單選題正確
1.中國的企業在傳統觀念的影響下有極強的組織意識和組織觀念但往往十分缺乏：
1. a對管理的認知和足夠的重視
2. b對資本的認知和足夠的重視
3. c對制度的認知和足夠的重視
4. d對流程的認知和足夠的重視
正確 2.產品和服務與客戶的流程關係是：
1. a垂直的
2. b立體的
3. c三維的
4. d水平的
正確 3.不屬於流程變革的作用的一項是：
1. a對股東投資產生高額回報
2. b將策略性目標轉換成結果
3. c快速並大幅度的業績改進
4. d明顯降低收入並增加成本
正確 4.忠實/滿意度一般包括：
1. a「評價指標」的忠實/滿意度和客服反映的忠實/滿意度2. b「評價指標」的忠實/滿意度和投訴統計的忠實/滿意度3.
c客服反映的忠實/滿意度和投訴統計的忠實/滿意度4. d以上都是
正確 5.客戶的價值重點就是：
1. a「把重點放在市場趨勢上」
2. b「把重點放在客戶價值上」
3. c「把重點放在競爭者資料上」
4. d以上都是
正確 6.客戶資訊的**於：
1. a內部和外部的資料
2. b聆聽站
3. c研究方法
4. d以上都是
正確 7.下列說法不正確的一項是：
1. a尋找差異的**包括因果圖、解因圖兩種辦法2. b通過流程分析減少誤差則是由交付時間頻率和交付時間共同來確定3.
c因果圖有助於達成對問題的共識並揭示出問題的潛在驅動因素4. d流程產出指標不包括質量關鍵點和流程關鍵點正確 8.確定公司的發展方向和戰略目標屬於：
1. a決策流程
2. b業務流程
3. c管控流程
4. d目標流程
正確 9.不屬於流程規劃圖內容的一項是：
1. a基礎管理
2. b**鏈
3. c學習/革新
4. d質量
錯誤 10.屬於支援流程的是：
1. a生產作業流程
2. b質量控制流程
3. c市場拓展流程
4. d售後服務流程
正確 11.冰山原理指：
1. a推式流程的設計理念
2. b明顯可見部分遠小於影藏部分的一種現象3. c拉式流程的設計理念
4. d看板控制理念
正確 12.確認公司內外部流程的顧客價值點是：
1. a準備期應作的工作
2. b計畫評估期應作的工作
3. c流程實施與改善應作的工作
4. d流程評估與改造應作的工作
正確 13.流程變革流程的階段中做市場及客戶需求分析是：
1. a計畫評估期應作的工作
2. b流程評估與改造應作的工作
3. c準備期應作的工作
4. d流程實施與改善應作的工作
正確 14.制訂試行計畫的目標是：
1. a制訂大規模解決方案計畫
2. b制定試行計畫必備要素
3. c試行試行計畫如何實行
4. d制訂小規模解決方案計畫
正確 15.程式和標準是：
1. a記錄在企業內部檔案上詳細資料
2. b記錄在業務流程圖上的詳細資料
3. c記錄在電腦程式中的詳細檔案資料
4. d以上都是
管理流程設計與流程再造
第六部分現有流程的診斷與再造 1.關鍵流程的選擇 2.尋找關鍵流程的技術方法 3.流程的再設計 4.流程優化的技術 第七部分流程再造與管理資訊化系統 1 管理資訊化系統的重要作用 2 流程再造的資訊化系統 3 bpr mrp erp之間的關係 4 我國企業的管理資訊化之路 第八部分企業怎樣進行流程管...
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