各項事情有程式地運作
就是強調工序、程式的問題。
管理是經理們在辦工時間內所做的事情
說明經理在做該做的事，這是從管理的責任範圍來給管理下定義。
管理是吩咐別人你期望他能辦到的事情
也就是說管理是通過別人來完成工作任務，交給別人乙個工作去做，說明管理的側重點是要對別人進行工作安排。
管理是通過一群人把事情辦妥
就是要吩咐別人，而且不僅僅是別人，而且是一群人，通過這一群人把事情做好，突出了管理的範圍。
經理通過其他人有經濟效益地把事情完成
強調的是不僅把事情完成，而且是要創造價值，要有經濟效益。
2．從生產管理要素的角度定義管理
管理是通過別人把事情辦好，而且只有人還不行，還需要物資。生產管理的五大要素包括：「人、機、料、法、環」，「人」是指人員，「機」指機械裝置，「料」指物料、原料和輔料，「法」指工藝技術和方法，「環」指環境。
管理就是把人和其他所有的要素協調起來達成一定的目標。所以管理需要統籌，要在符合情理的情況下，把資源合併或者分開，從而讓企業更好地運轉。從這些角度出發，管理的定義有以下幾種：
管理是操縱著一群工人及工序；
管理是協調人與物資以達成乙個目標；
管理需要統籌，是把事情在合乎情理的情況下放在一起或分開，從而讓整個企業繼續運營。
3．管理到底是什麼
有人說管理是一門藝術，只可意會不可言傳；
有人說管理是一門科學，是有章可尋的，有具體的技術和方法，但這些技術和方法不是硬科學，而是一門軟科學；
也有人說管理就是魔術，把一堆東西放在一起就會變出新的東西，而這個新的東西就是企業的利潤、企業的價值；
還有的人說管理就是政治，上下級之間的公司政治，因為有人、有人際、有權力、有資源的分配，而人際、權力和資源的再分配會涉及到政治問題，而這些政治問題只是公司和管理的政治。
（二）現代管理的內涵
1．現代管理的內涵
現代管理把過去所有管理的概念做了乙個綜合，即管理是「運用各種資源去達成企業目標的過程，並實現了客戶和員工價值。」其中「運用」一詞具有豐富的含義，它可以被理解為：
獲取：資源
排程：人與資源組合
利用：資源互補、最高效率
開發：提公升員工技能
2．企業生態價值鏈
企業屬於商業組織、商業機構，賺錢盈利是其發展中天經地義的目標，所以說企業的價值和目標在於盈利。很多企業的企業文化就是公司價值最大化，而員工進入企業的目的是實現自我價值。員工有員工的追求，企業有企業的追求，每乙個追求都是合乎情理的。
這就需要通過管理，把企業和個人的追求，把企業價值和個人價值的實現結合在一起。
傳統管理過於注重企業目標的實現，過於注重老闆和企業股東的價值實現，忽略了客戶價值和員工價值。而在現代企業的生態價值鏈中，要想實現企業的價值，必須依靠客戶的價值和員工的價值。通俗地說，企業要想賺到錢，必須要讓客戶賺到錢；要想把客戶服務好，必須先讓員工好起來。
否則，員工沒有積極心態，就不可能會去為客戶提供真正優質、全面、滿意的服務，員工就會以應付的態度來工作，為交差而交差，就不可能給客戶創造更多價值。
圖1-2 企業生態價值鏈示意圖
【**】
在企業生態價值鏈的「鐵三角」中，企業價值和員工價值、客戶價值維持平衡，才能創造出和諧價值，而這種平衡、和諧，是兩兩相關的雙邊關係。企業通過關愛為員工創造員工價值，員工通過服務為客戶提供客戶價值，客戶通過忠誠使企業實現企業價值。
傳統管理中，企業價值最大化被視作最重要的利益，而專家往往認為客戶利益是第一位，也有觀點認為員工是最重要的因素。實際上，在這三者之間，沒有哪個比其他兩個更重要，三者實際同等重要，只有維持平衡，「鐵三角」才能取得穩定。
生態環境需要維持平衡，企業也需要維持自己的「生態環境」，企業的「生態環境」就是企業的價值鏈。樹要茂盛必須土壤要有營養，樹也必須要根系發達才能吸收到營養。同理，企業要不斷發展，就應該不斷地關愛員工，這樣員工才能很好地服務客戶，客戶才會忠誠於企業。
所以，建立滿意忠誠的客戶群，建立和客戶長期的合作關係，應該是企業的宗旨和目標。企業在幫助員工成功的同時，員工也會幫助客戶取得成功，而客戶的成功就意味著企業獲得了滿意忠誠的客戶群，也同時就意味著企業的價值實現。
（三）企業的員工價值
1．員工工作的動機和需求
提公升員工的價值，需要建立學習型組織。傑克·韋爾奇認為，「在這個競爭越來越激烈的社會，要維持和保持優勢，就要比你的對手學得更快，所以你要不斷地擁有學習的熱情。你學習可以懈怠，你也可以不學習，但是你的競爭對手，永遠在不斷地學，他學得比你更快」。
所以，讓員工不斷學習，不斷提公升知識水平，才能保持企業的可持續性成長。例如每月要求員工讀一本書，寫的讀書報告，舉辦15分鐘的讀書匯報會；也可以通過參加培訓，建立企業自己的學習體系等。
2．員工價值如何體現
馬斯洛的需求層次理論指出，管理重要的目的之一就是幫助員工實現最高層次的自我實現。員工的要求不僅是拿一點薪水而已，他們還希望能夠提公升自我價值。所以企業需要研究員工的工作動機和需求，提公升他們的價值，包括針對他們的培訓和自我成長計畫。
3．員工滿意度的測評
現在很多企業都在做客戶滿意度的測量，但絕大部分企業沒有做員工滿意度測評。而且根據已經測試過的資料，員工的滿意度不是很高，企業顯得很尷尬，這說明員工在企業中並沒有找到家的溫暖感，並沒有歸屬感。
如果員工的忠誠度比較低，對待工作就會缺乏熱情，在企業、員工、客戶的「鐵三角」關係中，就很難實現「三贏」局面。
4．協助員工成功、自我實現，可以實現企業和員工的雙贏
員工在這樣的企業中能找到一種家庭的溫暖，有一種歸屬感，員工自然會有很高的忠誠度，這就是從管理的方法來協助員工成功，實現員工的自我價值，從而幫助企業和員工雙贏。
5．成君憶園丁管理法
寫《水煮三國》的成君憶老師2023年新出了一本《像園丁那樣管理》，他提出管理學有兩扇門，一扇門是漁夫式的管理，一扇門是園丁式的管理。
漁夫式的管理
其原則就像漁夫釣魚，在魚鉤上穿一串蚯蚓，魚因為想吃蚯蚓而被釣了上來。
在企業中，漁夫式的管理是經理人和員工之間博弈的關係，是對抗的關係，是管理和被管理的關係，是控制和反控制的關係，是考核和反考核的關係。很多採用這種管理模式的老闆、經理人都在埋怨員工積極性太低，企業雖然為員工做了培訓，但是由於員工沒有很高的積極性，自我並沒有提高。
很多管理者似乎搞不清楚員工到底想要什麼，這是因為管理者從自己的價值觀和出發點來看問題。針對員工的激勵、人力資源的開發等都是出於企業目標的實現，出於組織的價值，激勵員工的目的就是讓員工更加勤奮地工作以實現老闆的價值和企業的價值。員工也清楚這是個激勵式魚餌，因此他們會想方設法把魚餌吃掉但少付出勞動，這就是管理和反管理、考核和反考核的漁夫式管理。
如果企業中管理的上下級關係變成這樣一種對立的關係，企業就沒有辦法發揮潛力了，更談不上發展了。
園丁式的管理
即像園丁照料花園一樣去管理，採取關愛、奉獻、關懷的方式，園丁看到鮮花不斷綻放，會有一種愉悅感，這是他最幸福的時候。園丁所有的付出都不能用商業價值來衡量，園丁付出很多的精力和汗水，就好像老師對待學生一樣，是辛勤的付出；也好像父母對待孩子一樣，是無私的關愛，都從來沒有想到投資回報率的問題。
如果企業和老闆可以這樣來關愛員工，就能培養起員工的歸屬感和忠誠，也就是說管理要施仁政，要有仁愛之心，要愛員工，並且在愛的同時借助一定的制度約束，以「家公司」的管理營造家庭氛圍，這樣員工就能發揮出更大的工作熱情。
6．企業控制
企業對員工的控制通常有以下三種方式：
壓迫式就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠，只能應付。
功利式用魚鉤釣著員工，支付報酬、獎金，但買到的是勞動力。
激勵式更多的用一種欣賞式的激勵鼓舞員工，而不是物質性激勵，讓員工能夠跟隨企業，更好地明確他個人的目標，從而更好地發揮創造力，為他的個人目標和企業目標相結合而努力，很好地奉獻自己的工作熱情。
7、經理人的四大職能
經理人有四大職能，即計畫、組織、領導、控制。如圖2-2所示。
圖2-2 經理人的管理職能示意圖
【**】
對於初級經理人而言，從計畫、組織、領導、協調到最後的控制，共有四個大的職能。初級經理人要設定目標、做分析、做決策、制訂計畫，然後開始組織資源，把各種資源按照一定的程式和流程有機地組合在一起，包括人員、機器、裝置、環境等，並做出預算，然後開始進行領導。不僅要執行落實這些計畫，而且還要在落實的過程中加以領導和控制，並在所有過程中不斷進行協調。
初級經理人的不同角色
初級經理人在不同的場合扮演不同的角色：
對於上司而言，初級經理人是經營者的替身，是服從者、執行者、受訓者、協助者、績效夥伴，所以初級經理人要善意委婉地與上司溝通，當上司不清楚自己情形的時候，要策略性地與他相處。
對同級而言，初級經理人是內部服務者和內部客戶。經理人要明白自己的內部客戶是誰，自己為誰提供服務和支援，誰又給自己提供支援和服務，要明白自己在整個業務流程中處在哪乙個環節上，要對誰負責，怎樣來追求內部客戶的滿意。
對下屬而言，初級經理人是績效夥伴、公司代言人、計畫者、指揮者、監督者、授權者、培育者、激勵者。如圖2-4所示。
圖2-4 經理人在下屬面前的角色示意圖
（一）初級經理人作為經營者替身的「四項準則」
圖2-5 經理人作為經營者替身的「四項準則」
作為經營者替身，初級經理人的四項準則是：
代表了公司；
代表了經營者的意志；
代表了從上級的角度去考慮問題；
實現了個體的價值。
所以在下屬面前，初級經理人要能夠把上司的意圖貫徹下去。
（二）初級經理人如何輔佐上司
初級經理應該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，要替員工解惑而非與員工一道抱怨。對於初級經理人而言，這個角色就要求站在公司的立場上去思考，榜樣和表率的作用很清楚。
上級是初級經理人的資源，及時的溝通既可少在「黑暗」中摸索，又可最大限度地利用這一資源，得到所需的支援。
所有的上司皆不相同，他們有個人的習慣、喜好和工作模式。因此，初級經理人必須「閱讀」上司，找出把事情做成的最佳方法。
必須與上司溝通，避免給上司帶來本來可以**的危機，要體諒上司也需要部屬的支援。
（三）如何與同級共事
不同崗位的經理人之間不要相互看不起。同級之間的溝通是很普通的現象，所以經理人要避免盲區效應，要不斷問別人可以幫助他做些什麼。當部門之間需要協調的時候，一定要自己去協調，不是先找員工，也不是先找上級，而是去找對口的主管和經理協調。
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