蘇寧電器實習報告

2021-03-04 07:28:21 字數 1372 閱讀 5931

培訓結束之後公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地,物流基地是四大終端之一,南京雨花物流基地是第3代物流基地,主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對,第一天工作我感到非常興奮,畢竟這是自己畢業之後將要從事的第乙份工作,現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的,可以為以後的工作打下基礎。

因為目前的物流基地是半自動化的,主要靠搬運車來搬運擺放家電,因此在這方面省卻了很多人力,在每個家電貨架上都有乙個條形碼,我的工作就是跟在帶班師傅後面學習操作,用掃瞄機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一周,在這一周裡我不僅要完成師傅給我安排的工作,在忙時也要幫忙其他崗位的工作。

輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一,每個新員工不論是什麼崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地裡面,在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心,對於裡面的工作也有了一定的了解,呼叫中心主要是通過****和多**渠道,對顧客需求和建議予以及時處理和反饋,樹立和提公升蘇寧良好的服務形象與品牌。

受理員最基本的工作內容包括:顧客諮詢資訊、預約資訊、投訴/表揚資訊和建議的受理;網上**業務的受理及處理;延保及配件業務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎麼工作的。

第二天我作為乙個受理員也開始了全新的工作,第一次做這種型別的工作可能是經驗不足,在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎麼令人滿意,但是我還是非常用心的接聽每一通**。真被我們的培訓老師說中了一件事,第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極,主動連線**,第二天第三天也都還很有激情,到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩,畢竟每天工作就是接**,跟我們以前在學校裡面學的一點關係都沒有,久而久之就會產生一種牴觸的情緒,這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量,這也將會是我們畢業以後從學生到職業者轉變必須要克服的乙個困難。

乙個月的實習培訓很快結束了,我們在這短暫的乙個月裡接受了非常大量的知識,這些知識不是一時半會可以消化的,我們還得在以後的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。

四、實習總結

通過這次實習我對工作以及公司有了乙個初步的了解,工作不比學校學習,在學校學習主要還是理論學習,屬於紙上談兵,而真正到工作崗位需要的是實際工作能力,我們作為乙個即將畢業的大學生,在大學四年裡學習了很多的知識,但這些知識都是死的,我們現在要做的就是怎麼把這些死的東西用活來。而且,在大學裡面我們養成了很多不好的習慣,這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。

在這乙個月裡我學到的不僅僅是額外的專業知識,而且更重要的是做人的道理,到社會上工作、競爭,我們面對的就是每天怎樣去「推銷」自己,去讓更多的企業、老闆接受你,認同你!我們不但要有紮實的基礎知識,對專業技能瞭如指掌,而且要善於觀察、靈活應對,要多看、多聽、多想,學習別人的優點,給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今後的職業路上走的更順暢。

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第二,用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈,把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質。同時,也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此,我們就要在業餘時間更多的學習理論知識,用理論指導我們的行動。從實踐中總結經驗,從而讓自己少走彎路,提高工作的效率。二 大潤發超市實習心得 大潤發超市是乙個全國...