五、 推薦介紹產品
在諮詢後，充分了解了客戶的需求後，我們就可以向客戶介紹產品了.當然這個步驟不是一塵不變的，在諮詢的時候也可以順便介紹.一輛汽車，可以介紹的亮點有很多，先介紹什麼呢？
還有我們的車有的一些特點，競爭對手可能也有.給客戶介紹的是什麼呢？是本公司領先的技術，還是超高的價效比，還是漂亮有個性的外型呢？
那就得看客戶的需求了.從上一步我們了解到的客戶需求資訊對介紹產品非常重要.客戶的需要就是我們要重點介紹的.
可能大多數銷售人員覺得做銷售必須要非常懂技術.其實非也！必要的技術我們必須要懂，當面對專業的，對汽車研究較透的客戶時，我們就要比他們更專業，更能發表專業的看法，當然發表我們的看法時，不是要否定客戶的觀點，而是要讚美客戶的專業，再加上自己的觀點.
如果我們碰上乙個對汽車毫不了解的客戶時，我們千萬不要滿口的專業術語，盡量用淺顯易懂的話語來介紹產品.介紹產品，不能老提技術如何如何，我們要告訴客戶的是先進的技術能給客戶帶來什麼樣的好處.不能給客戶帶來好處的技術客戶是不會感興趣的.
還是客戶問乙個我們回答乙個？這樣的介紹跟任何其他的競爭對手沒有什麼差別，客戶也不會對你留下深刻的印象.正確的做法應該是根據前面的諮詢資訊分析出客戶最關注的是5大要素的哪幾個方面。
六、 試駕
七、 協商
試駕後就是協商，也就是談判.客戶往往對**是很關心的，但是汽車銷售服務人員將明確的**提出後，客戶將會把注意力從價值固定於車輛所具有的**方面.因此，在客戶沒有最後下決心購車之前，一般不向客戶提示**.
要仔細觀察客戶的購買意識.客戶對立即簽約意識的表示不可以漏察，此時是簽約的最好時機.
八、 當客戶在展廳內，切記要始終對客戶表示關注；客戶離開時，銷售員門口並送至展廳外嗎，目視客戶離開，並感謝惠顧、邀請客戶再來展廳。
九、 交貨
一十、 跟蹤
最後的乙個步驟就是跟蹤了，有很多汽車銷售服務人員可能覺得在上乙個步驟就已經完成銷售了，或者覺得最後乙個步驟可有可無.其實不然，後續工作雖然是銷售過程的最後階段，但也是下一次銷售活動的開始.為了發現新的客戶，最重要的確保可以從老客戶那裡得到，因此要經常與所有的老客戶保持聯絡.
當客戶提出抱怨時.我們應該做的就是：1.
仔細聽取客戶所提出的問題；2.分析不滿的原因.3.
找出解決問題的辦法，一直到問題解決為止.之後要向客戶進行匯報.無論有沒有解決問題的最終權利，都要向客戶表明銷售店立場.
要時常想著客戶，站在客戶的立場上思考問題.要求做到了解客戶現在做什麼想什麼，與客戶保持關係比解決一兩個問題更重要.如果客戶能把你看成是乙個朋友和顧問專家，那麼你的銷售就成功了一半了.
銷售工作流程圖
售後：一、 門衛/引導員引導客戶
及時出迎、引導客戶停車
二、 服務顧問接待
三、1、服務顧問接待主動為客戶開啟車門「領導/xx先生/xx先生,您好!歡迎光臨xx服務站，我是售後服務顧問***，請問有什麼可以幫助您的/請問你是維修還是保養車輛？」
2、「請問您車上是否有貴重物品，比如手機、錢包、現金等，請您隨身攜帶好.」「麻煩您下車，我給您做個車輛環檢」（貼座椅提示貼、套五件套）
3、「領導/xx先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內飾都是沒有問題的。」（在登記車內情況時與車主交流）
4、「我們一起來看一落車輛情況，（第三方位）領導/xx先生，我們保養結束後提供免費洗車服務，您是否需要洗車？（第四方位）領導/xx先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進行清洗，可能和外面的專業洗車效果有一定差距，還希望您能諒解。」
5、（第五方位）「您後備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領導/xx先生，保養過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，後備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！」
6、(第六方位)「領導/xx先生您還有什麼其他需要嗎？剛才檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/xx先生麻煩您給我留個聯絡**，領導/xx先生這邊走，進屋我打乙份估價單給您看一下。
」四、 估時估價
1、「您好領導/xx先生，這是我的名片，以後有什麼保養問題可以給我打**。」
2、「您這次做的事10000公里保養，主要的保養專案是更換機油機濾。現在我們有四種機油，108的礦物質油、168的半合成油、228的冬季專用0w油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？」
3、「嗯，好的，我打乙份估價單給您看一下」
「領導/xx先生，這次的保養專案主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是80，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統、電瓶，這些都是免費的，機油168，機油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什麼問題嗎？」
4、「您的付款方式是現金、支票、還是刷卡？」
5、「您需要看一下或帶走更換下來的舊件？」
6、「領導/xx先生您看您還有什麼問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認一下，您的****和位址是否有變化？」
7、「本次保養需要40分鐘左右，加上洗車一共需要乙個半小時左右，您看現在是1點鐘，大約2點半左右可以交車，這段時間您是店內等候還是外出？」
8、「我帶您去休息室，等保養結束後我會帶您驗一下車，看一下保養效果，然後再結算。」
五、中間關懷
隨時跟蹤維修保養程序，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進度，以免客戶因等待時間過長、冷落、無聊等原因而產生的不愉快心情。
「領導/xx先生，打擾一下，你的車…………，大約還有xx分鐘就完工了，你看你還有什麼要求嗎？」
「領導/xx先生，請你耐心等待一會，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來叫你，咱一起去驗下維修成果。」
六、 驗車結算
汽車維修流程圖
否是正確沒完成不正確完成是不是
4S店售後總監工作流程及職責
12 認真填寫 維修車輛進度表 以便準確跟蹤，按時 按期交車。13 對於即將交付的車輛，應督促服務顧問提前 準確 無誤預算維修費用，並及時通知客戶按時驗車付費。以便提高公司資金周轉率。14 認真檢查 車輛售後維修服務登記表 和 車輛維修質量跟蹤檢驗表 上的填報內容，確保表內內容不得亂填 不填 誤填，...
汽車4S店售後服務流程
從客戶到店一直到交車，修後關懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質檢的流程 4s服務流程的六個環節 一 維修預約 1.維修預約的分類 維修預約可以分為主動預約和被動預約。主動預約 主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔...
4S店售後服務工作
新建4s店需要我們對各方面情況分析總結匯入工作。新建店售後服務部工作需要我們從以下幾方面入手 一 配合銷售部和市場部做好銷售工作。售後服務部負責1。pdi車輛售前檢測。2.銷售車輛交車時售後服務顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預約工作，使客戶資訊和車輛完成售後服務交接開展售後客戶招攬...