課程主旨：
主管、員工的素養心態，是當前中國企業最需要培訓和提公升的階段，其重要性甚至可以決定乙個企業的生死存亡。
而角色認知，就是要告訴主管和與員工，各司其職、各行其是，明白自己的位置在**，應該做什麼，不應該做什麼，什麼話該說，什麼話不該說等一系列職業化要求。
課程大綱：
第一章：職業心態與能力素養
一、儒釋道易與管理思維
二、職業化心態
1. 心態要正 ——良好心態與健康形象
2. 立本要仁 ——仁者無敵與關愛下級
3. 為人要信 ——孫子兵法與將帥五德
4. 情緒要控 ——自我控制與壓力管理
5. 上級要尊 ——三國禰衡與深刻教訓
不要過於狂妄
——禰衡之死
上級是人，他也有虛榮和自尊。
弄明白上級意圖
——岳飛之死的原因
學會做領袖下級
——屈原之死解析與諸葛亮輔佐劉備
學會在領導面前提意見
——簡雍智諫
目前領導現狀
——唐太宗與犯顏直諫的魏徵
執法要嚴——法家學說與制度管理
韓非子的法、術、勢三者結合
制度規定不能當成擺設
禮法並治
——諸葛亮說法正
——企業要建立預警機制
讓規則來管理
作風要硬——吳王闔閭的毅然抉擇
做事要細——主次矛盾與細節成敗
第二章：角色認知
一、3種角色認知
1.作為下屬時
2.作為同事時
3.作為領導時
二、角色四大錯位
錯位一：民意代表
錯位二：像封建王國的領主
錯位三：向上錯位
錯位四：自然人
三、同級主管之間的角色定位
1. 主管之間是內部客戶關係
2. 為何不把對方看成客戶
3. 內部客戶原則的要點
4. 內部客戶服務的四個特性
四、角色的七大變化
1. 在工作內容上
2. 在實現方式上
3. 在組織方式上
4. 在人際關係上
5. 在工作力度上
6. 在管理方式上
7. 在工作目標上
五、八種角色扮演
1. 角色
一、管理者
2. 角色
二、領導者
3. 角色
三、教練
4. 角色
四、溝通者
5. 角色
五、激勵者
6. 角色
六、變革或創新者
7. 角色
七、績效夥伴
8. 角色八：執行者
以上八種角色，結合企業實際分析。
第三章成就出色主管
一新任主管常犯的六個錯誤
1，試圖立即使用他們的權威
2，試圖自己控制每一件事
3，試圖改變部門中的每件事
4，偏袒老朋友
5，試圖表現出「我還是我」
6，過於注意上級要求，而忽略員工的需求
二主管需要問管理層的七個問題
☉ 1 您如何定義本部門的主要任務？
☉ 2 您認為我應該優先考慮哪些問題？
☉ 3 您想從我這裡得到什麼資訊？
☉ 4 您什麼時候要這些資訊？
☉ 5 我們工作中最主要的時間限制有哪些？
☉ 6 您對本部門目前的表現是否滿意？
☉ 7 有哪些方面需要提高？
三了解上級對主管的十點要求
☉ 1 理解上級2 執行工作
☉ 3 準確匯報4 積極協作
☉ 5 及時化解6 鼓舞士氣
☉ 7 全面了解8 善於培訓
☉ 9 用心栽培10勇於承擔
四自我認知：員工希望的主管
——公平待人 ——對人尊重
——發揮所長 ——理解苦衷
五主管的基礎工作
1 是乙個規劃者
2 是乙個運營者
3 是乙個溝通者
4 團隊領袖
5 教練員
6 團隊中的骨幹成員
六管理者需具備的素質
☉ 1 管理能力
☉ 2計畫實施能力
☉ 3溝通能力
☉ 4分析問題的能力
七管理者應該具備的素質
☉ 1，過人的忍耐力
☉ 2，堅強的意志
☉ 3，善於抓住機會
☉ 4，冒險精神
☉ 5，豁達大度
八管理者的綜合素質
☉ 1 充滿自信
☉ 2 富有責任感
☉ 3 坦誠率真
☉ 4 觀感敏銳
職業禮儀與素養
例如 以整齊的套裝振奮自己的精神面貌 選件顏色鮮豔的外套，叫好心情隨之跳躍 灰色西裝式外套，看起來穩重，充滿知性 無袖洋裝，加一襲長絲巾，變成隨意的美麗。這只是幾點看法，基本上，服裝不僅表現外在，也牽涉到對自我形象的樹立。有時候，以全黑 黑白的基本型出現，反而更能切合上班時的氣氛與環境。作為職業人，...
禮儀與職業素養
培訓受眾 企業員工 課程收益 員工的禮儀是企業的名片！員工的職業素養是企業長久不衰的基礎！課程大綱 第一章 個人禮儀 1 儀容規範 頭髮 面部 手部 2 舉止規範 站立 就座 手勢 行走 3 表情規範 微笑 眼神 注視時間 注視位置 4 個人衛生規範 5 服飾要求 著裝職場六忌 著裝的tpo原則 佩...
職業素養與積極心態
閱讀是你一生都不能停下的主題心理諮詢師李茜 員工們常見的問題 迷茫 沒有設定人生目標 焦慮 目標設定太高，超過了自己的能力，達不到要求 解決方法 調整目標 每月至少看一本書 一天看5頁，最多看10頁 倦怠 目標低於自己的能力 消極 不要被無謂的事情影響你自己 拖延 不愛自己，讓自己處理在不快樂的狀態...