管理流程設計與再造
———尹隆森
第一講流程再造――管理的第三次革命
一、流程再造的概念
概念：對公司的流程組織結構文化進行一次徹底、急劇的重新塑造以達到績效的飛躍。
二、流程再造的涵義
涵義：對原有的流程不斷進行改造修改以提高企業的執行效率和經濟效益。
三、流程再造的意義
意義：把企業從以智慧型管理為核心的傳統企業改造成以流程管理為核心的新型企業，實現經營和管理方式的根本轉變。
四、流程再造的背景
1、顧客需求日益個性化
2、市場競爭日益激烈
3、競爭規則變化巨大
4、企業科層化日益嚴重
五、流程再造的基本原則
1、以顧客為中心
2、以價值為導向
3、以人為本
第二講流程再造的前提和條件
一、流程再造的組織條件
1、面向流程的組織結構
2、面向流程的人員結構
專案組織結構關注焦點用人機制優化結果
層次管理幅度
智慧型式管理多窄智慧型智慧型為主區域性流程式管理少寬流程流程為主全域性二、管理團隊的建設
1、堅持以人為本的團隊式管理
2、堅持自動、自我地工作的精神
三、員工激勵機制的重建
四、營造良好的環境條件
1、建立危機感
企業發展歷程及其危機
第一階段-----領導權危機
第二階段-----自主權危機
第三階段-----控制權危機
第四階段-----官氣的危機
第五階段-----其他危機
如何建立危機感：
1 經常審查經營環境，找出危機所在
2 在公開場合向員工表達危機
3 做出行為傳遞危機資訊
2、企業文化建設
1 樹立良好的價值觀
2 做魅力型的領導
3 建立以員工為核心的管理團隊
4 建設員工間的溝通體系
5 營造良好的工作氣氛
6 制定良好的員工的行為規範
第三講流程圖的繪製方法
一、初步確定流程
矩陣式流程圖：橫座標是部門崗位（從左向右是職位由高到低），縱座標是時間，順序。
二、定流程範圍和參與部門
流程圖的上面要加上流程圖的編號
流程圖的層次：
第一層是公司級的：公司主導業務流程、決策流程等第二層是中層的：人力資源管理、財務管理、審計、生產管理第三層部門內的：比如員工管理、培訓管理等
三、流程圖編碼方法
比如：聯想—a2 聯想—a2—002
橫座標一般用英文本母，縱座標一般用阿拉伯數字四、繪製流程圖
流程圖中的符號及其使用方法：
橢圓：開始、結束
矩形：任務（要簡潔）
菱形：判定
虛線：指向孤立性的工作
交叉線：工作沒有交叉，跳躍過去
節點號：每一步都要節點號，唯一的
其他流程下面應該註明公司、編制單位、編制人、密級、頁碼、主管部門、概要管理標準表（流程圖的解釋）的使用方法：
第一欄是任務名稱，第二欄是節點
管理表單
五、繪製流程圖的步驟
1、原有流程圖的描述
2、重新界定參與流程的部門和範圍
3、現有流程的繪製
繪製流程圖的原則：
1 表達要完整
2 簡潔明瞭
3 便於計算機化
4 試執行
第四講現有流程的診斷
一、現有流程的診斷，
找出流程的毛病，找出關鍵流程。
關鍵流程選擇原則：
1 績效的低下性
2 位勢的重要性
3 落實的可行性
選擇關鍵流程的方法：
1 需求和準備程度分析矩陣
2 績效表現和重要性矩陣
高績效和重要性舉證
重要必須改造保持不動
性不改造可改可不改
低高績效
高再造成本和對顧客重要性矩陣
再不改造考慮、可作為第二階段改造造成
本可改可不改必須改造
低高對顧客的重要性
增值與非增值活動
績效與非績效活動
關注增值、關注績效
二、流程改造
關注關鍵點，量化，和先進企業進行比較
第五講流程的再造與推動
一、流程的再設計
1、流程再設計的措施：
清除---無效的、非增值的活動
簡化---簡化、合併
整合---重新整理
自動化---管理資訊化、計算機化
2、新流程重新設計要素（5w1h）：
w---who 誰
w---what 什麼
w---why 為什麼
w---where 何處
w---when 何時
h---how 如何
3、新流程設計的方法
五問法（追根究底）
pdca迴圈法
p 計畫：問題定義、問題分析、原因識別、採取措施d 執行：執行加護、找出措施、學習方法、總結經驗c 檢查：檢查結果、是否理想、適當調整
a 處理：確定改進、制定標準、員工培訓
計畫評審技術的三個階段：
1 時間的優化
2 有限資源的優化
3 成本的優化
二、流程再造的推動
1、變革阻力的**：
企業高層：擔心地位下降、擔心失去控制、不願意冒風險、思想僵化中層領導人員：不願意失去部門利益、擔心失去晉公升機會、事業威脅一般員工：
無法適應新流程的要求、擔心收入下降、不願意改變社交圈2、克服阻力的方法
1 認真對待
2 抓住要害
3 具體問題具體處理
3、如何避免失誤
1 慎重對待
2 循序漸進
3 顧全大局
4 與人力資源管理相結合
5 與企業文化建設相結合
第六講流程再造與管理資訊化
一、流程再造與管理資訊化的關係
管理資訊化是流程再造的重要手段
流程再造是實現管理資訊化的基礎
二、管理資訊化系統的運用
1、企業管理為什麼要資訊化
1 是企業決策的需要
2 是企業處理問題的需要
2、資訊之間的關係
3、傳統手工管理的弊端
管理流程設計與流程再造
第六部分現有流程的診斷與再造 1.關鍵流程的選擇 2.尋找關鍵流程的技術方法 3.流程的再設計 4.流程優化的技術 第七部分流程再造與管理資訊化系統 1 管理資訊化系統的重要作用 2 流程再造的資訊化系統 3 bpr mrp erp之間的關係 4 我國企業的管理資訊化之路 第八部分企業怎樣進行流程管...
管理流程設計與流程再造
學習課程 管理流程設計與流程再造 單選題1.在傳統的理解中，流程就是 回答 正確1.a工作的 目標 2.b工作的 關鍵 3.c工作的 任務 4.d工作的 程式 2.對於流程的戰略實現，必須將資源集中在 回答 正確1.a最有助於獲得預期利潤的工作上 2.b最有助於提高員工素質的工作上 3.c最有助於達...
管理流程設計與流程再造
第1講流程再造 管理的第三次革命 本講重點 流程再造 bpr 的概念與產生背景 流程再造的意義 流程再造的基本原則 在變革的世界中與時俱進。安達信公司宣言 流程再造 bpr 的概念與產生背景 1 概念 20世紀90年代，美國麻省理工學院邁克 哈默教授和 管理顧問公司的董事長詹姆斯 錢皮提出了管理流程...