問題：你們知道龍湖物業的服務標準有多少條嗎？
據了解，最早在整個行業標準僅僅停留在「看家護院」的時候，龍湖就已經懷揣理想和熱情，開始關注服務細節，並將社群文化作為一項事業去經營；隨後，龍湖物業開始人性化針對性的設計服務流程，提出「滿意+驚喜+幽默+樂趣」的服務模式，以及「創造性服務」的理念；再到建立「八大指標、六大會議」、龍湖職業培訓學校、物業培訓體系、前期介入專業團隊、物業專家「飛行團」、「4+1」團隊、管理之星、未來之星等一系列管理標準……到今天，龍湖物業標準已從原來的關注反應速度，到現在的關注物業服務效果；從以前的關注流程，發展到現在的關注專業；從以前的關注的感觀，發展到現在的關注專業；從以前的關注細節，到現在的關注人的居家感受……
今天的龍湖物業標準已經有2578條「軍規」，這個標準是龍湖自身不斷重新整理和提公升的結果，也是員工創造性執行的結果。其中，不少物業標準都是來自於一線員工的小點子。
故事：快一步的關懷
在此次發布的龍湖物業《服務標準***》中，龍湖物業要求為業主打造舒適環境，例如：雨停後30分鐘內要求將座椅、康體設施擦拭乾淨，標準要求精確到具體的時間範圍。
事實上，這一標準的出台，並非龍湖物業管理層「拍腦袋」決定，而是源於一位保潔員的細緻觀察。
邢書玉是龍湖南苑的一名保潔員，2023年，在一次雨後保潔時，乙個孩子一從電梯出來，就要去坐滑梯。婆婆連忙阻止，說剛下了雨，滑梯上有水，不能坐。坐不到滑梯，小孩子的表情馬上沮喪起來。
邢書玉將這記在了心裡，以後每次下雨，她就格外留意業主們出行的時間規律。一段時間之後，她總結出了乙個規律：雨停後半個小時到乙個小時內，是業主們出來活動的高峰時段。
邢書玉將這一發現報告給公司，討論驗證之後，公司決定領先一步，將關懷做在前頭，雨停後30分鐘內將座椅、康體設施擦拭乾淨，方便業主享受雨後的清新和歡樂。
故事：花50萬，買乙個點子
每年，龍湖物業會出資50萬餘元，組織「管理之星」和「未來之星」出國考察，這些人當中有專案經理，也有普通的客服人員，有技術骨幹，也有普通的綠化、保潔和保安，目的是讓他們學習國外先進的物業管理經驗和服務標準。
2023年，龍湖物業管理之星和龍湖物業未來之星團隊赴新加坡進行考察，發現新加坡的商場布局更為合理，以商業通道為例，經常會布置一些臨時展場，在國內，往往需要用橋架走線、佈線。新加坡商場則不同，他們在建設初期已預留電源、接線口，這使臨時展場既美觀又安全，還節省了大量人力資源。
回國後，考察團隊立即將相關建議反饋給商業公司和地產公司，以便優化後期商業的布局。
對此，龍湖物業的管理層笑稱：「只要是能提高業主的滿意度，花50萬買乙個點子，值了！」
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