**廣播電視大學2010-2011學年度第二學期「開放本科」期末考試（開卷）
管理案例分析試題
一、案例選擇題（每小問4分，每道題20分，共40分。根據每個案例所講述的內容，對題後所列的每道選擇題，按題中具體要求選出正確答案）
（一）賈廠長的領導行為
賈炳燦同志是2023年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油幫浦廠廠長，治廠有方，使該廠連獲「行業排頭兵」與「優秀企業」稱號，已是頗有名望的管理幹部了。這次是他主動向局裡請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。
局裡對他能迅速改變這廠的落後面貌寄予厚望。
賈廠長到任不久，就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到乙個能引起震動的突破口，並能改得公平合理，令人信服。
他終於選中了一條。原來廠裡規定，本廠幹部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1
元。他覺得這規定貌似公平，其實不然。因為幹部們發現自己可能來不及了，便先去局裡或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來藉口免於受罰，工人則無藉口可依。
廠裡400來人，近半數是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車』停渡，尤其雨、雪、大霧，儘管提前很早出門，仍難免遲到。
他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規下手改革。
有的幹部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀律鬆弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？
但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。於是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，並說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。
不過賈廠長又補充道：「遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！
」這有時等於幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規定跟前面取消原規定同樣公平合理，但工人們卻反應冷
淡。 新廠規頒布不久，發現有七名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎麼辦，賈廠長斷然說到：
「照廠規扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。」於是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：
「罰了你，服氣不？」小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：
「有什麼服不服？還不是你廠長說了算！」她一邊離去一邊喃喃地說：
「你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？」
賈廠長默然。他想：「我是男的，怎麼會去過女澡堂？
」但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？
下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要幹呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。
看來制定這條廠規時，對這些情況欠調查了解了……
下一步怎麼辦？處分布告已經公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規，馬上又取消或更改，不就等於廠長公開認錯，以後還有啥威信？
私下悄悄撤消對她們的處分，以後這一條廠規就此不了了之，行不？……
賈廠長皺起了眉頭。
請你在認真讀完該案例後，對下列問題做出選擇：
1．賈廠長在制定新的規章制度時，剛開始由於沒有很好地調查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟槓桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？( )
a．經濟人假設理論 b．社會人假設理論
c．自我實現人假設理論 d．複雜人假設理論
2．如果賈廠長認定要用經濟槓桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關於遲到早退的懲罰規定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？( )
a．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規定
b．恢復原來遲到懲罰早退不罰的規定
c．執意堅持遲到不罰早退懲罰的規定，以維護領導威信
d．徹底改造女澡堂，以掃清新規定執行的障礙
3．請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬於哪種型別？( )
a．壓榨和權威式 b．開明和權威式
c．協商式d．集體參與式
4．利克特的領導行為理論被稱為( )
a．連續流理論 b．管理方格圖
c．管理系統理論 d．四分圖理論
5．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油幫浦廠的經驗來解決上海液壓件
三廠的新問題，這樣做出的決定屬於哪種個體決策因素？( )
a．原型啟發 b．克服心理定勢
c．克服功能固著 d．發散思維
（二） 組織中的工作崗位職責應該明確
乙個工具機操作工把大量的機油灑在他工具機周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機
油清掃乾淨，操作工拒絕執行，理由是工作說明書裡並沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書裡也沒有包括這一類工作。
車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是幹完之後立即向公司投訴。
有關人員看了投訴後，審閱了三類人員的工作說明書：工具機操作工、服務工和勤雜工。工具機操作工的工作說明書規定：
操作工有責任保持工具機的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。
勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班後開始。
請你在認真讀完該案例後，對下列問題做出選擇：
6．你認為出現這一分歧的最根本原因是：(『 )
a．該車間的員工素質不好b．車間主任缺乏人格魅力
c．工作說明書不夠明確、具體和全面 d．勤雜工僅在正常工人下班後才上崗
7．對於服務工的投訴，你認為該如何解決？( )
a．辭退服務工b．駁回服務工的投訴
c．對服務工要適當進行批評 d．對服務工要進行表揚
8．認為該公司在管理上不需任何改進之處的是( )
a．要根據實際情況來進行工作分析和評價，並制定工作說明書
b．把操作工、服務工和勤雜工的崗位職責進一步明確
c．要求員工必須無條件地服從領導
d．該公司要注意培育和發揮團隊精神
9．工作分析中常用的分析方法是( )
a．關鍵事件技術 b．職能工作分析
c．問題分析 d．流程圖
10.作為一名職工，我們可以將自己描述為：主動性的詞語是( )
a．從不 b．較少
c．較多 d．總是
二、案例分析題（每小問10分，每道題30分，共60分）
（一）案例： 中日合資潔麗日用化工公司
十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進行技術合作，向國內引進該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由建廠當地鄉鎮的個體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由於中國當時開放不久，日用化工品和化妝品缺乏，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數百個專櫃遍布城鄉各地的小百貨商店，並有幾百位化妝師（銷售與推廣）和美容店。
近兩三年由於人們消費水平提高，以及不少歐美品牌進入中國市場，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮，此時那幾個20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負責人，你有哪些應對策略和方案？
根據上面的案例，請回答下面的問題：
11．請你列出三種可能的方案；
12.請你分析比較這三種方案的利與弊；
13.現在請你作為管理顧問，幫助潔麗公司的負責人做出合適的方案選擇。
（二） 齊山市帳篷廠的選舉風波
企業概況
齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續4年利潤超百萬元。從初創的艱難起步，到現在達到並保持了同行業中的領先水平，這一成績主要應歸功於副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現年50歲，年富力強，在輕工行業工作了20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯幹的印象。
90年代初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任。上任之初，他狠抓產品質量，勇創品牌，很快就開啟了局面。在目前國有企業普遍不景氣的情況下，他意識到裝置落後是本廠發展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產裝置。
與此同時，他還採取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。上任五六年來，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評為省級勞模。
選舉風波
2023年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應上級發揚職工民主的號召，決定進行民選廠長試點。經研究，帳篷廠的基礎較好，王廠長又在企業界影響較大，因此決定在帳篷廠試點。
經過徵詢廠領導的意見，並在車間和班組進行了摸底，總公司領導又於3月14日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為「陪選」的候選人。
3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業準備試點的企業進行觀摩，還特地通知幾家新聞**進行採訪，以擴大影響。進行完競選演說之後，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘的，在場的總公司領導也滿意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的結果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其餘均為投外國明星、國內名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。
事後了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。
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