我們作為神州專車客服，是企業對外形象的乙個視窗，必須用最好的服務，來提公升公司在市場中的競爭力。
從客服條理清晰的回答中我們可以感受到神州專車對於客服這一職位的重視度，神州專車是服務行業，做好服務是神州專車在日益激烈的行業競爭中立足之本。神州專車公司一直秉承「客戶第一，信譽至上」的理念，要求全體神州專車客服用真誠贏得信賴，用熱忱換取忠誠，在堅持法律法規和營業紀律的前提下，盡量想客戶所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。
神州專車客服還表示，為客戶帶來優質、便捷、高效的服務，是全體神州專車客服的一致追求，在以後的工作中，我們會更加和諧的團結在公司的領導之下，用更加熱忱服務贏得更多客戶的信賴！
下面是關於深度挖掘神州專車客服的具體培訓內容以及技巧。
優秀神州專車客服必備條件：1）廣闊的知識面；2）出色的客戶溝通能力；3）良好的心態。
知識面的廣闊首先是要對公司的熟悉，完全掌握本公司所有業務知識。如果神州專車客服對公司業務都不清楚，對客戶所提的問題都是一問三不知，如何能為客戶提供良好的服務和幫助。其次公司對服務的要求隨著客戶需求的變化不斷變化，而員工隨著經驗的增長，會有不同的需求。
人和人之間溝通是解決問題的最好方法，出色的溝通能力是優秀的客服人員所不可缺少的。神州專車客服直接面對的是各類形形色色客戶(有時心情不好，有時表達不清等等)所碰到的問題，掌握好與這些客戶溝通的方法才能了解問題、解決問題。
良好的心態是神州專車客服最重要的。工作本身無法選擇，工作態度可以選擇，只要選擇乙個保持輕鬆，積極的良好心態，即使你無法選擇工作本身，用挑戰的心情對待你的工作，快樂每一天；帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情對待每乙個人；把你的注意力集中在快樂工作上，就會產生一連串積極的情感交流，同時也能為客戶提供更好的服務。客服人員大多數是為碰到問題的客戶提供幫助，客戶可能會因為購買了公司的產品卻碰到問題，心理十分的不舒服，可能會說出比較過激的話語。
掌握**客服的五大技巧：
1.神州專車客必須以客戶為重
積極的身體語言；
保持眼神接觸；
保持愉快的語調；
解釋你的做法的原因。
2.神州專車客要具備聆聽技巧
傾聽：受人關心；
確認：受人關照；
探索：關注--理解；
響應：計畫--生機--解決
3.神州專車客懂得克服異議
傾聽不打斷，然後總結客戶對問題的看法。
如果必要，提問以獲到更多資訊。
解釋問題如何發生，其中哪些步驟可以糾正，並試探客戶反應。
採取適當步驟並跟蹤結果。
4.神州專車客要保持和提高自尊心
主動認出並稱呼客戶。
記住並稱呼客戶的名字。
避免用術語。
當客戶完成一件工作時，表示謝意。
對待客戶的同事以同樣的態度。
5.神州專車客學會平伏客戶情緒
1 致歉。 2 表示體諒、同情。 3 反饋使用者投訴。 4 代表單位承擔責任，並提供解決方法 。
然後是關於客服的具體語言培訓指導：
1、問候語：「您好，歡迎致電xx客戶服務**，客服代表yyy很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！」
2、客戶問候客服代表：「小姐（先生），您好。」時，客服代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」
3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」
4、遇到無聲**時：客服代表：「您好！
請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反映，則說：
「對不起，您的**沒有聲音，請您換一部**再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。
5、因使用者使用擴音而無法聽清楚時：客服代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」
不可以說：「喂，大聲一點兒！」
遇到客戶音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！
請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客服代表：「對不起！
您的**聲音太小，請您換一部**打來，好嗎？」，然後過5秒掛機。
6、如果客戶需要你查詢內容，就先對客戶說：「請稍等」，不可以說「慢慢等著吧。」
遇到**雜音太大聽不清楚時：客服代表：「對不起，您的**雜音太大，聽不清，請您換一部**再次打來好嗎？再見！」稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客服代表：「對不起，請您講普通話，好嗎？
謝謝！」當客戶繼續講方言，不講普通話時，客服代表：「對不起，請您找乙個可以講普通話的人來，好嗎？
謝謝！」。
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服代表的普通話時，客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：「對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？」
不可以說：「聽不見就算了」。
客服，是乙個服務行業的重中之重，是必須要引起每乙個企業的高度重視的，只有把服務提上去，重視客戶體驗，才能將產品深入民心，獲得廣大人民群眾的喜愛。仔細學習汲取神州專車客服的精華，然後轉化到自己的企業服務中去，相信中國的服務行業將會越來越好。
客服工作職責客服工
總結 1 負責接聽或主動撥打客戶的 和解答客戶的疑問 2 客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護 3 負責進行指定客戶群體回訪 資訊校對等工作 4 及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋 5 及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。1 客服專員崗位要求 1 普通話標準，有耐性，做事細心 2 良好的傾...
客服工作職責
一 資料的管理 1 資料收集。在公司的日常銷售工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的銷售計畫能否實現。客服資料的收集要求客服每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2 資料整理。要求每月及時更新客戶資訊，避免遺漏。3 資料處理。客服負責在一月內與客戶溝通，並做詳細...
客服工作小結
一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業制定的客服專員崗位職責執行工作，將自己良好的服務態度，精湛的服務技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結，請閱覽 斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人...