社群門店經營**
在介紹「生活管家」營銷方案之前，首先提三個問題：
1、公司o2o模式核心競爭力是什麼？
2、公司社群類門店生存空間多大，盈利空間多大？
3、目前制約社群門店最大瓶頸是什麼？
小區類門店特點：客戶資源較少，且比較固定，小區類門店經營最大瓶頸在於：怎樣讓小區客戶來門店消費，怎樣鎖牢客戶，讓客戶生活消費都能來門店，並形成習慣。
客戶的消費習慣怎麼樣快速引導並形成一定規模，是我們小區類門店發展至關重要的一環。公司在小區內的核心競爭力怎樣發揮到最大？鎖牢客戶群後，社群類門店能否實現一定規模的盈利？
怎樣解決社群類門店目前發展的瓶頸？「生活管家」營銷方案將解決三個方面公司面臨問題。
生活管家：小區類門店為小區居民提供一站式便捷綜合服務，它以**、消費返利的形式為居民提供優質商品及服務，實現社群門店盈利和低成本滿足居民生活需要的雙贏模式。
**方式：小區業主憑房產證（租戶必須有業主擔保或收入證明）到門店辦理會員卡，並繳納1000元作為保證金。保證金將按銀行活期利率返還給客戶。
會員卡支援卡消費，並簽字生效，每月5號前結賬一次，超過5號按每天0.5%收取滯納金，超過三個月將直接從保證金中扣除消費金額及滯納金。
消費返利：持卡消費滿一定金額給予一定返利
便捷：持卡消費無需備錢，找錢，卡上有免費送貨上門**，可**送貨。客戶持卡消費，在一定程度上會刺激其消費能力
生存空間：按小區2000戶計算，繫結10%居民，即：200戶，每戶每月消費1000元，營業額200000，未繫結每戶（小區裡平均按2家競爭對手）1/3客戶按每天消費10元，乙個月消費300元，營業額180000，營業總額380000,毛利潤38000元。
公司門店運營成本大概在15000元左右，能實現生存並盈利。**客戶對營業額貢獻率較大，小區繫結居民越多，市場占有率越高，利潤也越高，門店生存空間、盈利空間也越大。
社群門店經營難點：客戶資源少且固定，只有鎖牢客戶深挖客戶購買力才能在小區內其他便利店中脫穎而出，並實現盈利。目前公司門店在小區內位置都不是特別好，知名度幾乎為零，居民消費習慣引導和培養還有乙個較長過程。
生活管家卡可以有效解決門店位置差（會員都不會因為幾步路去其他店消費），知名度低（辦會員卡本身就是對小區居民的一種宣傳，而且有噱頭，在同行有優勢，消費者得實惠便利，自然口碑相傳知名度提公升），居民消費習慣形成（人習慣不外乎兩種：趨利、避害，生活管家讓居民有利可圖，能節省銷售時間和精力，後期門店產品服務綜合化，線上線下互動給居民最大方便）
生活管家卡辦理方法
1、辦理資質：1、小區業主憑房產證辦理；2、非業主憑業主擔保或收入證明
2、辦理流程：客戶到門店填寫生活管家申請資料，填寫資料，報公司和銀行審批，下發卡到門店，通知客戶到門店領卡並簽訂合同。
公司對管家卡管理：1、管家卡必須實現功能：借記卡功能，查詢功能（消費金額，消費次數，消費商品，結算及滯納金產生簡訊提醒）其他擴充套件增值服務
2、公司專人負責客戶資料審核，管家卡辦理發放備案、掛失、補辦，保證金利息及消費返利核算，客戶資料收集整理，客戶關係維護，客戶消費以及**資訊發布，接受投訴與建議等
3、圍繞管家卡進行營銷和資料收集，根據公司的發展進一步擴充套件管家卡功能效益，擴大使用面，進行深度**。
4、管家卡公升級管理：根據使用者使用消費量，管家卡分為：銀卡、金卡、鑽石卡、白金卡、vip貴賓卡、至尊卡等
生活管家卡使用及返利
1、保證金按銀行每月0.03%計算（根據銀行利率變化），不足月按天數計算，每月1號返還賬號。
2、生活管家卡持卡在門店消費後，到收銀台刷卡（需要密碼）簽字，小票保留好作為結賬依據，同時會有簡訊提醒：本次***在xx店消費多少元，月共消費多少元的簡訊提醒。後期有手機客戶端支撐。
3、生活管家卡持卡（需要設定密碼）簽名消費，卡遺失應及時掛失，補辦。（附掛失補辦方法）
4、卡上有送貨上門服務**，消費滿20元免費送，未滿20元的每次收取1元服務費。
5、返利：生活管家卡持卡消費（**商品、**產品、服務類除外）在一定時期內滿一定金額給予消費者一定比例返利。返利期和返利率見下表。（資料經過初步測算，基本適合，最好請財務審核修改）
消費者可以選擇3種累計返利：月結，3月累計返利和6月累計返利。每個卡在開戶時必須選擇一種，在每次返利期結束後可調整一次，選定返利期間不得變動，如果變動自動放棄前面累計消費分。
消費者根據自己消費力挑選最合適返利模式。如：1個持卡者1月消費大概在1000元，月結每月返利1000*4.
5%=45元，按3月累計3000元結返利3000*5.5%=165元，比月結45*3=135元多30元，按6月累計算6000元返利6000*6%=360元，比月結45*6=270元多80元，比2個三月累計165*2=330元多30元。對於消費者來說累計越多獲得返利越豐厚，對公司來講三月、六月累計返利帶來了數十元成本，但是保證持卡者持續的有一定規模的消費，而且更容易鎖牢客戶，更能實現雙贏！
一定程度上減少了公司運營成本，
生活管家卡推廣方案
推廣口號：生活管家，你的生活好幫手！你消費，你賺錢！
推廣方案：生活管家必須做為公司乙個子品牌去運作，在公司的vi中必須要體現，每個門店都要有宣傳管家卡的海報、吊旗、單頁。
1、每個門店可以自行開發管家卡客戶，每個成功開發的獎勵員工一定現金獎勵，對於**成功（連續三個月有一定量、不遞減的消費記錄）再額外給予獎勵
2、公司重點推廣門店：必須正常營業滿三個月以上，月銷售額達1.5萬以上，小區住戶2000以上。
公司將以**或活動的形式對小區進行轟炸式宣傳，力爭小區內簽約客戶率達到10%。對於開發管家卡數量和質量給予重獎
3、公司製作體驗版管家卡（降低門檻）免費或繳納少量金額在小區內推廣或派給潛在辦卡使用者，引導形成消費習慣。
4、跟物業合作**物業卡：可以跟物業談合作實現物業卡與管家卡合併或功能同步，能快速開展此項業務，但是會帶來一定成本和制約。
5、持管家卡客戶開發客戶：小區內資訊傳遞比較快，居民空閒聊天機會也較多，已經使用並滿意的客戶也可以作為我們開發方向之一。老客戶每開發1個客戶可以給予現金獎勵、消費積分、免費提公升管家卡級別（更大返利及服務範圍—無論購買金額多少，vip都享受免費送貨，最好後期成熟後開發）
生活管家給社群類門店帶來穩定客戶群，穩定營業額，也符合公司經營理念，能解決公司門店落地生存並盈利問題，而且能為以後線上業務做強大支撐，是公司快速發展最便捷的選擇！
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