2023年度中小發電機事業部
質量工作總結
12年中小發電機事業部在公司質保部的正確引領下，在相關兄弟部門的配合支援下，事業部始終堅持以穩步提高產品質量為核心工作,自覺主動地明確了相關的品質管理目標,並逐級分解、有序改善，功夫不負有心人；經過全體努力在2023年的基礎上達成2023年的質量管理目標；全體員工的質量意識進一步提高,產品質量保持良好態勢，主要體現：
1． 供方來料質量情況
2023年來料質量批次合格率為99.7%，比11年99.5%上公升0.2%，對**商質量批次問題實施索賠31起，索賠金額6.2萬元，**商的供貨質量有明顯提高。
2. 生產過程質量情況
2023年通過對產品製造過程幾個主要指標如首檢合格率、一次交驗合格率、返工率、開箱檢查合格率的統計監控顯示：過程質量受控並得以逐步提高
以產品一次交驗合格率舉例說明：事業部連續3年實現了產品一次交驗合格率穩步提公升。見附圖:
3. 產品質量客訴情況
品質部對促進事業部品質的提公升不能小覷，在此向品質部表示肯定，通過對客戶投訴率統計監控，顯示事業部連續5年客戶投訴保持良好的下降趨勢，具體見下圖(事業部外銷責任項)。
4. 質量活動及改善情況
4-7月份事業部組織一次質量百日宣傳、培訓、競賽等強化活動，大大提高了全員對質量的參與意識。
2023年事業部全年做了41項質量改善專案，提公升了產品質量的穩定性，完成了事業部年度下達的50萬降本增效目標。
具體對：匯流排、空開、電機銘牌、噴塗**粉、電瓶拉桿等專案進行質量降本改進；對油箱鍍鋅、螺母脫焊、機櫃縫隙、貼塑起翹、，等質量進行改善等等。
事業部雖然完成了公司下達的全年各項質量考核指標，但是我們為此付出的質量成本是非常巨大的、教訓也是非常深刻的，同時也反映出我們質量管理水平較為低下。舉例說明：
我們事業部12年生產機組約12萬台次，質量返工單就有1340張，被返工機組就達1.09萬台次，返工率達到了9%，責任項返工率達2.5%。
質量返工損失約2.1萬小時，人工、水、電、氣等材料損失約35萬元，相當於損失掉100名員工1個月2500萬元的價值創造。
針對上述事例中所產生的質量損失事業部進行了認真調查、了解、分析、總結，初步得出結論，反映出我們在產品質量管理方面存在的問題：
一、 重事後質量檢驗，末端檢驗，輕過程質量控制、前端質量控制
二、 重發現質量問題，輕改進質量問題
三、 重質量指標考核，輕質量成本管控
四、 重質量批次返工，輕質量問題分析
之所以會有上述問題存在，
首先是我們的質量管理理念跟不上形勢。
質量管理的目的就是要減少質量損失，提公升產品質量，帶動提公升生產效率，為企業降本、增效。
其次是對質量改進資源的投入不足。
現有的質量管理功能殘缺不全，還處在最低階的質量檢驗階段。質量改進是
質量管理中最有價值的部分，能夠提公升產品的競爭力、能為企業增加利潤。可現實狀況我們公司在質量改善這一塊投入的人力資源少之又少，基本上只做到質量控制、質量統計、質量反饋階段。
「質量是企業的生命線」，但質量是有成本的，它會隨著質量要求的變化而在不斷改變。只有通過提公升產品質量，降低質量成本，企業的質量生命力才會變強。相反，若盲目、不切實際的提公升質量，不但會造成零部件的不良率大幅上公升，而且會讓質量成本失控。
即使產品質量有所提公升，企業也會失去質量成本的競爭優勢。
2023年度事業部品質管理重點要開展的工作是：
一、 加強對**商零部件的質量資訊管理。
通過質量資訊反饋、質量索賠協議等手段，與**商建立互利共贏關係，協助**商提高零部件質量的穩定性，同時也就是幫助自己提公升產品質量。
二、 加強過程質量控制，讓質量問題早發現，早分析、早**，少損失。
通過過程質量統計、分析，找出過程控制薄弱環節，完善工藝指導檔案，並進行技能培訓，提公升生產線員工的整體裝配質量水平。
三、 重點做質量預防、改進工作，避免質量類似問題重複多次出現。
成立質量改進、攻關小組，通過對質量資料分析，確立質量改進專案，確立專案負責人，提供資源。對改進效果進行持續跟蹤、效果驗證，建立質量改進檔案；對取得質量改進效果的員工給予激勵，同時作為事業部加薪、晉級評價的主要參考依據，從而保證質量改進的效果，又能帶動更多的有改善能力的人員積極參與到質量改進工作去。
四、 將質量成本控制、提公升產品質量納入事業部質量考核指標。
每月對質量責任項返工、客訴投訴造成的直接損失進行統計、分析、拿出具體改進方案，保證質量損失逐月呈持續下降，達到質量成本控制的合理水平，最終實現全面提公升產品質量的目標。
五、 努力建設好、培養好品質管理隊伍，以便更好服務於生產。
通過對內部人員吸收、培養、培訓引導，與外部招聘相結合，形成品質人才梯隊，為企業發展帶來後勁，提公升品管團隊的綜合素養及服務好生產的能力。
最後提三點建議：
1． 品管隊伍人員綜合素養較低、經驗豐富的現場品質工藝人員奇缺，質量改進後勁力量不足，建議公司給予相關資源支援。
2． 公司品質人員整體待遇水平都不高，無法吸引優秀的人才加入品質管理團隊這支隊伍。建議提高品管人員相關待遇，以吸引優秀人才加入品管隊伍，通過考核淘汰濫竽充數的品管人員，提公升品質團隊的整體服務能力。
3． 現有部分檢驗規範、質量標準的制定較為粗放，不利於質量檢驗及質量判定的有效執行，會出現質量判定偏差。建議公司成立專業負責質量標準制定、修訂及質量標準的解釋、仲裁的權威機構，不斷完善質量檢驗標準，以減少對產品質量誤判、錯判的發生。
中小發電機事業部
程浩2013-1-2
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