學習課程：管理流程設計與流程再造
單選題1.在傳統的理解中，流程就是： 回答：正確1. a工作的「目標」
2. b工作的「關鍵」
3. c工作的「任務」
4. d工作的「程式」
2.對於流程的戰略實現，必須將資源集中在： 回答：正確1. a最有助於獲得預期利潤的工作上
2. b最有助於提高員工素質的工作上
3. c最有助於達到戰略目標的工作上
4. d最有助於促進股東交流的工作上
3.忠實/滿意度一般包括： 回答：正確
1. a 「評價指標」的忠實/滿意度和客服反映的忠實/滿意度2. b 「評價指標」的忠實/滿意度和投訴統計的忠實/滿意度3.
c客服反映的忠實/滿意度和投訴統計的忠實/滿意度4. d以上都是
4.產品的評價指標一般不包括： 回答：正確1. a新產品增長
2. b服務收入增長
3. c傳統產品
4. d市場份額
5.確定客戶要求就是： 回答：錯誤
1. a確定目標和市場需求的過程
2. b確定目標和競爭者資料的過程
3. c確定目標和中心主題的過程
4. d以上都是
6.制訂以客戶為中心的業務策略關鍵是： 回答：正確1. a用好20/80原則
2. b用好20/20原則
3. c用好80/20原則
4. d用好80/80原則
7.客戶資訊的**於： 回答：正確
1. a內部和外部的資料
2. b聆聽站
3. c研究方法
4. d以上都是
8.關鍵客戶要求是： 回答：正確
1. a從市場趨勢出發，找到關鍵客戶問題，從而確定客戶要求的過程2. b從客戶心聲出發，找到關鍵客戶問題，從而確定客戶要求的過程3.
c從競爭對手出發，找到關鍵客戶問題，從而確定客戶要求的過程4. d以上都是
9.評估差異的方法和工具不包括： 回答：正確1. a pareto
2. b scatter
3. c history
4. d run
10.下列說法不正確的一項是： 回答：
正確1. a尋找差異的**包括因果圖、解因圖兩種辦法2. b通過流程分析減少誤差則是由交付時間頻率和交付時間共同來確定3.
c因果圖有助於達成對問題的共識並揭示出問題的潛在驅動因素4. d流程產出指標不包括質量關鍵點和流程關鍵點11.屬於支援流程的是：
回答：正確
1. a生產作業流程
2. b質量控制流程
3. c市場拓展流程
4. d售後服務流程
12.制訂試行計畫的重點主題不包括： 回答：正確1. a制訂大規模解決方案計畫
2. b什麼，為什麼，和什麼時候試行
3. c試行計畫必需具備的要素
4. d具體怎樣執行
13.程式和標準是： 回答：正確
1. a記錄在企業內部檔案上詳細資料
2. b記錄在業務流程圖上的詳細資料
3. c記錄在電腦程式中的詳細檔案資料
4. d以上都是
14.制定程式和標準的收益不包括： 回答：正確1. a能夠為企業的發展起到長久作用
2. b解決方案在流程變革後能長久保持
3. c能夠複製到其他部門，客戶或雇員
4. d提供可以讓每個人使用相同的語言
15.規章制度與流程的關係是： 回答：錯誤1. a 「制度跟著流程走」
2. b 「流程跟著制度走」
3. c 「制度流程齊步走」
4. d以上都是
管理流程設計與流程再造
第六部分現有流程的診斷與再造 1.關鍵流程的選擇 2.尋找關鍵流程的技術方法 3.流程的再設計 4.流程優化的技術 第七部分流程再造與管理資訊化系統 1 管理資訊化系統的重要作用 2 流程再造的資訊化系統 3 bpr mrp erp之間的關係 4 我國企業的管理資訊化之路 第八部分企業怎樣進行流程管...
管理流程設計與流程再造
第1講流程再造 管理的第三次革命 本講重點 流程再造 bpr 的概念與產生背景 流程再造的意義 流程再造的基本原則 在變革的世界中與時俱進。安達信公司宣言 流程再造 bpr 的概念與產生背景 1 概念 20世紀90年代，美國麻省理工學院邁克 哈默教授和 管理顧問公司的董事長詹姆斯 錢皮提出了管理流程...
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