在教學中是否需要改進。
④畢業生就業途徑。
⑤崗位晉級情況與未來職業發展規劃（涉及到就業流動率和專業滿意度）。
4.同類學校專業設定與教學調研
①同類專業對比 ②本專業定位 ③專業數量
④教師結構 ⑤學生數 ⑥實訓條件。
5.調研方式：訪談、調查問卷
6.調研範圍：銀川市物業企業、畢業生、同類學校
7.調研過程
二、專業人才需求調研
（一）人才需求的巨集觀背景
近年來我國的物業建築面積呈不斷增長之勢，並且發展迅速，物業管理行業也正相應地得到前所未有的發展，需要大量的物業管理專業人才。但是現在我國將近百萬的物業管理從業者中，受過物業管理專業培訓或教育的人只是少數。現今物業管理行業中需要大量高素質的物業管理人才。
隨著物業管理的快速發展，高檔物業市場的不斷擴大，有專業背景、知識面廣、管理理論基礎紮實、溝通協調能力強、熟悉相關法律法規的人才才能適應智慧型化、網路化、資訊化等高質量物業管理服務的要求；而只有立體化的教育才能培養出高素質的、適應市場需求的人才。
（二）行業發展的現狀與問題
1.行業發展現狀
①民營企業在數量上占有優勢，但國有物業服務企業規模更勝一籌。本次調研按照企業性質將物業服務企業劃分為國營、民營、合資、其他企業。資料顯示，半數以上的企業為民營企業，其次為國營企業。
民營企業數量占有絕對優勢，國營企業仍占有較大比重。從規模上來看，國有企業規模一般較大，相比民營企業有較大優勢。
②建管分離進一步推進，行業市場化程度顯著提高。由於中國房地產行業的特殊背景，部分物業服務企業與開發企業存在隸屬關係。資料顯示，在此次研究的物業服務企業中，與開發企業不存在隸屬關係的企業佔比已達到58%，物業服務企業在建管分離、行業市場化程度方面有顯著提高。
③勞動密集特徵突出，有效吸納社會剩餘勞動力，但專業人員較為缺乏。此次研究資料顯示，樣本企業員工平均數為872人，其中約30%的企業員工人數在500-1000人之間，約20%的企業員工人數在1000-1500人之間。同時，企業員工總數與營業收入、管理專案總建築面積的相關係數均較高，即企業員工總數越多，營業收入總額和管理專案總建築面積越大，反之亦成立，表明物業服務企業以密集勞動力獲得效益的局面沒有發生變化。
與此同時，在國內外經濟環境發生顯著變化、就業壓力不斷加大的社會背景下，物業服務企業因其更穩定的收入**和特有的勞動密集型特徵，在吸收剩餘勞動力、促進就業、緩解社會矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業服務企業的各種專業人員仍較為缺乏，企業在提公升人員素質、優化人才結構、提高服務質量、增強企業發展潛力等方面仍任重而道遠。
2.行業發展中存在的問題
企業經濟效益較低，行業發展後勁不足；人員素質較低，專業人才缺乏；服務市場不成熟、行業競爭不規範。
3．行業從業人員基本情況
對企業有效問卷進行統計，得出物業企業職工學歷分布情況如圖1所示
圖1物業企業職工學歷分布情況
從結果可知物業企業從業人員學歷處於較低水平。調研資料還表明，物業企業現有職工中有75%的人員依靠從學校招收畢業生，有25%的人員從社會招聘，這表明：物業企業從業人員主要來自於學校的畢業生，其中大專及高職畢業生佔到了34%，因此我校設定物業專業是符合企業實際需要的，是有發展潛力的。
但是在對物業企業的調研中，幾乎所有的企業都表示對新進入企業的畢業生要進行再培訓，提高他們的實際工作能力，這表明剛走出校門的畢業生具有不同程度的英語水平，計算機應用能力和物業管理基礎理論知識，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經驗，動手能力差，不能獨擋一面，因此如何加強學生在校期間的崗位能力培養，提高動手能力以適應企業的需要時目前職業教育面臨的挑戰。
4．企業用人的素質與能力要求
對企業有效問卷進行統計，物業管理企業對從業人員基本能力要求統計結果如表1所示：
表1企業用人的素質與能力要求
從表1可知，企業對「對新知識、新技能的學習能力和創新能力」極為看重。在與企業人員訪談中，他們也提到，學校所學的是基礎，是否能適應工作崗位並具備職業發展性，主要取決於學生的素質，即學習能力、創新能力等。企業對「團隊合作、協調人際關係的能力」也很看重，團隊的合作與協調在物業管理企業尤顯重要。
5．專業人才技能要求調研
對企業有效問卷進行統計，按照崗位的不同物業管理企業對從業人員專業技術能力要求統計結果如表2所示：
表2物業管理企業對從業人員專業技術能力要求
6．畢業生與用人單位反饋
①用人單位對畢業生質量反饋：用人單位普遍反映畢業生適應性強，技術嫻熟，具有過硬的專業技能及生產管理能力。畢業生跟蹤調查結果表明，物業畢業生被用人單位錄用後，其綜合評價結果是還是令人滿意的，用人單位也對畢業生和我校的教育教學提出了一些有建設性的意見和建議：
用人單位認為畢業生應加強實際操作能力、組織管理能力、公關能力、語言表達能力、外語能力、知識拓展能力的培養；用人單位希望與學校建立聯絡，參與學校的教育教學管理。用人單位需要文化素質高、專業知識豐富、動手能力強、善於組織管理的技術人才和基層管理人才，特別是優秀學生幹部，特長生很受企業歡迎。回饋的這些意見和建議將督促我們在教育教學方面要更加投入，努力創新，以便為社會輸送符合物業管理專業技術應用性標準的合格人才。
②畢業生反饋意見：增加實訓、實踐專案和企業實踐的機會，加強實踐操作能力的培養；所授課程在內容選取、課程設計、教學方法上需改進，注重與實際生產相結合；重視畢業設計的選題，要求最好選擇來自於生產實際或與實際工作內容相關的、且注重創新性的設計；加強實踐教學的指導力度，並特別注重工作過程中的規範性、協作性能力培養。
三、專業培養目標定位分析
（一）就業崗位分析
物業管理行業調研結果顯示，本專業畢業生就業主要崗位為物業企業的客戶服務、工程管理、環境與安全管理等工作崗位，少數從事房地產相關工作。學生就業初期主要從事前台接待、樓管員、電氣及機械裝置維修工等基本工作崗位，經過3－5年的發展，部分學生可擔任部位門經理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。
圖2 畢業生工作崗位分析
（二）崗位工作任務與職業能力分析
在明確畢業生所從事的主要崗位型別後，我們對相關崗位所應該具備的職業能力進行了調研和分析，分析結果如表3所示：
（三）培養目標
結合以上分析，本專業畢業生適應的就業崗位或崗位群定位為：
1.物業管理公司經營服務部門的基層工作人員
2.物業管理公司客戶服務部門的基層工作人員
3.物業管理公司工程管理部門基層管理和操作人員
4.物業管理公司環境管理部門的基層管理人員
5.物業管理公司檔案資料管理人員
四、專業教學改革建議
我專業的教學特色是「注重能力培養、加強實踐訓練、跟蹤行業變化、促進產學研結合」，在保持這一特色的基礎之上，結合本次調研，我們給出了幾點專業教學改革建議：
（一）探索總結專業人才培養模式，構建專業課程體系，滿足就業崗位群能力培養需求，物業管理是乙個綜合性很強的專業，涉及社會管理、服務、建築工程技術等多個領域，要保證人才培養適應行業企業的崗位需求，必須在崗位工作任務與職業能力分析的基礎上建立乙個科學的專業課程體系。
（二）教學方法和手段的改革。
靈活運用多種先進的教學方法，改變傳統的灌輸式教學方式。不同課程的教學內容和學科特點均不相同，故而各門課程適用的教學方法和教學手段也各不相同。根據各門課程的特點，實行多種形式的互動式教學。
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