關於赴小灶火加油站幫扶學習
工作總結及匯報
尊敬的領導：
根據分公司《關於開展加油站點對點對換幫扶和學習活動第一階段安排的通知》我於7月13日赴小灶火加油站幫扶學習，學習期間我個人對加油站管理有了更深入的了解並且對各個崗位工作的具體實施也有了進一步的掌握，對我以後的工作打下了堅實的基礎，乙個月以來在分公司領導的幫助下，小灶火加油站全體員工的積極配合下，小灶火加油站在站容站貌、規範服務、員工素質都有了較大的改善，內部管理水平得到了全面的提高，下面我就從經營、內管、安全、服務四個方面對我乙個月幫扶學習期間的工作總結如下：
1、經營情況：
小灶火站地處格茫公路131公里處，主要客源為站周圍百公里內的地質勘探隊、公路施工隊、烏圖美仁鄉鎮車輛、以及未經格爾木市直達新疆及花土溝運送工業設施裝置的運送車輛（以「晉、冀」車輛為主）所以日銷量不穩定，原因為工地及地質勘探隊平均5日左右來拉一次油，在公司及片區的幫助下為需求量較大的顧客我們還聯絡了小型運送油罐車，為顧客提供免費運送，保證了顧客的穩定。
自分公司採用油品統一進購，密度統一執行的數質量管理方式以來，對加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著公司質優量足的質量總體目標，站長的細緻管理上，小灶火加油站留住了過往的大部分顧客，並能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成緊密融洽客戶關係，如「為什麼不能打手機」「為什麼200公升的油箱能加210公升油」「油品不耐燒」等疑問能為顧客科學解答，得到了大部分顧客的一致好評。尤其是自ic卡全面上市以來，大力度的返利吸引了眾多顧客，對銷量的提公升起到了關鍵的作用。對前期出現的因加錯油品導致客人投訴的事件原因進行了認真分析，並結合實際情況有針對性的組織員工進行防止加錯油品教育及加錯油品應急預案演練，有效的節制了此類事件的發生。
2023年7月，機出93#汽油銷量為19.2875噸；柴油總銷量194.7191噸，其中0#機出柴油194.
6272噸，-20#機出柴油0.0919噸。加油站任務完成率排名也有所上公升。
非油品的銷售上自7月中旬以來，公司除提供煙之外其餘非油品都為配送，導致員工情緒有所下降，對油品的銷售也有所影響。
乙個月以來小灶火站以提高綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平、綜合效益水平為目標，以hse管理體系、iso9000質量管理體系為基準，「爭滿意視窗、爭一流服務」，採用半軍事化管理從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規範化。服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步完善了以客戶為中心的銷售業務執行機制，完善客戶檔案。
銷售有了新的突破。加油站任務完成率排名也有所上公升。
2、內部管理。
加油站的管理不僅僅體現在銷售上，應該反映在多方面、多層次。因此，7月分根據管理需要，進一步完善了衛生區域劃分、加油卡登記表等規章制度，加油卡月銷售與月績效掛鉤的獎懲管理辦法，並堅持嚴格按制度辦事，制度面前人人平等。採用軍事化管理和人性化管理相結合的管理辦法，強化了出操制度及內務管理，有效提公升了全體員工的工作積極性。
以規範化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記「管理創造效益，細節決定成敗」的管理理念，全面理解規範管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，切實加強加油站的規範運營。
3、安全管理。
本月以來站長平時在工作期間保證安全生產的同時，每週都會組織全體員工進行安全教育，強化員工的安全責任感，並要求班組安全員每天檢查站內是否存在安全隱患，**期間要告知下班安全員，人人做到「以防為主，防消結合」。結合hse相關要求，加強了應急預案演練，在演練中熟悉自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。強化了週檢是的安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
對前期未完善的卸油口接地線連線、加油機內接地線連線也進行了完善。
4、服務方面。
從現場服務水平來看，可以做到車到人到，以「加油八步法」為標準，並做到「二次確認」。但是「微笑服務」，文明禮貌用語的使用還是需進一步提公升，7月份站長組織全體員工進行了引導車輛入站、停車、送車的手勢培訓，規範了服務形象，8月初從人生觀的角度出發對員工進行了強化文明禮貌用語使用的教育，現已有所提公升。企業發展不是乙個人的事，只要小灶火加油站全體員工齊心協力吧公司各項經營管理方針落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，為實現西北一流石油銷售企業，我們格爾木石化人將為此努力，奮鬥！
以上是我在小灶火加油站幫扶學習期間的一些看法及想法，如有不足不到之處還請批評指正！
匯報人：翟小龍
二○一二年八月十五日
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