1.依據法國管理學家法約爾的觀點，不屬於管理職能範疇的是（ d ）1-24
a.計畫與組織 b.控制
c.指揮與協調 d.經營
2.科學管理的主要內容中，用於解決總經理職責許可權問題的是（ d ）2-40
a.計件工資制 b.實現標準化
c.心理革命 d.例外原則
3.對西方管理理論發展具有重大影響,成為管理過程學派理論基礎的是（ c ）2-42
a.韋伯的組織理論 b.泰羅的科學管理理論
c.法約爾的一般管理理論 d.亞當·斯密的《國富論》
4.不屬於後期行為科學理論的是（ b ）2-50
a.雙因素理論 b.權變理論
c.需要層次理論 d.期望理論
5.將管理理論的各個流派稱之為「管理理論叢林」的管理學家是（ c ）2-54
a.梅奧 b.巴納德
c.孔茨 d.德魯克
6.以西蒙為代表的管理學派提出貫穿於管理全過程的是（ c ）2-55
a.協調 b.控制
c.決策 d.計畫
7.決策目標所要解決的問題帶有全域性性、方向性，以及影響深遠的決策屬於（ b ）3-74
a.常規決策 b.戰略決策
c.戰術決策 d.風險決策
8.在人際交往過程中，基於興趣、愛好、情感等因素自發形成的組織是（ b ）4-104
a.部門 b.非正式組織
c.委員會 d.團隊
9.直線職能型結構的優點不包括（ c ）4-121
a.統一指揮 b.統一領導
c.便於部門間的協作 d.充分發揮參謀作用
10.扁平組織結構的特點是（ a ）4-125
a.管理幅度大，管理層次少 b.管理幅度大，管理層次多
c.管理幅度小，管理層次少 d.管理幅度小，管理層次多
11.從外部招聘主管人員所具有的優勢中不包括（ c ）5-155
a.為組織帶來新鮮空氣
b.有利於發揮「外來優勢」
c.有利於提高組織成員的士氣，調動其積極性
d.有利於緩和組織成員之間的緊張關係
12.人事考評中由時間和心理因素而引起的誤差屬於（ d ）5-158
a.主觀好噁偏差 b.集中趨勢偏差
c.刻板印象偏差 d.近因效應偏差
13.現代管理強調的中心是（ a ）7-198
a.人 b.利潤
c.資產 d.資訊
14.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁發生的強化方式是（ a ）7-221
a.正強化 b.消退
c.獎勵 d.負強化
15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關係的工作是（ b ）8-226
a.溝通 b.協調
c.組織 d.領導
16.不屬於口頭溝通方式優點的是（ c ）8-229
a.時間、地點具有靈活性 b.表達方式具有靈活性
c.具有嚴肅性，規範性 d.快速實現溝通
17.來自溝通主體的障礙因素中不包括（ a ）8-236
a.注意力不集中 b.對溝通物件的不了解
c.表達不清 d.惰性
18.控制的目的在於（ c ）9-241
a.尋找錯誤 b.衡量雇員績效
c.保證實際工作與計畫一致 d.使群體步調一致
19.針對結果的控制是（ c ）9-247
a.前饋控制 b.現場控制
c.反饋控制 d.機械控制
20.不確定型決策方法中不包括（ d ）12-328
a.好中求好標準 b.壞中求好標準
c.最小最大後悔值標準 d.盈虧平衡分析法
二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
21.現代管理分為__公共____管理和私人管理兩大領域。1-12
22.管理具有兩重性，即自然屬性和___社會___屬性。1-21
23.根據決策所處的時期不同，決策可分為平時決策和__危機____決策。3-74
24.組織生命週期理論中，組織的幼年期是指___創業___階段。4-112
25.管理職位設計原則中__工作豐富化____原則可以防止職位任務過於單調乏味。4-131
26.人事考評中，__暈輪效應____偏差是因考評物件的某一特徵、品質或行為表現異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現，造成考評結果不客觀。5-158
27.在管理方格圖中，___(1.9)___表示為俱樂部型領導方式。6-185
28.強化理論中，___懲罰___是指對某種消極行為採取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現的概率或消除這種行為的方法。7-221
29.常用的溝通有鏈式溝通、輪式溝通、__全通道____溝通、環式溝通和y式溝通等五種方式。8-235
30.在隨機抽樣的方式中，__簡單隨機____抽樣又稱純隨機抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.**3-76
答：所謂**，是指人們對客觀事物未採發展的性質、狀態及變化趨勢所作的估計和測算。
32.職能制4-120
答：所謂職能制，就是在組織內部除設定層級管理機構外，還按管理職能設若於職能機構。
33.人事考評5-156
答：人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內部人力資源狀況進行考核和評價。
34.激勵7-198
答：「激勵」一詞，通常被理解為激發、鼓勵之意。具體地講，激勵是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，為實現既定目標而努力的過程。
35.系統分析10-256
答：系統分析是一種決策輔助技術，它採用系統的觀點和方法對所研究的問題進行分析並提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問胚的認識程度，以便選擇正確的行動方案。
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡述霍桑試驗的主要階段和主要結論。2-48/49
答：一、主要階段；
1、第一階段，檢驗和分析實驗失敗的原因。
2、第二階段，大規模的訪問交談。
3、第三階段，對非正式組織的研究。
二、主要結論：
1、企業職工都是「社會人」，是複雜的社會系統的成員。
2、勞動生產效率主要取決於職工的工作態度及其人際關係狀況。
3、企業中存在著非正式組織。
37.簡述組織的基本構成要素。4-100/102
答：（1）目標
（2）人員
（3）物財
（4）資訊
（5）機構
（6）職位
（7）權責
（8）程式
（9）規制
38.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的內容。7-206
答：（1）成就需要，即按高標準行事，或在競爭中取勝的願望。
（2）權力需要。權力的本質是把自己的意志強加在他人心理和行為之上的能力，權力需要即影響和控制他人心理和行為的願望。
（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認可、理解、支援與尊重的願望。
39.簡述控制的過程。9-248
答：控制是乙個過程，它貫穿於整個管理活動的始末。如前所述，控制是在組織目標的實施中，不斷地在計畫與實施結果之間進行比較，發現兩者之間的差距，並找出這種差距的原因和制定新的改進措施的過程。
也就是說，控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構成的，即
（1）確立標準
（2）檢查實際績效
（3）糾正偏差
40.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內容。7-202/204
答：（1）人類的基本需要。
（2）人類需要層次之間的遞進關係。
（3）人類需要的動態性、發展性與個體差異性
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
41.試述企業再造的特點及程式。2-61/63
答：一、企業再造的特點：
1、企業再造的目標。
企業再造的目標不是漸進改變或區域性改善，不是簡單的產值、利潤的增加，而是要實現企業效能和績效的飛躍，故企業再造被稱為「現代企業管理的一場革命」。
2、企業再造的任務。
企業再造的任務是對企業過程進行根本性反省和徹底性再設計。
3、企業再造的動力。
企業再造強調顧客導向和股務至上，企業必須轉變理念，把經營管理的重點由過去的計畫、控制、增長速度轉移到創新、質量、服務等方面。
4、企業再造的條件。
資訊科技、人力資源、組織管理是企業再造的條件，它們之間的有機結合、相互協調是順利實現企業再造的關鍵所在。
5、企業再造的物件。
企業再造的物件是企業過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。
二、企業再造的程式：
1、設計企業再造管理團隊。
管理團隊是企業再造的人力資源保證，一般由五種角色構成：領導者，負責推動整個企業再造工作；指導委員會，負責企業再造的戰略設計；再造總監，負責企業再造技術和方法的開發；流程負責人，負責專門流程的設計與再造；再造團隊，由具體承擔再造工程的人員組成，負責提出創意和計畫並予以實施。
2、明確企業再造的原則。
企業再造適用於三類物件：一是問題叢生、面臨危機，處於困境之中的企業；二是表象上業績不錯，但潛伏的危機已經形成的企業；三是正處於發展高峰，但需要從戰略層面構建新的競爭優勢的企業。
3、對企業流程進行全面的功能和效率分析。
繪製企業的作業流程圖，發現並分析存在的問題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。
4、制定企業再造方案。
制定企業再造方案可分擬定選擇方案和形成系統規劃兩個步驟。
5、組織實施與持續改善。
企業再造方案的實施，必然會觸及利益關係，打破原有的利益格局，面臨來自各方面的阻力，因此應精心組織，統籌兼顧，沉著應對，積極推進。
42.試述人事培訓的含義及其型別。
答：（1）人事培訓是為開發組織人力資源而有計畫、有目的地對在崗人員的業務知識、工作技能進行的培養、圳練。
（2）人事培訓可分為崗前教育、新員工培訓、在職員工職業教育、組織全員培訓四種型別。
六、案例分析題(本大題10分)
43.案例：20世紀80年代中期以後，隨著資訊科技和經濟一體化不斷發展，企業競爭日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷湧現，如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。
因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應該取消。
試根據控制工作的內涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244
答：（1）控制作為管理的一項重要職能，是由管理者來承擔的，或者說，管理者日常管理活動的主要內容就是從事控制工作。所以如出現「如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等」新的方式，也是不能改變管理者的職能。
全國自學考試00107《現代管理學》答案
a 職能制 b 直線制 c 多維制 d 矩陣制 9 因考評物件的某一特徵 品質或行為表現異常鮮明 突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現，由此形成的考評偏差稱為 a 5 158 a 暈輪效應偏差 b 刻板印象偏差 c 主觀好噁偏差 d 集中趨勢偏差 10 按照領導生命週期理論，組織成員的平均成熟程度...
全國自學考試00107《現代管理學》答案
課程 00107 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.法約爾提出管理中具有普遍意義的原則有 d 2 44 a.5項 b.9項 c.10項 d.14項 2.戰略決策主要謀求 ...
全國自學考試00107《現代管理學》歷年真題
課程 00107 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1.法約爾提出管理中具有普遍意義的原則有 d 2 44 a.5項 b.9項 c.10項 d.14項 2.戰略決策主要謀求 ...