第二章工作分析

第一節工作分析概述

古代的工作分析思想：工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人力資源管理最重要的是要實現「人與工作匹配」。在我國周代，選拔**要進行「詩、書、禮、樂、騎、射」六方面的測試，這是工作分析較為成熟的具體應用。

近代的工作分析思想：起源於美國，近代工作分析的應用從泰勒的「時間動作研究」開始，以吉爾布雷斯夫婦為代表的管理學家、心理學家把泰勒的研究進一步深化。第一次世界大戰期間，美國國家軍隊人事委員會正式提出工作分析概念，從此應用開來。

後來逐漸發展出多種成熟的結構化工作分析方法。

一、工作分析的基本概念分兩大部分：

第一部分即個人層面的相關概念：

1）要素，指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。

2）任務，指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。

3）職責，指個體在工作崗位上需要完成的乙個或多個任務。

4）職位，也稱崗位，是指某個人工作週期內個人承擔的一項或數項相互聯絡的職責的集合。

5）職務，是指組織內具有相當數量和重要性的一系列職位的集合或統稱。

6）職業，是指不同時間，不同組織中工作性質類似的職務的總和。

7）職業生涯，是指個人在一生中所經歷過或將要經歷的曾擁有過的職位、擔任過的職務和所從事過的職業的系列的總和。

第二部分即組織層面的縱向劃分相關概念：

1）職級，指同一職系繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

2）職等，指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

二、工作分析——是運用科學方法收集與工作有關的資訊的過程。主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的資訊，工作分析的最終產出表現為職位說明書。

工作分析需要從八個要素著手，掌握八個方面的資訊具體表述如下：1、who(誰從事此項工作)；2、what(做什麼)；3、whom(為誰做，即客戶是誰)；4、why(為什麼做)；5、when(該項工作的時間要求)；6、where(該項工作的地點、環境要求)；7、how(如何從事該項工作)；8、how much(為該項工作所需支付的費用、報酬等)。

三、工作分析的意義主要體現在以下五個方面：

①為人力資源管理各項功能決策提供基礎；

②通過對人員能力、個性等條件的分析達到「人盡其才」的效果；

③通過對工作職責、工作流程的分析，達到「人盡其職」的效果；

④通過對工作環境、工作裝置的分析，使人與物相互配合，相互協調；

⑤科學評估員工作的績效，有效激勵員工。

四、★工作分析的作用：1）人力資源規劃；2）招聘與甄選；3）員工作任用與配置；4）培訓；5）績效評估；6）薪酬設計；7）職業生涯設計。

三、工作分析的原則：①目的原則；②職位原則；③參與原則；④經濟原則；⑤系統原則；⑥動態原則。

第二節工作分析的方法與流程

一、工作分析的方法：主要是指工作資訊的收集方法，主要包括：觀察法、問卷法、寫實法、訪談法、參與法等。

二、工作分析的流程：

1）準備階段，這一階段解決的問題有：1、獲得管理層要核准 2、取得員工的認同 3、建立工作分析小組 4、明確工作分析的總目標和任務 5、明確工作分析的目的 6、明確分析物件 7、建立良好的工作關係。

2）收集資訊階段，包括：1、選擇資訊**； 2、.選擇收集資訊的方法和系；3、確定收集資訊的原則 4、確定資訊收集的內容。

3）分析階段，是工作分析的核心階段（包括：1、工作名稱分析 2、工作規範分析 3、工作環境分析 4、從事工作條件分析

4）描述階段，通常工作分析所獲得的資訊可以職位說明書（工作說明書、工作規範）、業績指標。薪酬標準以及工作分類依據等四種書面形式來表示，其中職位說明書是重點。

5）運用階段，主要有兩部份：1、培訓運用工作分析結果人員； 2、根據工作分析的結果制定各種具體的應用檔案

6）反饋與調整階段

第三節工作分析的產出

一、工作分析結果：主要體現為職位說明書，乙個完整的職位說明書通常包含兩大部分內容：工作說明書和工作規範。

二、工作說明書：主要對某一職位或崗位工作職責的說明，同時也包括職位資訊、工作聯絡、工作環境等方面的內容。

工作說明書的編制時應注意的問題：1）獲得最高管理層的支援； 2.）明確工作說明書對管理的重要性； 3）工作說明書應該清楚明確、具體且簡單； 4）工作說明書必須隨組織機構的變化而不斷更新。

三、工作規範：是指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特徵的目錄清單。

★工作規範的主要作用：1）人力資源規劃 2）平等就業機會 3）績效評估 4）培訓和發展 5）薪酬 6）招聘與甄選

四、職位說明書應包含的內容：

①職位基本資訊；②職位設定目的；③在組織中的位置；④工作職責；⑤衡量指標；⑥工作環境與條件；⑦任職資格標準。

第四節工作設計

一、工作設計：是20世紀80年代出現的新人力資源管理思想，在西方國家已經非常盛行。

二、★工作輪換：又稱交叉培訓法，是在員工感到一種工作不再具有挑戰性和激勵性時，就把他們輪換到同一水平、技術要求相近的另乙個崗位上去的方法。

優點：通過豐富員工工作內容，激發工作積極性，提公升自身競爭力，還為員工提供了乙個個體行為適應總體工作的適宜環境，增加員工對自己的最終成果的認識，同時給企業帶來很大益處：能擴大員工的技能範圍，在安排工作、填補職位空缺時有很大靈活性。

缺點（不足之處）：1）會使培訓費用上公升； 2）當員工在原崗位上工作效率高時，如將輪換到另一崗位上，會影響現有生產力；3）需重新適應和調整自己與周圍人的關係。

三、工作擴大化：即我們所說橫向工作擴充套件，是通過增加員工的工作數量，豐富工作內容，使用得工作本身變得多樣化。

四、工作豐富化：即對工作內容的縱向擴充套件，是對工作內容和責任層次的根本的改變，旨在向工人提供更具挑戰性的工作。

五、管理人員如何才可以使員工的工作豐富化？

①任務組合；

②建構自然的工作單位；

③建立員工—客戶關係

④縱向的工作負荷；

⑤開通資訊反饋渠道

第二章工作分析

第二章工作分析

第二章工作分析

2第二章材料分析

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