大家晚上好！你們辛苦了！
你們的工作真的是很辛苦，日夜堅守，少有休息，環境汙染，又遠離家庭，你們為社會創造了財富，為行人提供了方便，還時常不被人們理解，難免會有委屈、不滿的感覺，這也是很正常的，大家都是凡人，不必太在意，只要我們學會調理自己的情緒，保持良好的心態就可以了。
一、導致員工心理問題的原因
1、特定的工作：單調乏味，夏熱冬冷，噪音汙染，遠離人群，生活枯燥，少有樂趣。這樣就比較容易產生各種不良情緒，出現心理問題，嚴重會進而誘發心理疾病。
2、司乘的期待：行人對收費人員過高的期望，希望收費人員禮貌、熱情，微笑服務，稍有不滿，便刁難**。
3、家庭的抱怨：工作地點遠離家庭，與家人聚少離多，既照顧不了家人，也得不到家人的照顧和理解，夫妻長期分居，情感無以寄託，年輕夫妻還存在懷孕困難問題等。
4、利益的分配：自己的工作比較辛苦，待遇不高，當看到別人工作安逸，待遇又高的時候，心理容易不平衡。
5、人生的價值：現實與理想的差距使工作缺少成就感。
二、解決心理問題的方法
1、營造適宜的工作環境
⑴不必太介意聲音：不是所有的聲音都會妨礙工作。當我們準備工作的時候，本能地會築起一道心牆，形成一種自閉狀態來防禦外面各種可能妨礙注意力的物理刺激，從而保持心態平衡。
同理，當我們處在某種程度的噪音環境中，也會形成自閉狀態以保護自己。反之，環境過於安靜，反而不利於工作。因為安靜的環境中人們很難建造抵抗噪音的防衛牆。
在寂靜的環境中，人們對於突然發出的聲音會覺得格外刺耳，比方說，突然的鳥叫、狗叫等。
⑵利用色彩穩定情緒：收費站周圍的顏色也會影響員工的情緒。紅、橙、粉等顏色屬於暖色，暖色雖令人感到溫馨、親切，但容易蘊育雜念，而冷色是相對穩定的顏色，如青色、青綠色、青紫色，會讓人感到安靜、踏實。
因此，我們的工作間既要色彩悅目，又要有冷色色調。
⑶汙染：在收費站周圍種一些淨化空氣的花卉。
如：吊蘭、蘆薈、海桐、美人蕉、萬年青等
2、學會接受現實，改變認知
對於高速工作人員來說，選擇了高速，就是選擇了奉獻，也就是選擇了被人刁難，因為視窗服務本來就難免會遇到這樣或那樣令人心煩的事情。林子大了什麼鳥都有，世界大了什麼人都有。就算你「柔聲細語」，也有人暴跳如雷，如果大家把每天都會遇到一些不順心的事視為正常，那麼，假如哪一天沒有遇到不順心的事，你會高興，假如哪一天遇到不順心的事，你會覺得這很正常，心煩便無所謂了。
再說司乘們也是一路奔波，難免疲勞煩躁，心情不好，我們多理解他們一些，也會避免一些爭執。
對於司乘們說的難聽的話，罵人的話，我們可以去這樣理解：這些話都是不經大腦脫口而出的，沒有什麼實際意義，我們不能不能跟話認真，語言只是語言，語言不等於事實，我們不能被語言所控制。你腦海裡目前正在影響你行為的一些話，它都只是一句話而已，你不要被這句話所左右，它不代表你的事實，它不代表你這個人。
把語言和事實分離，不要讓語言代替事實，這樣就不會把不好的情緒帶給司乘。
和尚背女人的故事：老和尚攜小和尚出門雲遊，途遇一條河；見一女子正想過河，卻又不敢過。老和尚便主動背該女子趟過了河，然後放下女子，與小和尚繼續趕路。
小和尚不禁一路嘀咕：**怎麼了？竟敢背一女子過河？
一路走，一路想，最後終於忍不住了，說：**，你犯戒了？怎麼背了女人？
老和尚嘆道：我早已放下，你卻還放不下！放不下，生活中很多人都是被某句話所左右、所控制。
3、盡量提供豐富的生活條件
是否可以帶薪休假制？組織旅遊可帶家屬參加？配備夫妻臨時客房？設立圖書室、上網室等？娛樂活動：下棋、打牌、唱歌、跳舞、打球等等，工作之外的樂趣會給工作帶來新的狀態。
4、人活著的意義在於有用
乙個人的價值就在於它的有用性，大家辛苦工作的成果可以用來養路護路，確保道路的暢通以及司乘人員的安全。這種平凡的工作已經把大家的價值體現出來了。
最後祝大家輕鬆工作，快樂生活，過好每一天。
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