市地稅二分局2023年度建立市級「巾幗文明崗」
匯報材料
2023年分局婦委會工作在市婦聯及分局領導的重視和關心下，堅持以「****」重要思想為指導，牢固樹立「四個一」治稅理念，圍繞市局婦委會的工作部署，以愛崗敬業，展巾幗風采為目標，以「建文明崗位，樹巾幗形象」為口號，以「奉獻於事業，服務於社會」為服務宗旨，以「創一流業績，樹文明新風」為主題，結合實際，進一步解放思想、堅定信心、開拓創新、團結奮進，積極應對新形勢，明確新任務，迎接新挑戰，巾幗文明崗建立著重做了以下幾方面工作。
一、以人為本，鍛造一支高素質的婦女幹部隊伍
建設一支高素質的隊伍是深入開展「巾幗文明崗」建立工作的根本保證。建立的根本目標和落腳點也在於教育人，培養人。為此，把建立活動與培養婦女標兵、崗位能手結合起來，以人為本，提高隊伍素質。
（一）構築婦女幹部精神理念。堅持以「****」重要思想為指導，開展了「以學習十七大，爭創新輝煌」和「艱苦奮鬥、勤政為民」、「為民、務實、清廉」為主題的教育活動，牢固樹立「四個一」治稅理念，以「誠信、敬業、廉潔、奉獻」為宗旨，積極實踐「五重五做」創新思路，工作由「要我幹」變成「我要幹」。從而增強了大家在本職崗位上建功立業，爭創一流的信心，使得敬業、愛崗、奉獻的風氣在我局蔚然成風。
（二）提高婦女幹部的崗位技能。以崗位目標責任管理為重點，改善隊伍專業結構，提**部業務素質；以學歷教育為切入點，改善幹部隊伍的知識結構。為督促幹部學習，提高自身素質，更好地為納稅人服務，從四個方面加強隊伍業務素質建設：
（1）充分利用《稅法公告》、稅收政策檔案等內部資料，要求幹部每期認真閱讀，以準確指導納稅人辦稅；（2）每月組織兩次業務學習，請業務能手當小教員，針對性開展培訓，並實行一月一考，以筆試形式對幹部進行業務考核，業務精才能更好為納稅人服務；（3）利用我局圖書室廣泛開展稅務幹部「讀書薦文」活動，鼓勵幹部積極撰寫資訊、調研，勤思考，多動筆，提**部寫作能力；（4）實行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業務骨幹帶新手，互相學習互相促進。
二、強化管理，促進建立活動的深入開展
為了確保「巾幗文明崗」建立活動的深入開展，不斷完善科學的管理機制，建立健全行之有效的規章制度，強化社會監督，引導幹部依法行政，廉政勤政，提高隊伍素質，推進建立活動向高層次發展。
（一）引入有效競爭機制。本著「以需定崗位，以崗定職責」的原則，細化每乙個崗位的工作職責，進一步明確各崗位工作目標，每季公布一次工作實績情況，以成績和貢獻作為唯一的評價標準。今年還對辦稅廳幾個視窗崗位開展了「優質服務崗」評比活動，先由各崗根據「優質服務崗」評比考核細則作出自評，再由評比領導小組在各崗自評的基礎上，結合平時檢查情況，評出優勝視窗，並對「優質服務崗」的成員給予一定的物質獎勵，促進了幹部之間展開競爭，使全域性上下呈現出你追我趕、講奉獻比貢獻的良好工作氛圍。
（二）完善監督制約機制。為確保「巾幗文明崗」建立工作有章可循，便於監督，還專門制定了《納稅服務規範》和《服務標準》等規章制度，為推進「依法行政、有效執行」打下了堅實的基礎。全體建立成員自覺接受社會監督，把承諾服務的內容放在醒目位置。
在辦稅廳設立了意見箱、舉報**，公開辦事制度、公開辦事規範、公開辦事結果。常年聘請義務監督員，負責對地稅工作和建立工作進行監督，給「巾幗文明崗」賦予了陽光。同時，也通過召開行風評議會、發放「問卷調查表」等方式，請納稅人就服務態度、工作作風、服務水平、廉潔情況等開展測評。
及時處理辦結納稅人反映的熱點問題、難點問題，使辦稅廳能更加規範、有效、深入地開展建立活動。
三、深化內涵，樹立優質服務的視窗形象
分局把「巾幗文明崗」的建立活動融入到稅收工作中，努力把辦稅廳建設成為「透視地稅精神風貌的視窗，為納稅人提供文明服務的視窗，樹立地稅良好形象的視窗」。在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了 「陽光服務工程」，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵。
（二）開闢三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。
1. 殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為視窗行業的稅務部門，更要強化「服務惟先」的思想觀念。
服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自徵收所成立以來，本著「情為殘疾人所繫，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用」的原則，推出了「殘疾人檔案」制度，並對其定期走訪，提出三項承諾：一是**預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優先***種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。
2．納稅信譽a級企業綠色服務通道。納稅信譽a級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務複雜。為a級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。
據此，徵收所開通了a級企業綠色服務通道，並設立了a級企業服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得a級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。
3．下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規定，有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。
以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯絡，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收徵管做有重點。
四、率先垂範，以團結奉獻促巾幗文明建立
建立「巾幗文明崗」要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮全所人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當乙個組織乙個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。徵收所人員年紀輕，思維活躍，面對艱鉅的工作任務，必須又有一支高素質的幹部隊伍來支撐。
因此，我們確立了「誠信、敬業、廉潔、奉獻」的「巾幗文明崗」戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅幹部新形象。
（一）形成合力，打造學習型組織
1、職工會學習交流制度。「工欲善其事，必先利其器」。只有實施文化育人，才能成為「學習型」的精品團隊。
舉措簡單實效：每週所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度「崗位輪換」，每兩個人結成「一幫一」互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使「團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流」精神成為傳統並得以沉澱，實現了從「要我學」到「我要學」的轉變，「學知識、比素質」則成為為我所的良好集體風尚。
2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以「群策群力、營造民主氛圍」為中心目標，制定了所長與幹部談心制度，制度的實施得到了所內幹部的積極響應。
及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內幹部的工作積極性，呈現出「積極向上、熱情肯幹、團結互助」的工作氛圍。
（二）熱心公益事業，開展愛心奉獻社會活動。
辦稅廳全體幹部不斷延伸優質服務的外延，回報社會，服務社會，在精神文明建設方面取得顯著成效。積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物活動中，都可以看到該所幹部的身影。
也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了乙個優秀集體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激盪起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。有耕耘就有收穫，這些點點滴滴，無不記載了巾幗幹部開拓創新的足跡，無不凝聚了青年幹部的血汗結晶，無不表達了全體幹部為推進地稅事業乘風破浪的美好心願。
五、以組織活動為載體，積極參與精神文明建設
（一）開展了慶祝「三.八」國際勞動婦女節系列活動。一是為保證女職工以健康的身心投入到稅收工作中，根據市局婦委會的工作安排，我們積極組織女同志到指定醫院進行身體檢查，並根據每個人的檢查結果，聯絡安排部分女職工進行進一步的檢查和**。
二是組織女職工與市局機關及市局其他直屬單位一起進行聯誼活動，共同慶祝五一勞動節，活動內容豐富多彩，有花樣籃球、拔河比賽、棋牌比賽等。
（二）開展愛心奉獻、捐資助學活動。二分局婦委會積極組織婦女職工投入到以「關愛留守兒童、關愛留守老人、關愛貧困家庭，組織黨員服務隊為留守兒童、留守老人、貧困家庭服務」為主要內容的「三關愛一服務」活動中，踴躍為貧困家庭、失學兒童、孤寡老人捐款捐物，在愛心奉獻中體會人間真情，淨化心靈，回報社會。
（三）深入開展巾幗文明建立活動。一是明確了工作重點，把工作重點放在內強素質、外樹形象。幫助引導女幹部提高素質，為女幹部展示才華搭建舞台、提供服務，使建立工作在系統內得到認可。
將納稅人滿意作為衡量文明服務水平的唯一標準，切實發揮「巾幗文明崗」在服務經濟、服務納稅、服務社會中的積極作用，使建立工作得到社會認同。把內部認可與社會認同有機結合起來，充分體現建立工作的整體效果。二是抓好建立典型。
一方面辦稅服務廳是納稅服務的第一線，也是女幹部相對集中的辦公場所，我們以女性特有的溫情、細膩、周到，在辦稅服務廳中實踐著「滿意在地稅」的優質服務承諾；二是嚴格按巾幗文明崗的有關要求，規範統一，做到「獎牌、監督臺、檔案、服務承諾」四到位，確保順利通過市級「巾幗文明崗」的檢查驗收。
二00九年十二月五日
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