介入策略：直接或間接；微觀、中觀或巨集觀
協同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社群社會工作者與服務物件各自的角色：
社工的角色：
（1）服務提供者
（2）資源聯絡人
服務物件的角色：
（3）合作者
（4）資訊提供者
具體工作程式及工作時間表
（2）制定服務計畫的原則：
要有服務物件的參與
要尊重服務物件的意願
計畫要盡可能詳細和具體
要與工作的總目的、宗旨相符合
要能夠總結與度量，為評估打好基礎
（3）制定服務計畫的方法：
設定目的和目標
構建行動計畫
簽訂服務協議
要與工作的總目的、宗旨相符合
要能夠總結與度量，為評估打好基礎
4、介入
特點：①有計畫、有目的；②干預是核心；③物質幫助和精神支援並重；④有短期效果和長期效果
分類：①直接介入；②間接介入
原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務物件的發展階段和他們的特點；④與服務物件相互依賴；⑤瞄準服務目標；⑥考慮經濟效益
（1）直接介入行動及策略
促使服務物件運用現有資源
進行危機介入
運用活動作為介入的策略
調解行動
運用影響力
（2）間接介入行動及策略
運用和發掘社群人力資源
協同和聯結各種服務資源與系統
制定計畫創新資源
改變環境
改變組織或機構的政策、工作程式、工作方式
11社會工作實務通用過程
5 評估 目的和作用 型別 過程評估 回答服務過程中發生了什麼 為什麼發生 結果評估 檢視介入的結果 結果實現的程度及其影響評估的方法和技巧 基線測量 任務完成情況的測量 目標實現程度的測量 介入影響的測量 6 結案 1 結案的型別 目標實現的結案 服務物件不願繼續接受服務的結案 存在不能實現目標的...
社會工作實務的通用過程
社會工作者職業水平測試教材 社會工作實務的通用過程，是指適用於為個人 家庭 群體 組織和社群提供服務的，由朝向一些既定目標的系統化的系列行動組成的助人過程。社會工作通用過程吸取了存在於各種助人模式中的 普遍的和共同的因素，為社會工作者在助人過程中組織起自己的想法和行動提供了基本的指引。社會工作的通用...
社會工作實務的通用過程
社會工作者職業水平測試教材 社會工作實務的通用過程，是指適用於為個人 家庭 群體 組織和社群提供服務的，由朝向一些既定目標的系統化的系列行動組成的助人過程。社會工作通用過程吸取了存在於各種助人模式中的 普遍的和共同的因素，為社會工作者在助人過程中組織起自己的想法和行動提供了基本的指引。社會工作的通用...