畢業實習報告
專業班級：市場營銷08.1一班
學生姓名：李昊
實習題目：關於在蘇寧電器從事營業員的實習報告
指導教師：朱曉琳
遼寧科技大學資訊科技學院
一、實習單位及崗位簡介
（一）公司簡介
蘇寧電器2023年創立於江蘇南京(成立之初因蘇寧位於當時的「江蘇路」和「寧海路」的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3c（家電 、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至2023年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店， 員工人數達90000多名，2023年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。2023年3月，蘇寧打破家電行業潛規則，首先試水「明碼實價」。
在2023年11月8日公布的2023年中國民營500強企業榜單中，蘇寧電器****名列第三。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持「專業自營」的服務方針。
以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售後服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的諮詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務，成為國內首家通過iso9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。蘇寧電器致力於為消費者提供多品種、高品質、合理**的產品和良好的銷售與售後服務，強調「品牌、**、服務一步到位」。
(二)、崗位職責簡介
我在蘇寧電器任職的是營業員，內部稱為「自營」，隸屬於蘇寧電器。我作為乙個營業員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。而是：
1、協助督導完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等
2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽**員的講解，目的是防止**員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止**員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。
飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。
3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業員我們的主要的工作不是銷售，而只是在**員忙不過來的時候補崗，不至於讓顧客流失。
主要是監督、管理、協助各個品牌**員的銷售，以及協調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟體，和店面的運營流程。
二、實習內容及過程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。
軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解並認同蘇寧的企業文化和發展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業文化篇。
主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規範。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計畫及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。
目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規範在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。
然後進行為期乙個星期的店面帶教。由部門督導或者老自營帶我學習。
（一）、熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行乙個輪崗安排，從售前到售後，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。
（二）、掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。
（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。學習營銷過程中的銷售四步曲。
（四）、人性化的內部管理，優化團隊意識，有效協調糾紛。
三、實習收穫與體會
學會「剛柔並濟，以理服人」的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
（一）、在管理中，我深知協調溝通，團結協作的重要性，在團隊優化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞台，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在於營造良好的工作環境；只有通過實在的互幫互助，才能實現團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優勢互補。
（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身於生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提公升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，「將心比心」的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸於行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。
四、總結
從理論走上實踐，將理想化為現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在於將知識運用實際，生活的本質在於不斷超越自我的工作。
蘇寧電器實習報告
4.企業的文化，蘇寧的管理理念 制度重於權利，同事重於親朋，蘇寧價值觀 做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享 樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當 蘇寧的經營理念 整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神 執著拼搏，永不言敗等。5.企業的組織結構 橫向職能劃分包括 總裁辦公室，連鎖發展體...
蘇寧電器實習報告
通過這一階段的實習，自己確確實是感受到學習的重要，在現實生活中我們要學會儲備學習，不要等事情發生了才去學習，做事要有一定的預見性，對待學習，我們不可只專一業，也不可一業不專。一次實習，同時也是一次鍛鍊，在實習中我們學到了很多，也發現了很多，學到的知識我將應用在我將來的學習上，發現的不足我將努力彌補。...
蘇寧電器實習報告
培訓結束之後公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業之後將要從事的第乙份工作，...