單選題1. 在傳統的理解中，流程就是： √
a 工作的「目標」
b 工作的「關鍵」
c 工作的「任務」
d 工作的「程式」
正確答案： d
2. 制訂以客戶為中心的業務策略關鍵是： √a 用好20/80原則
b 用好20/20原則
c 用好80/20原則
d 用好80/80原則
正確答案： c
3. 關鍵客戶要求是： √
a 從市場趨勢出發，找到關鍵客戶問題，從而確定客戶要求的過程b 從客戶心聲出發，找到關鍵客戶問題，從而確定客戶要求的過程c 從競爭對手出發，找到關鍵客戶問題，從而確定客戶要求的過程d 以上都是
正確答案： b
4. 評估差異的方法和工具不包括： √
a pareto
b scatter
c history
d run
正確答案： c
5. 衡量和理解差異有助於識別目前的： √a 業績水平
b 管理水平
c 生產水平
d 服務水平
正確答案： a
6. 確定公司的發展方向和戰略目標屬於： √a 決策流程
b 業務流程
c 管控流程
d 目標流程
正確答案： a
7. 對公司的戰略意圖起決定性作用的流程是： √a 主營業務流程
b 日常業務流程
c 管控發展流程
d 核心業務流程
正確答案： d
8. 流程優化成功最有力的成功因素是： √a 負責的領導機制
b 優化的領導機制
c 有力的領導機制
d 團結的領導機制
正確答案： a
9. 冰山原理指： √
a 推式流程的設計理念
b 明顯可見部分遠小於影藏部分的一種現象
c 拉式流程的設計理念
d 看板控制理念
正確答案： b
10. 確認公司內外部流程的顧客價值點是： √a 準備期應作的工作
b 計畫評估期應作的工作
c 流程實施與改善應作的工作
d 流程評估與改造應作的工作
正確答案： d
11. 制訂試行計畫的目標是： √
a 制訂大規模解決方案計畫
b 制定試行計畫必備要素
c 試行試行計畫如何實行
d 制訂小規模解決方案計畫
正確答案： d
12. 制訂試行計畫的重點主題不包括： √a 制訂大規模解決方案計畫
b 什麼，為什麼，和什麼時候試行
c 試行計畫必需具備的要素
d 具體怎樣執行
正確答案： a
13. 程式和標準是： √
a 記錄在企業內部檔案上詳細資料
b 記錄在業務流程圖上的詳細資料
c 記錄在電腦程式中的詳細檔案資料
d 以上都是
正確答案： b
14. 制定程式和標準的收益不包括： √
a 能夠為企業的發展起到長久作用
b 解決方案在流程變革後能長久保持
c 能夠複製到其他部門，客戶或雇員
d 提供可以讓每個人使用相同的語言
正確答案： a
15. 規章制度與流程的關係是： √
a 「制度跟著流程走」
b 「流程跟著制度走」
c 「制度流程齊步走」
d 以上都是
正確答案： a
管理流程設計與流程再造
第六部分現有流程的診斷與再造 1.關鍵流程的選擇 2.尋找關鍵流程的技術方法 3.流程的再設計 4.流程優化的技術 第七部分流程再造與管理資訊化系統 1 管理資訊化系統的重要作用 2 流程再造的資訊化系統 3 bpr mrp erp之間的關係 4 我國企業的管理資訊化之路 第八部分企業怎樣進行流程管...
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學習課程 管理流程設計與流程再造 單選題1.在傳統的理解中，流程就是 回答 正確1.a工作的 目標 2.b工作的 關鍵 3.c工作的 任務 4.d工作的 程式 2.對於流程的戰略實現，必須將資源集中在 回答 正確1.a最有助於獲得預期利潤的工作上 2.b最有助於提高員工素質的工作上 3.c最有助於達...
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第1講流程再造 管理的第三次革命 本講重點 流程再造 bpr 的概念與產生背景 流程再造的意義 流程再造的基本原則 在變革的世界中與時俱進。安達信公司宣言 流程再造 bpr 的概念與產生背景 1 概念 20世紀90年代，美國麻省理工學院邁克 哈默教授和 管理顧問公司的董事長詹姆斯 錢皮提出了管理流程...