人力資源管理師試題及答案

2004 年11 月勞動和社會保障部

國家職業資格全國統一鑑定

職業：企業人力資源管理人員

等級：國家職業資格二級

卷冊一：職業道德

理論知識

注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、准考證號等用鋼筆、圓珠

筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，並用鉛筆填

塗答題卡上的相應位置處。

2 、考生同時應將本頁右上角的科目**填塗在答題卡右

上角的相應位置處．

3 、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：

第一部分，1一50 小題，為職業道德試題；

第二部分，51 一150 小題，為理論知識試題。

4 、每小題選出答案後，用鉛筆將答題卡上對應題目的答

案塗黑。如需改動、用橡皮擦乾淨後，再選塗其它答

案。所有答案均不得答在試卷上。

5 、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一併交給監

考人員。

6 、考生應按要求在答題卡上作答．如果不按標準要求進

行填塗，則均屬作答無效．

地區：姓名：

准考證號：

勞動和社會保障部職業技能鑑定中心監製

第一部分職業道德

(1—50題，共50道題)

一、職業道德理論知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選只有乙個選項是正確的，多選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。

◆錯選、少選、多選、均不得分。

（一）單選題

1、《公民道德建設實施綱要》所規定的我國公民應該遵循的基本道德規範是（）

（a）愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻

（b）遵紀守法，明禮誠信，團結友愛，勤儉自強，敬業奉獻

（c）愛國守法，明理誠信，團結協作，艱苦奮鬥，樂於奉獻

（d）遵紀守法，通情達理，團結友善，勤儉節約，敬業創新

2、黨的十六大報告指出，貫徹《公民道德建設實施綱要》，弘揚愛國主義精神，要以（）為重點。

（a）誠實守信（b）愛崗敬業（c）無私奉獻（d）遵紀守法

3、以下關於市場經濟的說法中，你認為正確的是（）

（a）雖然市場經濟強調金錢的價值，但不會導致拜金主義

（b）市場經濟奉行等價交換原則，容易導致利己主義

（c）市場經濟遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮鬥精神

（d）市場經濟講求效率，公平問題無足輕重

4、在企業生產和經營活動中，職業道德的作用表現在（）

（a）職業道德是一種柔性約束力量，幾乎不起作用

（b）企業管理主要靠制度和紀律，沒必要特別強調職業道德

（c）企業加強職業道德建設，有助於降低生產成本

（d）職業道德與企業管理是兩個範疇，二者沒有任何關係

5、下列關於勤勞節儉的說法中，你認為正確的是（）

（a）倡導勤勞節儉會降低人們的消費慾望，繼而阻礙經濟發展

（b）發展社會主義市場經濟，只需要勤勞，不必崇尚節儉

（c）促進經濟社會發展，需要培養人們勤勞節儉的品質

（d）勤勞節儉有利於節省資源，但不能提高社會生產力

（請根據下列案例並結合所學職業道德知識，回答6-9題）

同仁堂是中華藥業老字型大小，奉行「修合無人見，存心有天知」的信條，以誠相待，童叟無欺，2023年，我國南方一些城市爆發A肝，板藍根沖劑供不應求，有人提議同仁堂藉機提價，獲取企業發展資金，但同仁堂堅持「兢兢業業，汲汲濟世」的總之，沒有提價。還有一次，一顧客反映他所購買的「天王補心丹」中混裝了一丸「第榆愧角丸」，雖然這兩種藥混裝並無危險，且只有一丸藥，但同仁堂還是立即將已經發售出去的4萬盒「天王補心丹」全部追回。

6、下列說法中，屬於同仁堂所奉行的職業道德規範的是（）

（a）炮製雖繁必不敢省人工，品質雖貴必不敢減物力

（b）懲前毖後，治病救人

（c）藥到病除，妙手回春

（d）只要天下無疾病，哪怕櫃上藥生塵

7、同仁堂「修合無人見，存心有天知」這一信條所體現的職業道德追求是（）

（a）和睦（b）敬天（c）誠信（d）天人合一

8、關於同仁堂板對藍根這一當時市場上供不應求的藥品不提價的做法，你認為（）

(a)同仁堂不懂市場經營（b）同仁堂陪錢賺吆喝

（c）同仁堂贏得了信譽d）沒必要，該賺的錢還是要賺

9、關於同仁堂追回4萬盒「天王補心丹」一事，你的評價是（）

（a）同仁堂害怕藥品監督部門的處罰（b）同仁堂具有強烈的職業責任感

（c）同仁堂小題大做，沒有任何實際意義（d）為了製造廣告效應，同仁堂故意這樣做

10、中共**提出的科學發展觀是指（）

（a）以企業為本，效率優先、兼顧公平的發展

（b）以發展為第一要務，全面、快速、可持續的發展

（c）以穩定為重，全面、健康、和諧的發展

（d）以人為本，全面、協調、可持續的發展

11、本京都陶瓷公司的發起人稻盛和夫提出「敬天愛人」的企業指導原則。關於這一說法的理解中，你認為正確的是（）

（a）「天」是天空，「人」是人民：「敬天愛人」就是尊敬天，愛護人民

（b）「天」是每一天，「人」是自己的愛人：「敬天愛人」就是每一天都要真誠對待自己的愛人

（c）「天」是道理，「人」是顧客和職員：「敬天愛人」就是講道理並熱愛顧客和職員

（d）「天」是鬼神，「人」就是民眾：「敬天愛人」就是敬奉鬼神，熱愛民眾

12、關於誠實守信，你認為正確的觀點是（）

（a）誠實守信是關乎企業長遠發展的無形資本

（b）雖然誠實守信關乎企業形象，但與企業效益無關

（c）誠實守信者非但不能贏得利益，還往往吃虧

（d）宣傳誠實守信是為了樹立形象，遵守與否要看是否符合自身利益

（二）多選題

13、《公民道德建設實施綱要》指出，職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，它的主要內容是（）和奉獻社會。

（a）愛崗敬業（b）誠實守信（c）辦事公道（d）服務群眾

14、下列說法中，符合語言規範要求的是（）

（a）說俏皮話b）用尊稱，不用忌語

（c）語速要快，以節省客人時間（d）不亂用幽默語言，以免客人誤解

15、關於愛崗敬業的說法中，你認為正確的有（）

（a）愛崗敬業是現代企業精神

（b）現代社會強調人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值

（c）愛崗敬業與人才流動並不矛盾

（d）愛崗敬業就是要求人們在一種工作崗位上幹一輩子

16、誠實守信作為職業道德規範要求人們在日常工作中，須（）

（a）考慮各方需要，平衡各方關係

（b）正確對待利益問題

（c）既不欺人，也不自欺

（d）視服務物件而定

17、在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是（）

（a）某賓館服務員，直立門口迎接客人

（b）某服裝店降價**，售貨員主動把過往行人拉進店裡

（c）幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現出不耐煩的情緒

（d）某旅遊公司導遊在接待遊客時，面帶微笑

18、在企業活動中堅持誠實守信，應做到（）

（a）客戶至上（b）嚴守承諾（c）質量第一（d）擴大生產

19、對於維護企業信譽來說，根本任務是（）

（a）提高產品質量（b）搞好售後服務（c）掩蓋產品缺陷（d）不斷增加廣告投入

20、職業紀律具有的特點是（）

（a）明確的規定性（b）一定的強制性（c）主觀隨意性（d）違紀處罰界限的模糊性

21、以下關於平等尊重的說法中，你認為正確的有（）

（a）男女同工同酬b）師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從

（c）下級尊重上級，無條件地維護上級權威（d）同事之間相互學習是平等尊重的體現

22、關於售後服務，你認為正確的做法是（）

（a）經常訪問客戶b）給客戶造成重大損失，高層領導親自登門處理

（c）客戶投訴上門有損形象，要委婉拒絕（d）顧客投訴時要加以辯解

23、下列說法中，體現了「誠實守信是為人之本」這一道理的是（）

（a）「誠者，天之道也；思誠者，人之道也。」（b）「心誠則靈，心不誠則不靈」

（c）「一言既出，駟馬難追d）「人而無信，不知其可也」

24、服務忌語是服務過程中不能使用的語言。下列語言中屬於服務忌語的是（）

（a）「沒上班呢，等會再說」（b）「不是告訴你了嗎？怎麼還不明白呢？」

（c）「您需要點什麼d）「您稍等，我馬上去催。」

（請根據以下案例並結合所學的職業道德知識，回答25-27題）

北京藍島大廈電腦組營業員小李是有名的「電腦小博士」。一次，一位顧客想給自己上小學的兒子買一台電腦。小李一一介紹了國內外著名電腦品牌後，對他說，買電腦主要根據孩子需要，不必買配置最高的。

聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一太**不是最高但質量又不錯的「聯想」電腦。正是因為有小李這樣的營業員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上公升。

25、你對小李的做法的評價是（）

（a）他遵循的是顧客利益至上的原則（b）他遵循的是企業利益至上的原則

（c）他的做法有損企業的利益（d）關心顧客利益與關心企業利益是一致的

26、小李的職業責任感表現在（）

（a）他不斷學習，擴充崗位所需知識

（b）他用豐富的專業知識引導顧客了解自己的真實需要

（c）他能言會道，以漂亮的詞句贏得了消費者的信賴

（d）他認為服務不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實際需要

27、關於企業的眼前利益和長遠利益的關係，你從小李的服務中得到的啟示是（）

（a）企業的眼前利益和長遠利益隨有矛盾，但能夠統一

（b）為了實現企業的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益

（c）抓住每乙個眼前利益，才能實現企業的長遠利益

（d）長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的

28、下列內容屬於中華民族傳統美德的有（）

（a）父慈子孝，尊老愛幼（b）自強不息，厚德載物

（c）誠實守信，見利思義（d）修身為本，公忠為國

29、關於職業道德，正確的論述是（）

（a）職業道德是企業文化的重要組成部分

（b）職業道德是增強企業凝聚力的手段

（c）員工遵守職業道德，能夠增強企業的競爭力

（d）職業道德對企業發展起的作用十分有限

30、企業文化具有（）

（a）自律功能（b）導向功能（c）整和功能（d）激勵功能

二、職業道德個人表現部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據自己的實際狀況選擇其中乙個選項。

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