摘要：三九公司的知識管理系統是基於 ibm lotus domino平台進行定製開發的，完全b/s架構，包括企業知識門戶、知識庫、資訊發布、專案協作、網上審批流程、文化社群等模組
專案背景：
深圳三九醫藥股份****（以下簡稱三九公司）是目前國內中醫藥生產市場最大的公司之一，是國家著名的三九集團的核心企業。其產品品涉及中成藥、化學原料藥和製劑、生物製品、醫用衛生材料等多個專業領域。藥品種共有 240餘種，銷售網路遍及全國，每個機構都有自己獨特的市場特點。
根據三九公司的企業發展戰略，深圳三九公司需要乙個可靠的知識管理平台，協調企業業務機構的商業計畫和商業活動，通過共享知識和經驗不斷提高企業的競爭能力。
專案需求：
三九公司的知識管理戰略採取整體規劃、分步實施的步驟進行。按照前期的規劃，三九公司需要乙個可搜尋、易於訪問的知識庫把日常業務運作中大量的資訊資料，諸如信函、備忘錄、工作計畫、總結、訂單、庫存、交易帳目、員工資料、客戶資料、市場需求資訊、競爭資料等等，通過科學合理地組織，分門別類地儲存，實現有效共享。同時，通過基於三九公司的內部辦公網上協作平台，高效率收集和分發知識，準確地找出企業已經了解的知識，把知識準確分發給其他人並有效地使用，可以幫助他們採取最佳行動，避免重複工作，實現有效增強企業競爭力的目的。
解決方案：
三九公司的知識管理系統是基於 ibm lotus domino平台進行定製開發的，完全b/s架構，包括企業知識門戶、知識庫、資訊發布、專案協作、網上審批流程、文化社群等模組，結合了強大的系統後台十大機制架構而成。其網路架構如下：
1。 企業知識門戶： 企業知識門戶系統是員工獲取知識和處理日常事務的入口，使用者使用不同的使用者身份登入門戶後，可以根據自己的角色檢視各自在系統上的待辦事宜，通過統一的門戶主頁檢視企業的最新行政公告、會議、培訓通知、最新新聞、內部論壇上的最新話題等。
企業門戶由首頁、系統所有應用模組導航、最新新聞、最新行政公告、個人待辦事宜視窗、常用資料列表、論壇最新話題視窗等組成，並提供了搜尋、訂閱、手機簡訊、郵件導航等功能。企業中的每位員工都可以訪問企業門戶資訊，了解公司新聞、市場資訊、廣告新聞、會議通知、培訓、考試資訊、各員工行程及進入鏈結 inter*****。在企業門戶可以收發電子郵件，開展網上論壇，獲取企業刊物及技術支援資訊。
通過短訊息頁面為員工提供短訊息服務。
2。 經驗知
識管理： 經驗知識管理主要包括案例管理、計畫總結、檔案管理３個應用模組，主要針對企業沉澱員工崗位案例、整合企業各部門文件知識、提交個人工作總結所用。
案例管理 ：主要是用於員工沉澱工作案例，包括出差案例、崗位案例、專案案例等。以案例的形式沉澱企業知識。
檔案管理： 是三九公司的網上文件資源管理器，各部門在該系統中擁有各自的檔案目錄，所有文件既可按部門查詢，也可按文件的分類跨部門展示，所有文件均有閱讀記錄和修改記錄，所有文件均可定義閱讀許可權和修改許可權。
計畫總結：三九公司目前定義了月總結和年總結，部門領導、公司高層領導可對每個員工的總結進行點評，本部門員工之間也可進行相互點評。
3。 行政辦公管理： 包括了三九公司內部辦公管理的７個應用模組：審批流程、任務分派、專案協作、考勤管理、會議管理、收發文管理和計畫管理。
任務分派、審批流程、專案協作三個模組涵蓋了企業內部協作的三個方面：人與人、人與多人、多人與多人之間的協作模型，通過這三個模組，三九公司實現了工作任務的網上發布與落實情況反饋、公司請假、出差等流程的網上審批、專案任務的網上協作，極大的提高了辦公效率，使得公司的管理模式變得高效而有序，而所有協作過程中存留的文件又被作為企業的知識沉澱在系統中，同時又為員工的績效考核提供提供了許多基礎資料。
3。 人力資源管理： 包括了專家系統、培訓系統、考試系統、員工活動、員工通訊錄５個由人事部管理的模組
4。 裝置資源管理： 包括了辦公資源借用、車輛管理、固資管理３個應用模組。
主要針對三九公司內部辦公資源（會議室、投影儀、企業證照、膝上型電腦等）的管理；車輛資源的網上審批、調配和資料維護；固定資產資訊的維護和審批等。
5。 企業文化社群： 包括了內部論壇、新聞系統、網上調查、文化視窗、賀卡系統、電子期刊等應用模組，為企業文化宣貫、有效**導向、徵集決策意見提供了充分有效的工具。
6。 專案協作空間——teamroom： 該系統覆蓋了三九公司的各個專案範圍，包括新廠建設、人力資源專案、ｋｍ專案等。
通過建立虛擬的網上專案協作工作場所，可以有效管理專案的相關資訊、進行專案任務及階段分割、實現專案資訊發布、管理專案及任務的進度以及完成情況、進行專案總結及評價等。
員工通過專案工作區進入可以選擇不同的專案，了解每個人參與過那些專案和最近更新的專案文件，專案完成後的評價和得到的經驗，而且還可
可以進行搜尋相關資訊，為以後的專案實施提供借鑑。
乙個專案結束後，所有的專案文件以乙個資料庫的形式被沉澱下來，作為企業的知識資源被後期的相關專案所借鑑和查閱。
7。 強大的搜尋機制： 依託 domino強大的全文索引機制，實現了全系統內包括附件內容的全文索引，在極短的時間內可以根據特定的搜尋條件，特定的搜尋範圍進行精確的針對文件的查詢。
使用者可以在系統的任意角落展開索引，所有的搜尋介面完全一致，搜尋結果提供了知識相關度的展示。
專案成果：
通過前期系統的實施，實現了公司機構內部的協調與協同，大大提高了各部門的工作質量和效率。公司員工通過知識門戶系統可以隨時隨地訪問企業最新業務資訊及企業內部資源，員工癒感認識到獲取知識的重要性，增強了企業的凝聚力，同時通過ｋｍ系統的網上協作平台進行日常辦公，流程審批，變原來的基於人的面對面的辦公環境為沒有時間與空間限制的無約束的環境，而基於知識管理理念的藍凌ｌｋｓ系統更是將這種日常辦公協作過程中積累下來的企業知識與個人知識用ｉｔ的手段在潛移默化中沉澱下來，這實際上給了企業進行自我積累知識，自我發掘知識提供了非常好的作業工具。
由於三九公司有效的管理推動措施，在系統上線後的２個月內，員工已普遍接受並樂於在ｋｍ系統上共享知識、傳播知識而且從中獲取知識，在企業內也自然而然地形成了注重知識沉澱、注重溝通、注重快速協作的文化氛圍。企業也因此在短短數月內沉澱下近千篇有價值的文件資料，在可預見的將來，三九公司將因這種基於知識管理理念的企業資訊化的大跨步發展而獲得直接的經濟效益。
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