年度培訓計畫

汽車企業服務管理

2023年度

4s培訓計

劃同組人員：

1、計畫目的

1.1保障培訓專案整體性、持續性、針對性。

1.1.1 整體性。

首先要做到目標整合

專案的各方干係人通常有不同的、甚至互相衝突的需求，專案要做出權衡，整合他們的需求，使專案目標被所有的干係人贊同或接受，至少緩解他們的強烈反對。

多數專案培訓對專案目標不一定有整體化的理解。他們往往注重有形系統的成果，而忽視無形的起保障作用的成果。專案管理要為專案顧主進行包括系統一組織與人員在內的全目標整合，以實現顧主的需求。

其次是方案整合

不同的方法和培訓方案，對不同的專案干係人和不同的專案目標會有不同影響，這樣我們培訓就必須被要求對各種方案加以整合，權衡各方面的利弊找出可接受的方案，或取長補短找出折衷方案，盡可能地滿足各方干係人的需求。

1.1.2持續性

為了取得應有的時效果，必須為受訓者提供乙個足夠的持續性學習訓練強度。我們想改變一件事情，養成乙個習慣，學乙個新的方法都需要乙個過程，只有這個過程不斷的往前推進，不斷的重複，不斷地強化，才能成功。所以，課堂內的重點重複，一段時期內的主題重複，都是必要的。

1 .1.3針對性

不同的崗位需要不同的培訓需求，培訓必須立足於組織發展的需要，同時也要為員工個人的職業發展提供支援，以達到個人與組織共同發展的目標。每個企業的培訓需求都不盡相同，培訓課程的「新貴」也許並不是企業所急需，所以，培訓需求調查，但不能走形式，從調查方法的選取到結果的運用都需要有據可依。主要的培訓調查方法有觀察法、資料資訊分析法、訪談法、問卷調查法、績效分析法以及標桿分析法等。

通過多種培訓需求調查方法的組合運用，掌握企業實際培訓需求的第一手資料，才能避免因為培訓內容不切合員工工作所需，培訓沒有收到實效，導致企業浪費大量財力和人力的情況出現。

1.2實現培訓專案/預算年度審批/執行

在公司中做好每一件事都需要公司的有關部門給與支援，我們年度培訓一樣需要，所以在我們做好年度培訓計畫的同時需要做好年度培訓計畫的有關財務預算，與審批，最後在這一切做好之後我們才有可能實現我們計畫的終極目標。

1.3促進各單位培訓規範化、體系化

每個公司都是以盈利為目的的，我們的企業一樣為李蕊蕊努力，所以我們做的這一項年度培訓也是為了簡潔的增加企業的利潤，我們希望通過這一次的培訓可以直接使我們的企業的各個單位之間做單規範化，體系化。

1.4 滿足員工發展需要

隨著社會的發展，科技日益發達，面對技術高度集中的汽車行業。產品的更新日新月異，有時候我們的員工憑藉自己有限的資源無法做單緊跟時代的腳步，這就需要我們的培訓做到，及時的滿足員工的需求

1.5 推動企業戰略目標的實現。

2、計畫的意義

2.1消除月計畫的茫然與困惑

一般情況下公司都會有乙個自己的培訓月計畫，但是這樣的培訓月相對於員工來說偶爾會起到乙個逆反的效果，若果我們在年度計畫中少少提及，或者稍加要求，到時候就不會有一種突兀與茫然的感覺，這樣會使我們的月計畫更好的實施，並取得良好的效果。

2.2提高員工學習興趣和規律性

制定乙個年度培訓計畫並及時公布有利於讓員工有時間做好各方面的準備，利於接受培訓內容，並實現目的。

2.3利於集團內實現資源合理配置

資源的配置主要涉及兩個方面，一是資源在空間或不同部門間的最優配置；二是資源的時間配置，根據資源在不同時段上的最優分布特徵，實現資源開發利用最佳時段的控制與決策。我們有了乙個完整的計畫，照著計畫行事，在時間上，在空間及領域上我們都可以做到趙丹行駛，不致手忙腳亂投錯醫。

2.4利於培訓體系建設逐步推進

本年度計畫開啟了乙個先河，為以後的計畫培訓做好基礎，避免以後計畫的突兀實施。

3、培訓需求調研

人力資源部門/培訓相關負責人牽頭組織，對本業務單位各部門/高、中、低層員工/將銷售、客戶，利用訪談、行為觀察、問卷調研、工作分析等方法，進行培訓需求調研，並結合本單位年度戰略規劃和業績目標、目前重點突出問題，以及關鍵人才培養與技能提公升計畫，把收集來資訊分類彙總，分析甄別，得出年度重點培訓需求和課程需求

年度培訓計畫制定的前提

4、培訓需求分析模型

5、培訓需求調研方法

5.1、問卷調查法

通過向公司員工發放調研問卷，獲取培訓需求，

問卷內容要求：時間在30分鐘內，選擇題和問答題為主，分個人培訓需求和部門專案培訓計畫

填寫數量不低於員工總數2/3

5.2、行為觀察法

適合在製造現場和終端現場的觀察和記錄，通過觀察受訓者的行為、態度、技能等狀況，根據相關的資料分析，找到問題點，開展相關的培訓，此法會受到環境的影響，也比較耗時間。

5.3、資料資料分析法

任務分析：目前主要任務

崗位說明書：主要工作職責

績效差距：與目標差距原因

歷史培訓：過去培訓繼續和順延

管理突出問題

5.4、訪談法

對各部門領導、員工，經銷商、客戶橫向和縱向抽樣訪談，每次不超過20分鐘時間單個訪談。

注意：提前熟悉訪談物件的工作職責、困難、業績、差距、培訓經歷等明確訪談目的，消除疑問，不做無用功

5.5、戰略分析法優勢劣勢機會威脅

年度發展的重點，企業發展的目標，企業發展的方向和當前關注的熱點

5.6、其他方法

1．測試考核認證法：通過操作、筆試、體驗發現培訓需求

2．素質模型分析法：確定崗位能力要求，評估現有人差距，找出對應課程

3．小組討論/團隊輸入法：業績最好和最差的團隊討論，確定需求，設計課程

4．靜動態需求分析法：崗位、個人評估，二者差距

6、彙總分析

6.1 、將所有培訓需求資訊分類彙總

按崗位分：大區經理、區域經理、業務代表、生產員工

按培訓目標分：知識、態度、技能、人際交往、自我認知

6.2、篩選過濾資訊，辨別真/假、集中/個性、企業效益/個人發展需求

7、年度培訓內容

2023年度中高層管理人員培訓計畫表

2023年度銷售人員及其他人員培訓

8、評估效果

主要用於無法採用考試、返教育、行動計畫書等形式進行評估的培訓專案，多採用高階專業，業務，中級管理三個層次；其他層次採用該形式進行培訓評估的，積分為50%；

8.1考試

多用於觸及業務、專業和中級業務層次的培訓。考試合格區的標準積分，不合格者不得記錄積分，連續三次不及格者，取消培訓資格。

8.2，返教育

主要應用於中級以上層次的培訓專案，返教育進行後，星耀進行課程評估，評估合格者可以得到標準分的150%，優秀者可以得到200%的標準積分，並可以進入到公司內部講師系列。

8.3.行動計畫書

主要應用於業務模組和專業模組的培訓專案，專案結束後，參訓人員應根據課程內容編制計畫行動書，列出自我改進的詳細計畫和日程表，有人力資源經理保管，在計畫時間結束後，人力資資源經理需經過檢查評估，如果按計畫達到目標，則可以取得積分，否則不得取得，需重新制定計畫，。連續兩次不合格則取消本次培訓資格。

9、培訓的預期結果

市場調查人員能夠更好地分析市場和掌握市場的潛在資源並彙總給總公司做出相應的計畫

銷售人員能夠讓客戶感到工作人員的熱情及服務態度，給客戶留下美好的一面進而發展潛在客戶

售後服務人員能夠讓買家知道買我們店的車就是對的，有更好地維修人員給予他們更好的質量

大廳接待人員能夠體現我們公司的服務水平，並把客戶放在第一位的

最終公司的銷售業績更上一層樓

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