今年以來，信訪應急辦公室在局領導的正確領導下，按照《海港區環境保護局2023年重點工作任務分解表》的要求，在全科人員的共同努力下，全面落實科學發展觀，用實際行動踐行「****」的重要思想，創先爭優，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪應急工作重點，服務大局，努力做好環境信訪應急工作，加強源頭控制，強化排查和化解關係群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新環境信訪矛盾糾紛，為維護社會穩定做出積極工作，為開展我局整體工作奠定了堅實基礎。我局信訪工作被評為2023年河北省信訪先進單位，市級1890協調聯動「十佳」單位。現就工作情況總結如下：
一、環境信訪工作
（一）信訪工作基本情況
今年全年共受理各類環境信訪案件397件，其中局內接訪241件，直接受理上級轉辦環境信訪舉報案件156件。按汙染型別分類，屬於大氣汙染的200件，佔總數的50.4%；雜訊汙染的172件，佔總數的43.
3%。全年工作日內受理各類環境信訪案件的重訪共計100件。夜間受理各類環境信訪案件共計839件。
週六日及節假日期間受理各類環境信訪案件共計109件。今年受理的環境信訪案件與2023年相比（2023年全年共受理各類環境信訪案件417件，其中局內接訪298件，上級轉辦件119件。），局內接訪件減少了19.
1%，上級交辦件增加了31.1%。接訪後信訪應急辦人員迅速出訪，做到細緻了解情況，耐心說服教育，嚴格依法辦事，並及時反饋處理結果，做到案件處理率100%，群眾信訪滿意率98%。
（二）主要工作
1、強化信訪制度的落實
根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作的各項制度、程式，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步走向規範化、制度化軌道。強化了政務公開、文明接待，對來信來訪群眾做到 「四個到位」，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規範了信訪秩序。強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
2、解決人民群眾關心的環境熱點難點問題
經濟的發展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以迴避的環境問題。今年信訪中的重點案件有：（1）佳佰隆石材雜訊粉塵汙染事件。
該石材廠位於玉泉裡小區北側，主要工藝為切割及研磨石材，生產過程中雜訊粉塵汙染較大，對周邊居民生活造成影響。我科室執法人員到達現場，經過勘查現場情況，要求該廠遷址，並多次進行耐心的說服教育。該廠負責人最終同意選址並逐步拆解裝置進行搬遷，於4月30日全部搬遷完畢。
由此徹底解決了該石材廠對周邊環境造成的雜訊粉塵汙染問題，我科室的工作得到了玉泉裡小區居民的肯定與表揚並收到贈予的錦旗一面。（2）今年7月20日、我局接市局轉來河北省環保廳2023年6月份網上投訴信訪案件，內容為：秦皇島市新世紀小區33棟居民反映，深受「興湖沐浴」排放煙塵汙染。
經查：浴池實名為清湖沐浴，該浴池於2023年9月8日開業，使用中國孟氏鍋爐****生產的一噸水爐，型號為hbl-v。三河焦炭鍋爐一台。
中國孟氏鍋爐****和三河焦炭鍋爐全部為秦皇島市環境保護產業協會會員。孟氏鍋爐燃燒煙煤，在多次查處過程中，我局執法人員要求浴池負責人及司爐工正確操作鍋爐，濕法除塵設施做到每天清理塵垢。效果有明顯好轉， 9月、10月再次接到省廳網上投訴案件、以及區優化辦轉來《秦皇島是海港區新世紀小區33棟樓業主投訴控告書》，主管領導直接親臨一線到現場查處，並多次召開由浴池負責人、新世紀小區33棟業主和我局工作人員參加的協調會，協商解決此事最後一致同意：
責成浴池負責人對鍋爐煙囪排煙口加設了乙個水淨化池，鍋爐執行時產生的煙塵經水淨化後再排放，達到淨化二氧化硫和煙塵的效果。並且要求浴池對司爐工及鍋爐加強管理，並且浴池負責人做出保證：
一、孟氏犇牛環保鍋爐每班次清理兩次除塵器。
二、三河環發焦碳鍋爐燃燒焦碳。同時把所有產生雜訊的風機全部檢修，把三河焦炭鍋爐風機移致樓頂，達到降噪效果，並均對整改情況說明進行簽字，表示同意。浴池負責人表示，待條件成熟後改用天然氣鍋爐。
針對此類信訪突出問題，我們進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任領導，克服重重困難，認真辦理，主動做耐心細緻的教育工作，確保上訪群眾的穩定，這些信訪件目前均已結案。
3、暑期把信訪應急工作列為工作之重。
結合秦皇島市特點，暑期全域性工作中重中之重就是信訪應急工作，信訪應急辦全體人員暑期期間**24小時開機，繃緊隨時有信訪應急環境事故這根弦，隨叫隨到，同時根據局裡同意安排對13家重點監控企業進行細緻地監督檢查，發現的問題現場對企業負責人直接責令進行整改，並下達《限期整改通知書》9份，目前這9家企業全部整改完畢，並按照環保法律法規要求進行生產。從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態，促進環境信訪矛盾和問題產生之前的有效預防。這樣既保障了信訪應急工作的穩控，又真正為企業提供了有效的服務。
4、加強了信訪檔案管理與信訪材料的總結及資訊報送工作。及時完成區信訪局每月上站工作，準確彙總各類信訪及信訪資訊報送工作，深入分析掌握信訪動態
（1）完成信訪檔案的整理歸檔及組卷工作，其中局內3卷，市局交辦13卷。
（2）每週彙總各類信訪資料，及時完成並上報局領導審閱，信訪周彙總表全年共計50餘份。
（3）向市局法制科，每月完成《環境執法、信訪舉報案件情況一覽表》的填寫與報送工作，全年共計12份。
（4）完成每月《信訪突出問題及****件隱患排查彙總表》、《信訪資料統計表》及月信訪工作總結等各種信訪材料的撰寫與報送工作，全年共計54發份。完成每月25日到區信訪局的上站學習工作，匯報、溝通協調我局與信訪局的環境信訪工作開展情況。
4、根據省、市維穩辦指示精神，堅持矛盾排查和維穩資訊的每月報送工作，並完成區維護穩定工作領導小組組織的對影響暑期穩定的重點矛盾隱患進行集中排查的活動。
根據市區會議及市區領導指示精神，在2023年維穩工作的基礎上，繼續完成每月維穩資訊的報送工作，並於暑期開展了對影響暑期穩定重點矛盾隱患進行集中排查的活動。活動開展期間，我辦在全區範圍內每週定期組織了對影響時期穩定重大隱患和問題的排查調處整治活動，做到橫向到邊，縱向到底，全面覆蓋，不遺不漏，不留死角，對排查出的重大****件隱患進行了逐一梳理，落實包案領導和穩控措施，把矛盾隱患和問題處理好，把局勢控制好，確保了暑期高峰期的社會穩定。暑期期間，我辦於每天下午16：
00之前向區維穩辦、區信訪局報告社會穩定、信訪工作情況。
5、完成區社會治安綜合治理委員會辦公室組織的集中開展排查調處矛盾糾紛和排查整治突出治安問題「兩個排查」活動並完成相關**的填寫與報送工作。
為深入貫徹落實**、省、市關於做好矛盾糾紛大排查大調解工作的檔案精神，以服務社會、提高群眾安全感、確保社會大局安全穩定為目標，我局開展了排查調處矛盾糾紛和排查整治突出治安問題「兩個排查」活動。我辦以「兩個排查」活動為契機，緊密結合實際，制定工作方案，落實工作責任，並採取了加強機構建設、加強信訪稽查和應急保障和加大雜訊查處力度的工作方式，確定了社會治安綜合治理工作紮實有效地開展和進行。在開展「兩個排查」活動以來領導高度重視，認真組織相關責任人採取有效措施，切實將重點信訪人員穩控在當地，努力做到了小事不出本部門、大事不出本轄區，問題不上交，矛盾不激化。
把信訪穩定工作當做首要工作來抓，強化措施，杜絕懈怠和放鬆，切實解決問題，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態，最大限度地減少了影響社會穩定的不和諧因素。
二、環境應急工作
環境應急管理工作以排查環境安全隱患、檢查企業應急預案為重點，進一步建立健全環境風險原始檔和應急處置專家庫，完善了環境應急預案，全面認真地開展了各項應急管理工作。截止目前共組織環境安全隱患排查專項行動三次，環境應急管理工作取得明顯成效。今年以來，我辦結合整治違法排汙企業保障群眾健康環保專項行動，特別是維護暑期穩定，按局裡安排，在主管局長帶領下，對13家企業開展了環境汙染隱患排查工作。
排查重點包括：各企業環保手續是否完善，新建或改擴建專案是否執行環評、三同時制度；企業汙染處理設施是否正常執行，有無偷排、暗排或擅自停用汙染處理設施的環境違法行為，汙染物是否達標排放；轄區內的企業是否有不符合產業政策及國家明令禁止、淘汰的落後生產工藝和裝置；重點企業環境汙染事故應急預案是否制訂等。針對排查出的各類環境安全隱患，要求責任單位限期整改。
截止目前，共出動環境執法人員 45人次，檢查企業25 次，對轄區重點環境事故防治單位進行現場巡檢，有效確保人民群眾的生命財產安全。認真落實《海港區處置環境汙染事故應急預案》的要求，健全環境汙染事故應急網路建設，加強與市、區突發公共事件應急體系網路的聯絡、溝通與協調，使環境汙染事故的應急處置網路與全區的應急體系有效地進行聯絡與整合，充分發揮作用。截止目前，在轄區內未發現環境汙染應急事件。
在開展環境應急工作的同時，每月及時上報環境應急管理工作統計表。
三、環境處罰工作
信訪應急辦處罰工作以事實為依據，以確保暑期穩定為重點，與違法行為的事實、性質、情節以及危害程度的輕重，對違法行為給予行政處罰，及時糾正違法行為，本著處罰與教育相結合的原則開展處罰工作，截止目前，我辦已經對8家違法單位進行處罰，共計處罰款27500元。
在處罰工作開展的同時，我辦相繼對處罰檔案進行歸檔整理，截止目前已經整理歸檔處罰案卷7 卷。
四、9000認證工作
按照iso9000標準要求，局內部質量管理體系檔案編制了應急辦工作手冊，結合我辦工作實際制定了本科室質量方針及質量目標。 應急辦質量目標共6項，分別為：各類檔案及材料及時歸檔率100%；洩密率為零；服務物件綜合滿意率≥90%；環境信訪查處率100%；行政案件過錯率（全年）≤0.
5%；行政處罰檔案歸檔率100%。6項指標成為我辦工作的依據和工作目標。截止目前，運**況基本達到了預期效果。
五、完成局內中心工作
1、認真參加局內組織的「創先爭優」學習活動,參加局內組織的「六·五」世界環境日宣傳活動。
2、配合其他科室，隨時提供各類信訪與處罰彙總資料及文字材料。
3、為中考和高考保駕護航。在中高考期間，對考點附近的施工工地進行嚴格的督察管理，保證考生良好的考試環境。
4、分別派出同志參加局內組織的鍋爐取締整治和節能減排工作。
5、完成局領導交辦的其他任務。
總之，一年來，信訪應急辦全體人員能夠尊重領導、團結同志，認真遵守局裡的各項規章制度，對工作任勞任怨，勤奮敬業，在完成自己的本職工作外，能夠完成局裡安排的其他工作，以及配合其他科室協調工作。在局黨組班子的正確領導和同事們的熱情幫助下，我們的工作取得了一些成績，積累了許多任務作經驗，但仍然存在著不足之處。在下一步, 信訪應急辦要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。
在此基礎上,立足新的實踐,進一步完善我們的工作思路,充實我們的工作經驗,把我們的工作水平、工作質量再提高乙個層次，為環保事業做出更大的貢獻。
街道辦信訪工作總結
今年以來，我街在區委 區 的堅強領導下，以 重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實省 市 區各級信訪綜治維穩工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩綜治第一責任要求的出發點和落腳點，通過信訪工作體現以人為本，執政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維...
2023年信訪局工作總結及2023年工作計畫
一 2019年我縣的信訪情況和特點一信訪情況二兩訪活動開展以來的基本情況三對2019年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點1 信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上公升。2 群眾反映的問題相對集中。從2019年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題一是三農問題量多面廣，主要是農民工工資 土地開發...
2023年信訪穩定工作總結
集中精力認真做好信訪穩定工作 今年以來，受國家巨集觀經濟發展放緩 創收門路較少 就業壓力增大 各項社保政策調整等方面的影響，穩定工作壓力較大。針對一些遺留問題和新產生的突出矛盾，縣xx局集中精力，認真做好信訪穩定工作，特別是切實努力保證市 縣 兩會 和建黨節期間系統上下的穩定。一是領導班子及相關人員...