美國服務營銷專家shotstack指出，顧客看不見服務，但能看見：
服務環境
服務工具
服務設施
服務人員
服務資訊資料
服務價目表
服務中的其他顧客等有形物
這些有形物就是顧客了解無形服務的有形線索。 是支援及反映服務產品質量的有力實證 。
又稱為實體證明(physical evidence)
指服務企業借助一切有形物傳遞服務資訊、展示服務特色與優點的活動。
服務的無形性及易逝性，需要借助一些外在的有形物如：服務環境、設施、員工、資訊資料、**表、其他顧客
1.包裝服務作用
即以其外在形象向消費者傳遞「內在」資訊。如「必勝客」。
（1）刺激顧客感官，激發消費慾望
（2）引導消費者對服務產生合理的期望
（3）幫助顧客衡量服務質量和企業形象
2. 促進服務作用
設計良好的功能設施可以
■使顧客將接受服務視為愉快的經歷，
■員工也將提供服務視為快事一樁。
■不理想的設計會使顧客和員工都感到失望。
■顧客可以了解迎接他們的服務場景如所期望，激發消費慾望。
■員工明確自己的職責是什麼，行為應該怎樣。
3. 區別競爭者作用
1.按是否被顧客擁有分
核心展示
顧客在消費服務過程中不能實際擁有的展示
是重要的有形展示
（如演奏的節目與樂器）
邊緣展示
顧客在消費服務過程中能實際擁有的展示
是核心服務強有力的補充
（如**會給予的節目單）
2.按要素展示渠道分
內部展示
在企業內部向顧客傳遞服務質量特性的實體。
（物的因素、人的因素以及氣氛因素）
外部展示
企業通過外部載體向顧客傳遞服務質量特性的有形載體。
（品牌、建築、門面、廣告、口碑載體）
其他展示
名片、空氣質素、溫度、網頁等。
3.按構成要素分類
（1）實體環境(物質環境/場景)展示
周圍因素
空氣清新度/氣溫/光亮度/安靜度/聲音/氣氛/整潔度/安全度等
背景條件
設計因素
美學因素:建築/結構/顏色/造型/風格等
功能性因素:陳列/擺設/裝置/標識等
核心要素
社會因素
服務場所一切參與和影響服務提供的人
(服務人員及其他顧客)的數量/儀表/行為等
參照因素
（2）資訊展示
通過各種**展示服務資訊的活動：廣告/公司標誌/標識/宣傳冊/網頁等
（3）**展示
利用**對價值衡量標識的作用，展示看不見的服務水平、質量和特色等
1.支援並實現公司的營銷戰略
2.取得員工的理解和實現優良服務
3.贏得顧客的信任，提高顧客滿意度
1.繪製有形展示藍圖
服務環境是顧客五官綜合體驗服務的重要場所
服務環境是企業價值定位的重要表現
1）分析服務目標顧客及場景型別
針對不同的服務場景活動主體設計服務場景
針對服務場景複雜程度設計服務場景
◇簡單型服務場景
設計因素、空間、設施不多
有形展示設計較簡單、投入少
◇複雜型服務場景
設計因素、空間、設施多
有形展示重要且複雜、投入多
2）研究顧客消費行為和流程
3）明確有形展示設計的要素
4）編制有形展示藍圖
2.實施有形展示藍圖
3.更新有形展示
飛機場利用現代化的設施、大氣而又明亮的候機廳、禮貌的接待方式、輕鬆愉快的背景**、井然有序的處理程式、嚴密的安全檢查、飛機起飛前效能檢測等一系列組合展示讓乘客能夠感受到其服務的舒適、服務的檔次、服務的安全等，從而讓人們到其服務的價值所在。
飯店需要利用有形的資源展示其服務的內容如：房屋建築、機器裝置、交通工具、冷暖空調、電器裝置、衛生裝置、通訊裝置、各類家具和室內裝飾，來吸引顧客讓顧客眼見為實，同時在了解消費者購買需求和行為偏愛的基礎上借助良好的品牌形象和口碑建立忠誠的客戶源。
外部場景：
位於輪渡繁華地段，與鼓浪嶼隔海相望，視野寬廣，風景優美
以屋頂為外觀顯著標誌
交通方便，有停車場所
內部設施：
高雅的布局格調，完備的設施
廚房小玩具營造快樂氣氛
座位寬闊舒適
選單設計獨特
第九章複習與小結
2 若等腰梯形abcd的頂點a b在這個一次函式的圖象上,頂點c d在這個反比例函式的圖象上,且bc ad y軸,a b兩點的橫座標分別是a和a 2 a 0 求a的值.思路點撥 2 中，利用a b在這個一次函式的圖象上,設a a，7 b a 2，4 c d在這個反比例函式的圖象上，設c a 2，d ...
第九章複習題
1 例題 單選題 2013無紙化考題 不屬於成本計算基本方法的是 a.分類法 b.品種法 c.分步法 d.分批法 2 例題 單選題 2013無紙化考題 某企業a產品經過兩道工序加工完成。與a產品有關的資料如下 1 a產品第一道工序300小時，在產品數量為400件，第二道工序200小時，在產品數量為2...
教育學章節考點第九章
2010年教師資格考試 中學教育學章節考點講解9第九章德育 評價目標 1 識記德育的概念 目標和內容 2 理解德育過程的結構和矛盾 3 運用德育模式展開德育實踐活動 第一節德育的意義 目標和內容 一 德育的概念 思想教育 政治教育 道德教育的總稱 二 德育的意義 三 德育目標 四 德育內容 第二節德...