青銅峽市城市公用事業服務中心
關於貫徹執行《消費者權益保**》情況的工作匯報
近年來，為認真貫徹落實《消費者權益保**》，進一步保護消費者合法權益，我中心在水暖基礎設施建設、改造及改進服務等方面投入了大量的財力、人力。使供水供暖生產先行於我市城市建設發展，及時保障了新增使用者的供水供暖需求，同時，不斷適應社會發展，調整服務形式，改進服務方法，切實保障了消費者的合法權益，現將具體工作情況匯報如下；
一、嚴格執行收費標準，維護消費者正當權益
我中心主要收入**包括水費、暖費、供暖增容費以及水暖工程款等，以上費用都嚴格按照各級物價部門的檔案規定收取，並積極向廣大群眾進行宣傳，自覺接受社會各界的監督，做到了公開和透明。通過認真自查，我中心在服務過程中不存在服務欺詐、不公平格式條款、強制交易、亂收費、亂攤派、虛假廣告、誤導消費、亂用市場主導地位等侵害消費者合法權益的不正當行為。
二、建立健全規章制度，提高管理和服務水平
一直以來，我們注重規章制度的建立和完善，從各種角度制定了《生產管理制度》、《幹部管理制度》、《鍋爐用煤管理制度》、《收費員管理辦法》、《總核算員崗位職責》、《使用者服務部崗位職責》等制度，嚴格約束中心幹部職工行為和經營管理決策，千方百計從嚴要求各項工作，全面提高中心管理水平。
三、積極改進服務方式，切實提高使用者服務質量
一是積極開展「示範崗」主題實踐活動，在技術科設立「黨員先鋒示範崗」，在小壩營業所設立「優質服務示範崗」，通過「示範崗」的帶動效應，引領全體黨員和職工崇尚愛崗敬業、務實苦幹的工作作風，努力實現工作作風明顯轉變、服務質量明顯提高、群眾滿意度明顯提公升的目標。二是投資約20萬元改造收費大廳，提高業務辦理功能，為群眾提供更加快捷、優質的服務。三是加強組織管理。
專門設立使用者服務經理並成立使用者服務部，對使用者供水供熱過程中實行24小時全天候無償搶修、堵漏、技術支援等工作，防止水淹等事故的發生，促進使用者更好的用水用暖。四是強化服務。提倡文明用語、微笑服務、綜合服務，既要收費，又要反映問題，解決問題。
同時，抓好測溫工作，如果群眾要求測溫，派專人現場測溫，雙方簽字，由使用者經理和使用者協商解決爭議。五是抓好焦點問題。對樓內系統因設計、施工缺陷等造成供熱室內溫度不達標的使用者，只要使用者提出，中心將由生產副經理上門調查落實，盡力排除技術故障，實現室溫達標。
如果經過努力，區域性難以解決的，雙方協商收取供熱費用。在夏季停暖後，由中心對樓內系統再進一步實施改造，直到達到供熱標準。在供熱期間，因供熱裝置故障或小區供熱管道破裂停止供熱的，加班加點搶修，力爭在12小時內恢復供熱。
四、加強生產監管，全力搞好供水供熱生產
一是及時啟動嚴寒期生產管理系統，安排各車間負責人正職上白班、副職專職上夜班，確保鍋爐房出水溫度；二是為保證新南鍋爐房及時投入執行，中心領導班子和相關部門負責人日夜堅守在鍋爐房，嚴把工程質量，加快施工進度，及時處理各類突發問題，使新南鍋爐房於1月5日正式投入執行，有效改善了老城區的供熱質量；三是夏秋兩季對所有鍋爐及附屬裝置進行全面檢修，為冬季供熱夯實了基礎；四是針對煤炭**高、煤源緊張的局面，成立拉煤工作領導小組，深入周邊各大煤礦進行考察和採購，充分保證了冬季供熱用煤；五是加強生產管理，保證供熱供水質量。實行鍋爐房責任分包制和領導夜間值班制，各領導和機關幹部對生產一線人員，嚴格監督，杜絕因脫崗、睡崗等原因造成的供熱供水質量下降現象；六是安排優秀技術骨幹充實到一線使用者服務隊伍中，採取各種技術手段，不分晝夜及時搶修使用者家裡突發的供水供熱事故。
五、全力搞好硬體建設，從根本上保障消費者權益。
近年來，先後投入上億元，建設新南鍋爐房、東區鍋爐房、東區水廠，擴建北、東鍋爐房，整合原西、南鍋爐房，建設換熱站45座，對約50萬㎡舊城區進行了分戶供熱改造，切實保證供熱供水生產質量。
六、下一步工作打算
1、爭取與銀行合作，實行代收費服務。
2、進一步完善管理制度，優化管理流程。
3、加強培訓力度，提高服務水平。
4、加強業務知識和政策宣傳，與市民建立良好互動，增進理解。
5、進一步抓好供暖供水生產，確保生產安全、穩定。
6、搞好東區配水管網安裝工程及東區供暖管網安裝工程。
7、實施青銅峽市供水管網改（擴）建續建工程。
8、積極落實新建建築供熱計量安裝工作，爭取資金進行舊有建築供熱計量裝置的安裝。
二○一二年三月七日
消費者權益法
中華人民共和國消費者權益法 1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過 第一章總則 第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場的健康發展，制定本法。第二條消費者為生活消費需要購買 使用商品或者接受服務，其權益受本法保護，本法未做規定的受其它有關法律 法...
關於金融消費者權益保護工作的經驗總結
作為一家商業銀行，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我部門的金融消費者權益保護工作總結如下 1 工作機制建設情況 針對此項工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部 綜合業務部部 會計結算部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織...
關於金融消費者權益保護工作的經驗總結
作為一家商業銀行，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我部門的金融消費者權益保護工作總結如下 1 工作機制建設情況 針對此項工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部 綜合業務部部 會計結算部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織...