掌握重點1：社會工作實務的通用過程
社會工作實務的通用過程包括：接案、預估、計畫、介入、評估和結案六個階段或步驟。
掌握重點2：接案的步驟及核心技巧
接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。因此，成功的接案是社會工作助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟包括：
了解服務物件的求助原因和求助過程、初步評估服務物件的問題、決定是否接案、訂立初步協議。
1.什麼是接案？
當服務物件遇到困難前來社會服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第乙個階段，即「接案」。接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務物件建立乙個良好的專業關係，為後續的預估和介入打下良好的工作基礎。
2.接案的步驟及核心技巧
3.接案應注意的事項：
接案期最重要的工作是了解服務物件的需要和問題，及時回應急迫的需要，並提供相應的幫助。接案時要注意以下事項：
（1）決定是否需要緊急介入：遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就需要社會工作者直接進入干預程式。
（2）權衡是否有能力處理問題：如果與之有嚴重衝突並影響到自己對他們態度和行為時，就要及時進行轉介 。
（3）決定問題的優先次序。
（4）保證服務物件所要求的服務符合服務機構的工作範圍：在現時情況下，乙個非營利機構是不能為服務物件提供最低生活保障服務的。
掌握重點2：預估
一、預估的目的和任務
1.預估的目的
預估的最終目的是要對正確的計畫作出貢獻。
2.預估的任務：
(1) 識別服務物件問題客觀因素：
(2) 識別服務物件問題的主觀因素。
(3) 識別服務物件問題的成因及使問題延續的因素。
(4) 識別服務物件及環境的積極因素。
(5) 決定提供服務的方式和內容。
二、預估的基本步驟與過程
預估是由系統有序的程式組成的，包括了解問題成因、發現解決問題的入手點等步驟。
1.**服務物件的情況、問題與需要。
2.分析服務物件的資料並作出預估摘要：
收集了服務物件的資料後，最主要的工作是要對資料進行分析。分析資料和作摘要的步驟如下：
(1) 對服務物件的問題與需要作出解釋。
(2) 列出解決問題的目標及先後次序。
(3) 決定介入的策略；
(4) 撰寫預估摘要：
①對服務物件自身系統的預估，包括：自身存在的優勢；自身存在的可能導致其困難的問題。
服務物件生理、情感和智力方面的功能發揮：包括生理方面，健康狀況、活力水平；情感方面，處理情緒、挫折和憤怒的能力；智力方面，認知能力、抽象思考能力、作決定的能力等。
②對服務物件家庭系統的預估，包括家庭系統中的優勢和可能存在的不足等。
對家庭的預估包括以下七個方面：
一是家庭成員的基本情況；
二是家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況等；
三是家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色；
四是家庭規則，包括如何解決分歧、衝突，家庭的權威關係；
五是家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等；
六是家庭關係，包括家庭內的次系統；
七是家庭的決策和分工方式。
③ 對服務物件所處社會系統(包括同事、同學、親友、社群及其他資源體系)的預估，包括：社會系統中的優勢和系統中可能存在的劣勢。對服務物件所處社會系統的預估包括：
一是社會支援系統及其功能發揮；二是物理環境，及對服務物件需要滿足的程度；三是服務物件對環境資源的主觀認知；四是服務物件的社會網路環境；五是社會的體制和組織環境等。
掌握重點3：計畫
一、服務計畫的構成：
服務計畫是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。
1.目的和目標
目的是指總體介入工作要達到的方向。目標是指具體的工作指標
2.關注的問題與物件
關注的問題是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務物件社會功能的問題。
關注的物件是指：介入行動要改變的人和系統 ，包括家庭、群體、組織和社群，它是整個介入工作的核心焦點。
3.介入的方法和介入行動：
介入方法可以採用個人輔導、小組活動、社群介入、網路建構和政策倡導等多種方法；而介入行動則可以是危機干預、物質支援、心理輔導等多種行動。
二、制訂服務計畫的原則：
1.要有服務物件的參與。
2.要尊重服務物件的意願：要與服務物件分享對目的與目標的期望。
3.詳細和具體。
4.計畫要與工作的總目的、宗旨相符合。
三、制訂服務計畫的方法：
1.設定目的和目標：
制訂服務計畫的第一步就是在分析與辨識服務物件的需要與問題的基礎上與服務物件共同設定工作的目的和目標。
「良好的關係」的措施和指標包括：每天至少交談乙個小時，每週共同參加一次「家庭生活教育」小組活動等等。
目標設定包括如下程式和工作：
(1) 確定服務物件的需要和問題。
(2) 向服務物件解釋設定目標的目的。
(3) 共同選擇適當的目標：
目標選擇包括兩個步驟：篩選目標、定義目標。
(4) 目標陳述要明白易懂，重在促進服務物件的成長：
強調服務物件的成長目標以及具體的指標。
(5) 目標要可測量、具有操作性和現實性：
以服務物件期望達到的行為為介入目標，這樣目標就很具體，又可以與改變前進行對比，從而能夠測量。介入目標應是可行的，具有操作性和現實性。目標要具有可能與現實性。
(6) 與服務物件討論目標的可行性和可能的利弊。
(7) 確定目標並決定目標的先後次序。
2.構建行動計畫： p24~p25
(1) 選擇介入系統：
社會工作的介入系統可以分為個人、家庭、小組、社群，以及巨集觀社會系統。社會工作者要根據服務物件的需要決定介入的系統。
(2) 選擇介入行動：
具體行動是實現目標的手段。根據問題的性質介入行動可以分為：
①危機干預：
當服務物件遇有突發性事件時，例如失業、疾病和天災人禍等問題發生時都需要社會工作者立即進行干預。
②資源整合；
③經濟援助：
常規性經濟援助包括對低收入的服務物件給予正式制度性幫助；臨時性經濟援助是當服務物件出現特別需要時提供的幫助。
④安置服務：
根據時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看，有為兒童提供服務的兒童福利院、寄養家庭、領養家庭和少年管教所；有為老人提供服務養老院、日間照顧中心；有為吸毒人員服務的戒毒所，有為精神病患者服務的精神病院、療養院，有及為流浪乞討人員服務的社會救助站等。汶川**是永久安置。
第四節介入
一、介入的分類：
1.什麼是介入：
介入是社會工作助人過程中的乙個重要階段，是社會工作者和服務物件採取行動，按照服務協議落實社會工作計畫的目標，幫助服務物件改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計畫的重要環節。從社會工作者的角度來說，介入是社會工作者運用專業的知識 、
方法與技巧協助服務物件系統達到計畫服務目標的過程。
2.介入的分類：
(1) 直接介入：是指以個人、家庭和小群體為關注物件，針對個人 、 家庭和小群體採取的掛接行動，重點在於改變家庭或小群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的互動方式。直接介入也指針對服務物件採取的行動以及直接服務提供和介入。
(2) 間接介入：是指以個人、家庭、小組、組織和社群以至更大的社會系統為關注物件。
(3) 綜合介入：從這種「人與環境」互動的視角出發，社會將介入焦點放在：增強個人的生活適應能力；增加社會和物理環境對個人需要的回應，包括環境的改變和政策的倡導與實施。
二、選擇介入行動的原則：
1.以人為本、服務物件自決：
介入行動要體現以人為本的原則，從服務物件的需要和利益出發，並且在決定介入行動時要有服務物件的參與。
2.個別化：
例如，對於愛滋病患者來說，並不是所有愛滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務物件社會工作者都要有個別化的介入行動。
3.考慮服務物件的發展階段和他們的特點
4.與服務物件相互依賴
5.瞄準服務目標：
介入行動應圍繞著介入目標進行。例如，有「網癮」問題的青少年的成長發展是社會工作者應該關注的，但介入行動首先要集中在發現和解決青少年「網癮」問題產生的原因上，從青少年的家庭、成長環境和人際互動方面入手，才能**「網癮」，這是青少年自己、家庭和學校最關心的。
6.考慮經濟效益：介入行動的原則就是要量力而行。
社工實務講義第一章社會工作實務通用過程
成概念化的認識，從而建構乙個計畫去解決或消除問題。任務 1.識別服務物件問題的客觀因素。2.識別服務物件問題的主觀因素。3.識別服務物件問題的成因及使問題延續的因素。4.識別服務物件及環境的積極因素。5.決定提供服務的方式和內容。二 預估的基本步驟 1.服務物件的情況 問題與需要。2.分析服務物件的...
社會工作實務的通用過程
社會工作者職業水平測試教材 社會工作實務的通用過程，是指適用於為個人 家庭 群體 組織和社群提供服務的，由朝向一些既定目標的系統化的系列行動組成的助人過程。社會工作通用過程吸取了存在於各種助人模式中的 普遍的和共同的因素，為社會工作者在助人過程中組織起自己的想法和行動提供了基本的指引。社會工作的通用...
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