2023年上半年網點任職工作總結
時光總是轉瞬即逝,轉眼間我調任已將近半年時間了，在這段時間裡，我經歷了水到渠成而又小有忐忑的思想轉變過程，經歷了按部就班而又不失緊張的基層管理過程，經歷了全力拼搶而又荊棘密布的市場競爭過程，其間既有困難和挑戰的考驗，也有收穫和成功的喜悅。現就本人在任職期間的工作及思想匯報如下：
一、 總體經營情況
2023年上半年， 營業部積極做好客戶維繫和產品營銷工作，各項業務穩步發展，各項存款餘額（剔除大專案，以下同） 萬元，比年初增長萬元 ，其中，對公存款餘額比年初增長萬元 ，儲蓄存款餘額比年初增長萬元 ；實現中間業務收入萬元 ；上半年個人貸款增量萬元， 6月份成功投放小企業貸款萬元。
二、 主要工作措施和體會
（一）主要工作措施
1.加強調研，統一思路，明確網點經營工作思路
凡事預則立不預則廢。雖然入行後有過將近兩年的網點工作時間，並在任職前認真學習了網點經營管理的經驗做法，但在真正來到營業部時，我仍然有「紙上得來終覺淺」的感覺，因而上任伊始我並沒有急於大刀闊斧地調整網點各項工作，而是通過各種渠道了解網點的基本情況，以盡快明確網點的經營工作思路。首先是對網點經營現狀進行全面的分析，在深入了解並掌握網點基本情況的基礎上，我認真分析了營業部經營管理的內部優勢、劣勢、外部機會和威脅，初步理清了網點的核心競爭力和經營方向；其次是在網點內部開展了「我心目中的好網點」大討論，讓每位員工發揮自己的聰明才智為網點的發展出謀劃策，並得出了乙個好網點必須要做到「內和外強」的6項要求，這次討論活動加快了我和網點員工的磨合時間，但更重要的是為網點下一階段工作統一了思想；再次是明確提出網點今後一段時間的工作方向，經過網點現狀分析和「我心目中的好網點」大討論後，我結合營業部和支行的今年主要經營思路，提出了網點今年的工作方向 。
2.狠抓源頭，強化服務，積極開展客戶營銷工作
面對新的形勢和激烈的競爭環境，我絲毫不敢鬆懈，而是以嶄新的服務態度介入社會生活的各個領域，敏銳地捕捉各種資訊，開展各種形式的營銷活動。一是抓住客戶拓展的資訊源頭，不斷擴大客戶群體和優化客戶結構，上半年以客戶轉介、機構聯動和中介合作作為拓展客戶的主要方式，有力推動了新客戶營銷工作；二是提公升客戶服務水平，不斷提高存量客戶的忠誠度。我將大堂管理作為服務客戶最重要的一環，充分發揮客戶引導分流和識別中高階客戶的關鍵作用，使貴賓客戶來到就能感受到網點的尊重，要求櫃員嚴格做好規範化服務有關要求以外，還要求他們盡量提高業務素質，明確提出了櫃檯服務「快、穩、準」的要求；三是摒棄等客上門的陋習，主動出擊，上門拓展。
到任後我加強了公關方面的工作，積極拜訪高階個人貴賓客戶和對公客戶利用上任初次拜訪的機會與部分重要客戶建立起初步聯絡。
3.公私聯動，分戶到人，營造全員營銷的良好氛圍
「一花獨放不是春，百花齊放春滿園」。網點不能僅靠一兩名市場營銷人員就能實現業務全面發展，必須網點員工都能圍繞業務發展和客戶營銷開展工作才能達成這一目標。一方面，市場營銷人員要發揮業務拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業部和支行客戶名單制的工作要求，做到存量客戶「戶戶有人管，層層要營銷」，同時，進一步整合網點市場營銷人員，加強對公和個人業務的聯動；另一方面，通過激勵機制充分調動了其他員工參與營銷、服務營銷的積極性和創造性，通過「全員營銷」促進業務增長，鼓勵全體員工參與產品營銷。
4.從嚴管理，強化內控，切實規範和強化內部管理機制
在大力發展業務的同時，我並沒有放鬆內部管理工作，根據網點的實際，採取了多種措施，加強了內部管理，加大了管理力度。一是加強了規範化服務管理工作，堅持網點每天晨會制度和每週市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進**景訓練，加強了對服務現場的管理；二是加強了內控工作，加強了業務操作風險的控制，建立「天天自查，天天點評」的檢查機制讓員工養成規範操作的習慣，使員工的業務操作都置於規章制度的監控之下。三是針對本網點所處周邊環境的治安形勢，在日常工作中注意培養員工的安全防範意識，堅持每個月不少於兩次的安全學習,及時傳達、貫徹執行法律法規、規章制度和上級行有關防範案件和金融風險的檔案規定，帶頭遵守、執行各項法律法規和銀行規章制度，切實增強員工的法制意識、風險意識及責任意識。
三、存在的不足
（一）業務水平仍有有待提高。
對銀行業務和金融產品不夠熟悉，雖然經過近半年學習和實踐，對於結算業務和理財產品等已基本掌握，但在信貸專業知識和國際業務方面仍然有待加強。
（二）市場營銷技巧有待提高
與客戶的溝通藝術、客戶心理的把握，對客戶的了解程度仍顯不足。
2023年7月31日
任職工作總結
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