每至年尾，員工面對工作總結，總在發愁發難不知如何才能寫好。而年度工作總結也是一項比較重要的工作內容。只有做好你的年度工作總結，正確分析總結出自身的優缺點，成功與失敗之處。
才能為明年做出實際性，可操作性的計畫安排。希望以下的范文，能為大家提供幫助。
xx客服部年度工作總結
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提公升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面：
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從「內強素質、外樹形象」著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
四、從服務的本身出發，「一切為了客戶著想」，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
2、公司理賠部把「上門送賠款」工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合2023年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽「1+n」服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。
2、保證「兩鴻」滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提公升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提公升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做「好」、做「永久」、做到「深入人心」，並非乙個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每乙個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的乙個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽「1+n」服務需要我們每乙個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關係需要我們每乙個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提公升將是我們每乙個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，「簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家」。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場年終工作總結及新年工作計畫
商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。
自xx年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營布局調整，提公升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計畫開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲公升級改造計畫與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的公升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌公升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。
不僅提公升了企業形象，而且銷售業績不斷攀公升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求公升級改造，整體經營布局調集成理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計畫任務xx萬，實際完成萬元;毛利計畫xx萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利xx萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模**活動，不放過任何銷售機會。
根據商廈總體部署，在多次大型**活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、**周等重要**時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯絡貨源，增加適銷品種，靈活**，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提公升經營品牌。
品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xx餘個，年銷售超百萬的專櫃有xx余家。確保了我商廈經營定位的提公升。
為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的**品牌xx餘個，並引進了xx等xx余家**品牌。順利地完成了今年的公升級改造任務，為計畫明年**品牌的再次公升級奠定了良好基礎。
3、發揚「勤儉善持」的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。
在人頭工資上每人年節省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由於我商場託管的專櫃多，長途**及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。
動員各廠家自己安裝**，降低商場管理費用。
年終總結 參考模版
工作總結模版 一 工作總結 1 專案 1 參與任務內容及時間段 按月份，如3月 5 6月 2 產生工作成果 盡量以資料或詳細成果文件名稱來說明 3 問題及不足 2 專案 1 參與任務內容及時間段 按月份，如3月 5 6月 2 產生工作成果 盡量以資料或詳細成果文件名稱來說明 3 問題及不足 3 專案...
年終總結大綱專案公司參考1
2010年專案總結大綱 一 綜述 二 2010年工作總結 1 營銷總結 詳見附件 2 工程建設總結 簡單描述工程實際進度與計畫差異 3 規劃設計總結 4 成本管理總結 5 招投標管理總結 6 財務管理總結 7 行政管理總結 8 存在不足和改進措施 三 2011年工作展望 附 1 工作總結需與12月1...
重症icu護士工作年終總結學習參考
重症icu 年終總結 一名真正的好 不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心 最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。我工作在icu，重症監護室裡發生的故事常常不動聲色地體現著 以病人為中心。icu實行的是24小時無陪護制度，每位住進icu的患者所有的 護理以及餵飯 喂水生...