寧夏理工學院
2013.11
目錄一概述1)
1.1 概述1)
二 .可行性研究2)
2.1可行性研究2)
三.需求問題描述3)
3.1使用者需求3)
3.2使用者功能需求4)
3.3系統功能需求4)
3.4 系統分析方法4)
3.5功能模組圖5)
3.6 資料流圖7)
3.7 e-r圖8)
3.8 資料字典9)
四. 邏輯結構設計9)
4.1 e-r模型向關係模型的轉換10)
4.2 資料模型的優化10)
五資料庫的物理設計9)
5.1客戶表9)
5.2客房表9)
5.3前台人員表9)
5.4入住記錄表9)
5.5預定記錄表9)
5.6索引9)
六資料庫的實施和維護
6.1資料庫的轉儲和恢復9)
6.2資料庫的安全性、完整性控制9)
6.3資料庫效能的監督、分析和改進9)
6.4資料庫的重組織和重構造9)
一、概述
酒店服務專案眾多，客人資訊內容繁瑣，而當今，席捲全球的資訊化大潮把資訊管理推到的時代發展的前沿，資訊管理系統已經成為全社會注視的熱點。國外許多發達國家在這一方面採用先進技術，發展水平領先一步。在我國也已開始應用於經營管理的各個領域，在不同部門、不同層次上參與和支援著各種經營、管理活動，扮演著越來越重要的角色，產生了一定的經濟效益和社會效益。
酒店作為乙個成熟的產業，各種酒店管理軟體眾多，有條件的酒店或賓館採用自主開發或委託軟體開發商開發出的專用軟體，部分大型酒店也已經使用市場上的有關酒店管理系統（一般**也較昂貴）。然而佔著絕大多數的中小型酒店、賓館由於資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理軟體，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯；同時，市場上出現的各類酒店管理軟體基本上都是為大型酒店專業設計的，有很多功能對於一般酒店、賓館根本用不上。軟體市場急需一套低廉**、完善服務、齊全功能為基礎，結合酒店前台管理的需要進行擴充套件性而開發的一套酒店管理系統。
且資訊量大，因此在操作上將經常造成很多不便之處，浪費了時間，降低了工作效率，而且極大地影響了酒店的服務質量和經濟效益。
使用該酒店客房管理系統可以提高酒店客房管理水平，把大量繁瑣的工作簡單化，能夠有效地減少人力物力資源,具體有以下好處：
● 電腦收銀、列印帳單：快速準確，減少賓客等待時間，並可杜絕收銀過程中的舞弊現象。
● 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業收入。
● 提高決策依據：管理者可以隨時了解經營情況，以制定相應的經營方針。
● 減輕員工的工作負擔：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務的質量上。
● 簡單、方便地儲存和查詢歷史資料。
● 樹立良好的酒店形象。
三、需求問題描述
1、使用者需求
使用者希望通過使用酒店客房管理系統得到所需資訊，達到提高管理水平的目的，希望新系統具有以下功能：
（1）使用計算機快速處理日常的業務及相關資料，實現實時查詢各種入住資訊。
（2）可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。
（3）可以實時查詢客房資訊、客人賬單資訊等的具體情況。
（4）可以建立客戶的資料，方便日後建立良好的客戶關係。
（5）資料的安全性：不同使用者有對資料檢視，修改等處理不同的許可權。
（6）列印退宿報表、結帳報表等報表。
2、使用者功能需求
（1）許可權設定：設定每個使用者的許可權，使各使用者在自己的操作範圍內工作，不得超出自己的操作範圍。只有系統管理員才能進行許可權設定。
（2）資料輸入：可以進行酒店各種原始資料的輸入。
（3）資料查詢：要求可以分別按房間編號，房間型別等進行資料查詢。
（4）資料輸出：根據需要列印退宿報表、結帳報表等報表
3、系統功能需求
（1）預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，並提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房確認，預訂記錄建立，預訂確認，預訂記錄維護等；
（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改賓客資訊、刪除賓客資訊和查詢賓客資訊等；
（3）結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、列印報表和客人掛賬等；
（4）換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認等；
（5）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的資訊化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，從而提高客房管理的效率和服務質量。其主要功能是房態維護，費用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統的功能大體劃分為五大模組：
許可權管理：包括使用者、及管理員的註冊，登入，許可權修改等。
前台管理：包括客戶資訊的錄入、客戶預訂和入住登記的管理等。
消費管理：包括客戶的預支與結算等。
基礎資料管理：客房資訊管理、使用者資訊管理。
資訊查詢：包括客戶、客房的資訊查詢與**的查詢。
4 系統分析方法
本酒店管理系統需求分析用的是結構化分析方法，這是一種簡單實用的方法。它是從最上層的系統組織入手，採用自頂向下、逐層分解的方法分析系統。結構化分析方法從最高層次抽象的系統開始分解，可將處理功能分解為若干個子系，每個子系統還可以繼續分解，直到把系統工作過程表示清楚為止。
在處理功能逐步分解的同時，它們所用的資料也逐級分解，形成有若干層次的資料流圖。在本系統中包括前台管理、消費管理、基礎資料管理、帳號許可權管理和資訊查詢的基本功能。其中，前台管理主要酒店預定、客戶資料維護。
資訊查詢主要有客戶資料查詢、客房資料查詢、**資訊查詢。消費管理主要有客戶定金查詢、實際金額查詢。基礎資料管理主要客戶與客房的資料。
帳號許可權管理指前台管理員與經理的許可權。
5功能模組圖
資訊查詢：工作人員根據需求查詢客房或者客戶資訊。
前台管理：客戶到前台確定入住資訊，按需繳納押金抵押在前台。前台工作人員填寫入住登記表，確定客戶入住，生成入住資訊表。
前台工作人員根據客戶的需要查詢客戶所需客房，有符合要求的房間則填寫調房登記表，前台工作人員審核調房登記表，確定正確無誤，修改客房資訊表和入住登記表。根據客房型別填寫客房資訊表，以便查詢客房資訊。沒有符合要求的房間則向客戶表示歉意，建議客戶考慮其它客房。
消費管理：客戶在規定退房時間段內到前台向前臺工作人員提出退房要求，前台工作人員根據客戶入住資訊表登記賬單，確定消費金額，確定無誤。列印出賬單，結算後退還押金
基礎資料管理：對客房、客戶資訊的增、刪、改。
6.資料流圖
客戶資訊登記資訊
處理資訊
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