第三單元
問題4.培訓課程的實施與管理包括幾個環節p135-137；
解析：1．前期準備工作
（1）確認並通知參加培訓的學員。
（2）培訓後勤準備。
（3）確認培訓時間。
（4）相關資料的準備。
（5）確認理想的培訓師。
2．培訓實施階段
（1）課前工作。
（2）培訓開始的介紹工作。
（3）培訓器材的維護、保管。
3．知識或技能的傳授
4．對學習進行回顧和評估
5．培訓後的工作
（1）向培訓師致謝；
（2）作問卷調查；
（3）頒發結業證書；
（4）清理、檢查裝置；
（5）培訓效果評估。
問題5.企業外部培訓的實施需做好哪些工作？（怎樣規避企業外部培訓的風險？）
p137-138
解析：外出培訓的員工，需做好以下工作：
（1）自己提出申請，如填寫《員工外出培訓申請表》，經部門同意後交人力資源部審核，按管理許可權上報企業主管領導審批，最後由人力資源部備案。
（2）需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務。
（3）要注意外出培訓最好不要影響工作，沒有什麼特殊的情況，不宜提倡全脫產學習。外出學習在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學習考勤、成績學習單。
第二節問題6.敏感性訓練法適用於哪些方面的培訓？有哪些具體方式p152；
解析：（1）敏感性訓練法適用：
①組織發展訓練。
②晉公升前的人際關係訓練。
③中青年管理人員的人格塑造訓練。
④新進人員的集體組織訓練。
⑤外派工作人員的異國文化訓練等。
（2）敏感性訓練法活動方式：常採用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等。
問題7.為何要用角色扮演法來培訓員工？適合哪些人員？怎樣培訓？p152-153；
解析：1.用角色扮演法來培訓員工，是因為它具有以下優點：
(1)學員參與性強
(2)有利於增強培訓效果；
(3)可增加學員之間的感情交流，培養他們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力；
(4)學員可以及時認識到自身存在的問題並進行改正
(5)提高學員業務能力，同時加強了其反應能力和心理素質；
(6)具有高度的靈活性。
2.適用：中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。
3.培訓操作步驟如下：
首先，建立示範模型；
其次，角色扮演與體驗；
再次，社會行為強化；
最後，培訓成果的轉化與應用。
問題8.頭腦風暴法的操作程式p159-160
解析：1.準備階段
2.熱身階段
3.明確問題
4.記錄參加者的思想
5.暢談階段：暢談是的頭腦風暴法創意階段
6.解決問題
（三）綜合題：（看教材上對應講解）
第一節問題9.設計培訓需求調查表及應注意的問題p125-126；
解析：1.設計培訓需求調查表（見教材p126）
2.進行調查問卷設計應注意的問題：p125
① 問題清楚明了，不會產生歧義。
② 語言簡潔。
③ 問卷盡量採用匿名方式。
④ 多採用客觀問題方式，易於填寫。
⑤ 主觀問題要有足夠空間填寫意見。
問題10.培訓效果資訊的收集渠道及如何評估培訓效果p140-141
解析：1.培訓效果資訊的收集渠道
（1）生產管理或計畫部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權。
（2）受訓人員是收集培訓效果分析資訊最重要的渠道之一。
（3）管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的資訊渠道。
（4）培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵。
2.評估培訓效果
(1)認知結果：一般應用筆試來評估。
(2)技能成果：包括技能學習和技能轉換。技能轉換：通常用觀察法來判斷。
(3)情感成果：通過調查來進行衡量。評估情感效果的重要途徑是了解受訓者對培訓專案的反應。
(4)績效成果：用來決策公司為培訓計畫所支付的費用。績效成果包括雇員流動率或事故發生率的下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量、顧客服務水平的改善。
(5)投資回報率:指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。
考題解析第七講培訓與開發一
lhr 第三章培訓與開發 一 考情總體介紹 2007年 2009年6次真題統計表 二 考情分布特點 1.選擇題分布重點依次為 第一節 第二節 第三節。2.計算題 沒有出題。3.簡答題 沒有出題。4.綜合題分布重點依次為 第一節 第二節 第三節沒有出題。三 考題 一 選擇題 總體上，過去真題已經把重點...
考題解析第五講招聘與配置一
第二章招聘與配置 一 考情總體介紹 2007年 2009年6次真題統計表 二 考情分布特點 1.選擇題分布重點依次為 第一節 第三節 第二節 第四節沒有出題。2.計算題 集中在第三節。3.簡答題分布重點為 第一節 第四節 第二節 第三節沒有出題 4.綜合題分布 聚焦在第一節，其他節沒有出題。三 考題...
二級建造師管理考題解析班第3講
2.該專案經理與施工簽訂專案承包合同的主要依據是 a.施工企業與建設單位簽訂的工程承包合同 b.建設工程專案管理規範 c.施工企業投標檔案 d.工程專案招標檔案 答案 a 3.對該工程專案施工負有全面管理責任的是 a.建設單位專案部 b.施工企業法定代表人 c.專案總監理工程師 d.施工方專案經理 ...