徐州市房產管理系統首屆「創三優」活動優秀管理處主任匯報材料
「辛苦我一人，溫暖千萬家」
徐州市立信物業錦繡嘉園管理處主任權輝
我叫權輝，能夠在全市首次物業服務行業中開展的爭創優秀管理處主任（專案經理）的評比中獲此殊榮，我感到十分榮幸。首先感謝徐州市住房保障和房產管理局對物業管理工作的重視，同時也要感謝徐州市財苑地產多年來對所屬物業的支援，更要感謝徐州市立信物業管理****給每一位員工提供的乙個健康的職業發展平台。在這個平台下，我把自己的工作當作為民服務的視窗，並始終牢記入職誓言，即企業精神：
誠實有信、敬業奉獻！服務為民,以「辛苦我一人，溫暖千萬家」為宗旨，不斷強化服務意識，憑著一顆愛心和忘我的精神，無私奉獻。從而換得了讓業主放心、舒心的服務感受。
一、加強學習，努力提高自身素質，使所管專案獲得諸多榮譽
我是05年進入立信物業公司的，先後任公司所管專案財富廣場寫字樓物管處工程主管、錦繡嘉園小區物管處主任等職。為了盡快實現每一次較色轉變，這些年來，我始終通過堅持自我學習，以及珍惜每一次外培機會，工作中把認真落實上級要求和創造性的開展工作有機結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感為前提，同時緊緊圍繞著「唯精唯微、至善至美」的服務理念開展對客服務。自從任職錦繡嘉園物管處主任之日起，不管工作中遇到多大困難，思想上都能嚴格要求自己，並認真履行自己的工作職責！
超前工作，從而在較短的時間內使所管專案的各項工作實現了有序運轉。任職當年物業管理費收繳率便達歷史新高97%，09年達98.5%，解決歷史遺留近30多項，不僅在對客服務上受到了業主好評。
而且還實現了歷史性的扭虧為盈。實現社會經濟效益雙豐收。另外，在工作中，也能同班子成員一起研究確定在管專案的管理運作模式、工作目標和「規範化管理、標準化服務、精細化經營、品牌化建設」的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使嘉園小區的整體管理水平得到了進一步提高。
目前在管專案已於2023年榮獲了「全國物業管理優秀示範住宅小區」稱號，並於2023年順利通過了「全國物業管理優秀示範住宅小區」的複檢；於2023年榮獲了泉山區攤行「三位一體」管理新機制先進典型示範小區以及「徐州市誠信物業管理小區」的榮譽稱號；並且還獲得了江蘇省園林式居住小區、徐州市社會治安綜合治理工作先進集體等稱號。我深知，作為一名管理者，要想使企業求得生存與發展，就必須不斷的學習、不斷充實自己，方能以此提高適應社會發展的能力。
二、想業主所想、急業主所急，用行動詮釋服務
錦繡嘉園小區建築面積118000平方公尺，有714個住戶，03年上房。截止到07年時由於上房較久，再加之種種原因，已造成了部分業主與物業之間的矛盾很深，但如何盡快使這一矛盾化解，達到業主滿意是我上任之初一直在思考的問題。帶著這個問題，我經常放棄節假日深入到業主家中，了解他們的想法和需求，並多方查詢檔案、法規，因物業管理涉及到環境衛生、綠化、安全保衛、車輛管理等多項內容，是一項綜合性的管理工程。
要規範管理好不容易，讓群眾滿意更難。可如何讓小區得物業管理上水平，達到業主的滿意，我想對於我們物業人來說，那只有在日常對客服務工作上不能過分的界定份內份外之分，只要業主合理需要的，我們就應以高質量的服務最大可能的讓業主滿意。近年來，在我負責的嘉園小區裡，不論是房屋及公共設施的維修，還是燃氣、水電等，哪方面出問題，只要業主乙個**，我們都給予熱情周到的服務，能夠幫助解決的，立即解決，不能解決的，及時協調有關部門，就連鄰里矛盾，我們都耐心細緻地進行調解。
如小區無公共衣被晾曬區，每一年的梅雨季節過後，不少老年業主就將棉被、大衣等拿到樓下公共區域晾曬，雖然滿足了這部分老年業主的晾曬需求，但也影響到了大多數業主的安全出行，同時對小區的整體環境也造成了破壞，後經調查梅雨過後的晾曬需求屬業主客觀需求，於是我找來了小區平面圖，並在現場檢視、研究後，決定在每棟樓的單元樓頂天台處作為該樓業主的統一晾曬區域，於是讓物業工程人員購買材料製作了經濟實惠的便民晾曬架，同時又考慮到業主晾曬時的人身安全，在女兒牆處加裝了安全防範裝置並懸掛醒目的晾曬警示標牌，此舉收到了眾多業主的好評！還有小區2、3號樓之間景觀踏步處，由於原設計缺陷，沒有路燈經常造成業主在此跌跤，針對此情況迅速報請公司弱電人員配合，並找來小區強弱電施工圖紙，在此加裝了路燈及攝像頭、同時對踏步處進行了黃色警示刷漆。一來方便了業主出行、二來在一定程度上也提高了小區的綜合安全防範能力。
另外在去年6月8日，小區5號樓一業主室內衛生間漏水，造成樓下住戶房頂被浸泡，兩家產生了糾紛，在雙方約定時間的內，滲漏始終沒有得到解決，雙方矛盾逐漸公升級。得知這一情況後，我又及時趕到業主家中做思想工作，原來該業戶曾維修過一次，但防水問題始終沒有處理好，這一次又怕在更換地磚、重新鋪裝後因防水問題而再次滲漏，為此要求樓下住戶找防水施工單位，工錢由他來出。我在了解事情的經過後，一方面開始對雙方矛盾進行化解，另一方面又積極地與開發公司原做戶內防水施工的企業聯絡維修事宜，可由於質保期已過原防水施工單位不願派人前來維修，為了盡快解決問題，我帶領物業客服人員在登門拜訪3次以後，終於感動了對方，從而將滲漏處較快的進行了修復！
贏得了業主的認可！。。。。。。等等事例所不勝數。
三、無私奉獻換來人生價值
若做好對客服務，就得捨小家，顧大家，就意味著付出，就意味著奉獻。自從公司把我放在物業專案經理崗位上的那天起，我就深知，擔子有多重，責任有多大。多年來，我始終堅持基本上第乙個到班，最後乙個離崗，幾乎就沒有休過節假日。
由於早出晚歸，我和家人在一起的時間很少，家裡的事就更顧不上了，就連母親、孩子生病，我都不能陪在她們的身邊，面對家庭親人，我是愧疚的，面對事業，我是無怨無悔的。正是家人的理解和支援，才激發出了我對工作的熱情，才能使我踏踏實實地工作在自己的崗位上。我愛家人，更愛自己的事業，在業主需要我的時候，我只能選擇事業。
去年的4月20日凌晨1點，一陣急促的**鈴聲將我從睡夢中驚醒，夜班值班的水電執行師傅打來**，熱水變頻幫浦連續以高頻運轉2小時，沒有停下來，直覺告訴我主管網有滲漏，險情就是命令我放下**倉儲的穿上衣服，打的直接來到了小區，會同值班師傅一起仔細查詢，功夫不負有心人30分鐘後終於查到了管道滲漏點：在景觀區花叢中的隱蔽處，當時一看就驚呆了，強大的水柱乎乎的往外流，附近的土開始凹瀉。當時正值酷暑季節，如不馬上處理，就會影響到部分小區住戶的洗澡，，特別是那些行動不便的老人。
於是我立即組織人員，開始搶修，不一會身上的衣服就全淋濕了，經過大家共同努力，終於在凌晨6點30分將漏點修好了。而此時，當早起的業主在享受熱水的沐浴時，卻全然不知忙碌了大半夜的物業人。在處理完這些後，我穿著濕透的衣服回到了家。
妻子心疼地埋怨起來，「你這是幹啥，為了工作也不能不要命呀。」我笑笑說：「沒事的，衣服風乾了」。
就是這樣在家稍事休息後我又回到了自己的工作崗位上。可每當看到業主發至內心的歡聲笑臉時，我就更加深刻地理解了物業人的人生價值。
工作中的努力和勤奮，受到了公司領導和業主的認可，09年業主滿意度調查達90分以上，同時還被評為當年度財苑地產優秀員工，今年我又被評為市優秀物業主任（專案經理）稱號，這是各級領導對我的關懷和鼓勵。今後我將更加嚴格要求自己，並勵精圖治、開拓創新、服務業主、服務社會，為建立和諧社群，構建和諧社會做出更大的貢獻。
謝謝大家！
行內交流
物業管理處主任工作總結
3 保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務專案 保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。4 加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了...
物業管理處主任工作總結
乙個管理處主任的工作小結我從2002年9月到深業大廈任職，到2003年6月調到福星，歷時 x月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主 租戶的諒解與支援。如果說這 x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有...
物業管理處主任工作總結
乙個管理處主任的工作小結 我從2002年9月到深業大廈任職，到2003年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主 租戶的諒解與支援。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們...